黑龍江省雞西市郵政局在郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展上，啟動早，思路新，措施實(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，上門開發(fā)，以及建立網(wǎng)上商城，開發(fā)實(shí)體專賣店的網(wǎng)絡(luò)商品寄遞市場，在電子商務(wù)速遞發(fā)展上蹚出了“路子”。
窮則思變
了解雞西的人都知道，該地區(qū)是朝鮮族聚居地之一，轄區(qū)內(nèi)分布著眾多的朝鮮族村屯。前些年，隨著朝鮮族人口跨出國門“撈世界”，帶動了當(dāng)?shù)剜]政國際速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，幾年來雞西局國際速遞業(yè)務(wù)始終保持著兩位數(shù)的增長速度，也在很大程度上拉動了速遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。然而去年以來，隨著外出韓日勞工大量回流，以及金融風(fēng)暴導(dǎo)致出國勞務(wù)人員薪酬縮水，國際郵件寄遞業(yè)務(wù)量不斷下降，這對雞西郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展造成很大影響。
地域優(yōu)勢的突然消失，使雞西局領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)歷了“窮則思變”的洗禮。為了最大限度地彌補(bǔ)國際速遞收入持續(xù)下降的影響，雞西局將視野投向了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品寄遞市場，并開展了對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品商家的走訪調(diào)查。通過市場調(diào)查他們發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)上交易的蓬勃發(fā)展，電子產(chǎn)品寄遞市場潛力巨大。由于當(dāng)時(shí)郵政還沒有開發(fā)“E郵寶”，以及開辦郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，商家和用戶普遍感到郵政EMS資費(fèi)高。因此電子商務(wù)寄遞這塊“蛋糕”更多的是被非郵速遞公司所瓜分。但同時(shí)，商家和用戶又對郵政寄遞的信譽(yù)和安全性非常肯定。郵政營銷人員因此沒有放棄，他們有針對性地為網(wǎng)絡(luò)商家設(shè)計(jì)出“提高商品價(jià)格，免除郵寄費(fèi)用”的營銷方案，既實(shí)現(xiàn)了價(jià)格優(yōu)勢，又提供了物品寄遞的安全保障，受到部分網(wǎng)絡(luò)商家的歡迎。
抓住機(jī)遇
今年，郵政集團(tuán)公司在與阿里巴巴網(wǎng)站建立合作的基礎(chǔ)上，推出了“E郵寶”郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。這對于苦于占領(lǐng)電子商務(wù)寄遞市場而沒有“抓手”的雞西市郵政局無異于“雪中送炭”。年初，雞西局立即將郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)作為2009年的一項(xiàng)重點(diǎn)突破項(xiàng)目，進(jìn)行有效的安排和部署。他們通過淘寶網(wǎng)搜索到經(jīng)營地址在雞西的淘寶商家218家，并對這218家電子商務(wù)客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行登記、整理，將活躍程度較高、商品銷售量較大、有明確聯(lián)系方式，以及經(jīng)營商品適合郵寄的商家挑選出來，列為首要公關(guān)客戶。通過電話、QQ等聯(lián)系方式，對這些商家開展系列營銷活動。
為實(shí)現(xiàn)對淘寶商家的有效開發(fā)，雞西局根據(jù)電子商務(wù)寄遞商品的性質(zhì)，以及每個(gè)營銷員的能力和特點(diǎn)，分成3個(gè)營銷小組，每組有針對性地進(jìn)行上門公關(guān)。為提高營銷人員的積極性，他們還制定了倒金字塔的激勵(lì)政策。對實(shí)現(xiàn)收入在五千元以內(nèi)的獎勵(lì)30%；對實(shí)現(xiàn)收入在五千至一萬元的獎勵(lì)20%；對實(shí)現(xiàn)收入在一萬至兩萬元的獎勵(lì)15%；以此促進(jìn)營銷員都行動起來，迅速打開局面。截至4月末，雞西局已開發(fā)淘寶商家20余家，產(chǎn)生業(yè)務(wù)量344件，形成收入6219元。其中大客戶“誠信是金表行”有近一半網(wǎng)上交易商品通過“E郵寶”寄遞。
探索新路
專賣店、品牌店等實(shí)體店在電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展上有很大的市場空間。如果郵政告知并幫助這些實(shí)體店建立網(wǎng)絡(luò)商城，不僅有利于提高他們的產(chǎn)品銷量，其網(wǎng)絡(luò)商品寄遞也將更多地選擇郵政渠道。
為了解淘寶商家的運(yùn)營機(jī)制，更好地為實(shí)體商家創(chuàng)造價(jià)值，雞西局注冊了自己的淘寶商鋪——“龍江土特產(chǎn)旗艦店”，在發(fā)展了家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了郵政電子商務(wù)速遞的“一體化”服務(wù)。目前，雞西局在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)商鋪的經(jīng)營流程，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也逐步加大對縣局速遞物流營業(yè)部的培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時(shí)，開展了對全市專賣店的走訪和市場調(diào)查。雞西市一家經(jīng)營藏族小飾品的“藏飾店”，店址較為偏僻，效益也不甚理想。在郵政營銷人員的幫助指導(dǎo)下，他們注冊開辦了網(wǎng)絡(luò)“藏飾店”，并將實(shí)體店關(guān)閉，不僅解決了客流問題，還節(jié)省了雇傭人員成本及其他零星費(fèi)用，經(jīng)營效益也逐步提高。對此，店主十分感謝郵政，對郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)非常信服。