現(xiàn)代社會，不管是家庭還是企業(yè)，對于物流已經(jīng)非常的熟悉，從最早的郵局，快遞到現(xiàn)在專業(yè)的物流公司，物流已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶。幫忙客戶把貨物從一個(gè)地方運(yùn)輸?shù)搅硪粋�(gè)地方，似乎就是物流的全部定義，而德邦物流推出的網(wǎng)上營業(yè)廳卻告訴人們不一樣的答案：物流還有更大的價(jià)值。
營業(yè)廳體驗(yàn)升級
林老板在北京做服裝生意已經(jīng)有5個(gè)年頭，經(jīng)常給外地的服裝零售店供應(yīng)貨源，經(jīng)常是十幾公斤、幾十公斤，既無法整車拖運(yùn)，也無法通過快遞公司。零擔(dān)物流就成為了最好的選擇，但是需要親自將貨物送到物流公司網(wǎng)點(diǎn)，排隊(duì)填寫表單，每一次都花費(fèi)大量的時(shí)間，有時(shí)候還會因?yàn)楸韱翁顚懹姓`，造成收貨延誤。
像林老板這樣，仍然在使用傳統(tǒng)物流方式的用戶還有很多，而德邦物流最近一組數(shù)據(jù)也顯示，新的物流方式已經(jīng)到來。2009年5月，德邦物流的網(wǎng)上營業(yè)廳收入突破1022萬，網(wǎng)上營業(yè)廳開業(yè)一周年累計(jì)收入4873萬。是什么魅力吸引了如此多的用戶光臨網(wǎng)上營業(yè)廳？
德邦物流經(jīng)營副總經(jīng)理鄧小波告訴了我們答案：“就是擁有最好的體驗(yàn)，坐在家中，你就可以完成從發(fā)貨到回執(zhí)的所有流程�！编囆〔ㄟ�介紹，德邦物流網(wǎng)上營業(yè)廳可以實(shí)現(xiàn)查閱發(fā)貨清單、查詢價(jià)格、網(wǎng)上下單、網(wǎng)上訂單管理、收貨人資料管理等功能，涵蓋線下營業(yè)廳的所有功能，用戶不僅不需要親自到營業(yè)廳排隊(duì)，還不用重復(fù)填寫托運(yùn)書，對于許多下單頻繁的中小企業(yè)用戶，可以大大節(jié)省他們的時(shí)間，提高物流效率。
經(jīng)朋友介紹已經(jīng)用上網(wǎng)上營業(yè)廳的林老板對這種新的下單方式極為認(rèn)可，“平時(shí)就天天在網(wǎng)上，現(xiàn)在只要輸入www.deppon.com,點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，再簽個(gè)字，就可以完成下單。對我這個(gè)幾乎天天發(fā)貨的人來說，實(shí)在是太方便了�！�
物流信息管理 “網(wǎng)”出新價(jià)值
據(jù)了解，德邦物流IT部門還成立了專門的網(wǎng)上營業(yè)廳研發(fā)小組，進(jìn)行物流信息化的建設(shè)和改進(jìn)工作。其IT部負(fù)責(zé)人還介紹到，提升用戶體驗(yàn)，降低他們的時(shí)間成本，只是德邦物流信息化的第一步，通過物流的信息管理，為用戶提供更具價(jià)值的服務(wù)，助客戶成功才是德邦物流信息化的最終目標(biāo)。
聚散為整，化整為零是零擔(dān)物流最大的特點(diǎn)，這一靈活機(jī)動的物流模式，也給中小企業(yè)的發(fā)貨管理和統(tǒng)計(jì)帶來不便。德邦物流網(wǎng)上營業(yè)廳同樣也擁有零擔(dān)物流的特性，但通過發(fā)貨清單管理等功能模塊，用戶可輕松管理貨物信息，并按任意條件檢索和統(tǒng)計(jì)歷史發(fā)貨信息，還能自動生成報(bào)表。用戶不僅可以了解物流成本情況，還能夠通過給客戶的發(fā)貨頻率、數(shù)量等信息，了解客戶的補(bǔ)貨周期、經(jīng)營規(guī)模等信息。以便更好地了解和管理好自己的客戶。
一位老客戶對德邦的物流信息管理情有獨(dú)鐘，“公司以前也有客戶管理系統(tǒng)，交易信息管理，最后發(fā)現(xiàn)，物流呈現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)，才是真實(shí)的客戶需求變化。只要運(yùn)用好物流信息管理，就能夠牢牢抓住客戶。”
網(wǎng)上營業(yè)廳數(shù)據(jù)顯示，清單管理功能的使用頻率很高，這說明用戶非常看重物流信息管理帶來的營銷策略參考價(jià)值。鄧小波副總經(jīng)理認(rèn)為，隨著資金流、信息流的互聯(lián)網(wǎng)化，物流的網(wǎng)絡(luò)化和信息化，將帶來更多的價(jià)值與契機(jī)。
正是不斷為客戶創(chuàng)造新價(jià)值的理念，德邦物流實(shí)現(xiàn)了每年保持60％的增長速度，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)也從2006年146個(gè)，增加到目前的500多個(gè)。這一快速增長不僅使德邦物流成為全國最大的現(xiàn)代化零擔(dān)物流企業(yè)之一，還成為了淘寶網(wǎng)唯一一家全國范圍大件貨物交易推薦物流商。德邦物流作為一個(gè)傳統(tǒng)的物流商，已經(jīng)開始從信息化中獲取新的價(jià)值，成為新一代物流商，實(shí)現(xiàn)在整個(gè)物流行業(yè)的升級與趕超。