上周寫了篇《B2C&C2C：誰(shuí)來(lái)書寫電子商務(wù)新傳奇?》發(fā)在博客之后，很多博友向我提出一個(gè)問(wèn)題，究竟什么才是電子商務(wù)的決勝法寶呢? 
　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我一直都在思考，很多業(yè)內(nèi)人士也發(fā)表過(guò)一些看法。至于我的觀點(diǎn)，在早前關(guān)于電子商務(wù)的一些博文中有所體現(xiàn)。不過(guò)，看了央視《財(cái)富故事會(huì)》 6月3日對(duì)凡客誠(chéng)品創(chuàng)始人陳年的專訪，再對(duì)凡客誠(chéng)品進(jìn)行了了解之后，我又有了一些新的總結(jié)。
　　業(yè)內(nèi)人士一提到凡客誠(chéng)品，必會(huì)提到PPG。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的領(lǐng)路人是PPG，而凡客誠(chéng)品是一個(gè)跟進(jìn)者。所以，很多業(yè)內(nèi)人士單純的認(rèn)為，凡客誠(chéng)品和PPG別無(wú)二樣。他們卻忽略了一點(diǎn)，作為一個(gè)后進(jìn)者，凡客誠(chéng)品為何能夠在短時(shí)間內(nèi)超越PPG，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拉開距離。
　　那么，后來(lái)居上的凡客誠(chéng)品憑什么呢?
　　其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，后來(lái)居上的案例比比皆是。騰訊憑借IM工具積累的用戶群，迅速超越前輩們，成為首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)。淘寶通過(guò)免費(fèi)策略突破ebay的封殺，成為第一大C2C網(wǎng)站。他們后來(lái)居上的背后，都有自己的獨(dú)門秘訣。
　　而凡客誠(chéng)品超越PPG，也是有自己的獨(dú)門秘訣。借用齊白石先生的一句話就可以解釋，那就是：學(xué)我者生，似我者死。《財(cái)富故事會(huì)》的節(jié)目中，陳年也說(shuō)了，看到PPG成功之后，給了他一種新思路。所以，陳年學(xué)習(xí)PPG模式，創(chuàng)立了凡客誠(chéng)品。
　　陳年學(xué)習(xí)PPG模式，但沒有照搬PPG模式。畢竟，相比PPG的創(chuàng)始人初涉電子商務(wù)而言，陳年在中國(guó)電子商務(wù)界里摸爬滾打了這么多年。所以，在運(yùn)營(yíng)商凡客誠(chéng)品的團(tuán)隊(duì)相對(duì)成熟很多。有句話叫做：姜還是老的辣。凡客誠(chéng)品雖然初創(chuàng)，但終究是一只陳年的老姜，吃起來(lái)還是非常的辣。
　　那么，凡客誠(chéng)品辣在何處呢?那只有兩個(gè)字：服務(wù)。凡客誠(chéng)品創(chuàng)立的時(shí)候，了解到PPG的庫(kù)存周期是7天，根本沒有給用戶體驗(yàn)時(shí)間。因此，凡客誠(chéng)品延長(zhǎng)庫(kù)存周期，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。而且，在延長(zhǎng)庫(kù)存周期的同時(shí)，增強(qiáng)物流配送能力。這樣，商品可以在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到顧客的手中，而且延長(zhǎng)了庫(kù)存周期，如果顧客不滿意，退換貨的時(shí)間上就留有空間。用戶體驗(yàn)強(qiáng)于PPG，是凡客誠(chéng)品前期能夠搶占PPG客戶資源的最大優(yōu)勢(shì)。
　　PPG在凡客誠(chéng)品步步緊逼的情況下，沒有審時(shí)度勢(shì)，調(diào)查和研究其中的原因，而是盲目的加大廣告攻勢(shì)。不可否認(rèn)，強(qiáng)大的廣告攻勢(shì)在短期內(nèi)起到了一定的效果。但是，對(duì)于一家要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)“輕公司”來(lái)說(shuō)，最重要的是資金環(huán)節(jié)。而PPG卻忽略了這一點(diǎn)，不斷的投入資金加強(qiáng)廣告覆蓋面。很多廣告人發(fā)出警告，如果PPG繼續(xù)大密度覆蓋，就會(huì)造成重復(fù)亂廢。最后，很可能導(dǎo)致資金鏈斷裂。但是，PPG卻依然執(zhí)迷不悟。果不其然，因?yàn)殚L(zhǎng)期拖欠供應(yīng)商貨款和廣告費(fèi)用，PPG在金融危機(jī)中資金斷裂。而凡客誠(chéng)品，因?yàn)闆]有如此大面積的覆蓋，資金相對(duì)充裕，就比較平穩(wěn)的度過(guò)了這一關(guān)。
　　從凡客誠(chéng)品和PPG的對(duì)比來(lái)看，電子商務(wù)要想成功，其實(shí)也不難。其一要有豐富電子經(jīng)驗(yàn)的人才，只有人才才是基本。而有了人才之后，就必須擁有充裕的資金。注重資金鏈的銜接，防止出現(xiàn)資金鏈斷裂。但是，從筆者看來(lái)，這些都不是最重要的元素。最重要的元素，還是兩個(gè)字：服務(wù)。
　　設(shè)想一下，如果凡客誠(chéng)品沒有比PPG更好的用戶服務(wù)，那凡客誠(chéng)品能搶來(lái)PPG的客戶嗎?顯然不大可能。如果PPG的客戶沒有被搶，那還會(huì)加大廣告覆蓋面嗎?也不大可能。如果沒有大面積的廣告覆蓋，那還會(huì)有大筆資金的投入，直到資金鏈斷裂嗎?顯然也不可能。就是這些循序漸進(jìn)的因素，導(dǎo)致了PPG的失敗。但是，又成就了凡客誠(chéng)品。因?yàn)樽⒅赜脩趔w驗(yàn)，凡客誠(chéng)品搶走了PPG的客戶。因?yàn)橛锌蛻糁С郑�就有了充裕的資金，同時(shí)客戶的口碑傳播，又減少了廣告費(fèi)用的投入。所以，凡客誠(chéng)品能夠活得很滋潤(rùn)。
　　而且，凡客誠(chéng)品今年推出兩項(xiàng)服務(wù)新政，那就是試穿和30天內(nèi)無(wú)條件退換貨。在物流配送到手時(shí)，可以先拆開包裝試穿，如果不滿意就拒收，這就是試穿。而30天無(wú)條件退換貨，就是在30天內(nèi)，如果不滿意，就算是穿過(guò)，洗過(guò)，也可以不用承擔(dān)物流費(fèi)用退換貨。從這里來(lái)看，又給了我一些深刻的認(rèn)識(shí)。
　　之前我就預(yù)言電子商務(wù)的決勝法寶，那就是用戶體驗(yàn)(客戶服務(wù))。只有抓住了用戶體驗(yàn)，才能夠長(zhǎng)盛不衰。對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，這都是簡(jiǎn)單而復(fù)雜的法寶。之所以說(shuō)簡(jiǎn)單，是因?yàn)槿巳硕贾�道。之所以說(shuō)復(fù)雜，那就是很多人做不到。所以，很多人能夠通過(guò)服務(wù)決勝。
　　這讓我聯(lián)想到達(dá)摩之杖這種少林派的獨(dú)門武器。這武器雖然招法奇妙，卻是來(lái)源于民間。但是，民間卻沒有發(fā)揮它的效能，而被少林發(fā)揮出來(lái)的。原因是何呢?那就是少林人將簡(jiǎn)單的事做成復(fù)雜的事。而電子商務(wù)，就是要將簡(jiǎn)單的事做成復(fù)雜的事。就如我之前說(shuō)的服務(wù)，就是要將看上去簡(jiǎn)單的服務(wù)做“復(fù)雜”，最終做到最好。這樣，達(dá)摩之杖就能在普通人手中發(fā)揮出其效能。
　　聯(lián)系方式：
　　QQ:102928545 MSN：wangk1026@hotmail.com Email:wklx1119@sina.com