信息中心的建立與完善，不僅使福田雷沃自身的售后服務(wù)更加快捷、有效，而且使越來越多的參與跨區(qū)作業(yè)的機手能夠分享該信息中心的免費信息服務(wù)，從而使機具的流動更加合理、有序。　　 
　　初夏，正是收獲的季節(jié)。隨著全國三夏跨區(qū)機收的啟動，200多名背書“雷沃服務(wù)”工裝的服務(wù)人員登上服務(wù)車與數(shù)百名三夏跨區(qū)機手一起奔赴麥?zhǔn)找痪�，與此同時，福田雷沃國際重工股份有限公司投資興建的全國跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心也開始進(jìn)入最緊張繁忙的階段。
　　該信息中心據(jù)稱是國內(nèi)機械裝備行業(yè)惟一的信息服務(wù)中心，儲存了80萬用戶的資料，64名坐席人員將在三夏期間為全國近15萬名跨區(qū)作業(yè)的機手提供免費的信息服務(wù)，日發(fā)布短信息100萬條以上，信息化的服務(wù)為全國跨區(qū)作業(yè)提供了技術(shù)支撐和后勤保障。
　　“福田雷沃重工的信息中心，很有前瞻性，其信息化服務(wù)的成功讓我耳目一新，很受啟發(fā)。”不久前中國工業(yè)報社與福田雷沃重工共同主辦的“中國農(nóng)機服務(wù)發(fā)展2009高峰論壇”期間，國家發(fā)展和改革委員會產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究所所長胡春力參觀了福田雷沃重工的信息中心并做出高度評價。
　　雷沃模式開啟信息化服務(wù)平臺
　　隨著福田雷沃重工產(chǎn)品市場保有量的迅猛增長，僅靠常規(guī)性服務(wù)已很難完全實現(xiàn)對用戶的貼身式服務(wù)，福田雷沃重工從服務(wù)面著手，探索出了一條以信息化支撐的“雷沃模式”，全國跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心就是其核心。
　　“高效、信息化的服務(wù)，可以減少油料浪費、人力浪費等各種浪費，使用戶收益最大化，給用戶創(chuàng)造價值。”福田雷沃重工董事長、首席執(zhí)行官王金富在談及建立信息服務(wù)中心的初衷時說，“福田雷沃的產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，就是為農(nóng)民創(chuàng)造信息化增值服務(wù)帶來的回報。”
　　在工業(yè)化的進(jìn)程中進(jìn)行信息化探索，不僅考驗著企業(yè)的實力，同時也考驗著領(lǐng)導(dǎo)者的決策力。通過系統(tǒng)研究國際、國內(nèi)機械裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律和其他行業(yè)最前沿的服務(wù)手段與理念，福田雷沃重工的決策層確定信息化服務(wù)必將成為行業(yè)未來服務(wù)模式發(fā)展的方向。從2002年開始，福田雷沃重工投資2000萬元逐步建成信息服務(wù)中心，面向全國開通24小時服務(wù)熱線，信息中心具備客戶資源管理、客戶來電受理、信息遠(yuǎn)程診斷、信息調(diào)度處理、“9+1”信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息支持、信息統(tǒng)計分析、客戶關(guān)懷服務(wù)等八大功能。2009年4月，福田雷沃重工再次投資對信息中心的軟、硬件設(shè)施進(jìn)行了系統(tǒng)改造升級，升級后Siebel信息處理系統(tǒng)性能更穩(wěn)定、功能更強大，信息同比處理能力提升30%以上。
　　信息服務(wù)中心實現(xiàn)了信息化手段與常規(guī)服務(wù)手段的有機結(jié)合，通過將公司全部服務(wù)資源以及購機用戶檔案錄入信息中心龐大的數(shù)據(jù)庫中，所有服務(wù)車輛全部加裝GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實現(xiàn)了用戶只要撥打統(tǒng)一的服務(wù)熱線，信息中心馬上就能顯示該機手的購機檔案、車輛檔案、服務(wù)檔案等信息，以及目前距離該機手最近的服務(wù)資源，中心的坐席專家首先會通過遠(yuǎn)程會診的方式指導(dǎo)用戶自我排障，若故障不能自行排除，則調(diào)度距離該機手最近的服務(wù)車輛第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行排障。在信息中心收到服務(wù)隊員故障已排除的通報后，將通過電話形式對撥打求助電話的機手予以確認(rèn)，并請對方留下工作改進(jìn)意見或建議，以便對服務(wù)隊員進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)工作改進(jìn)。
　　同時，通過信息中心還可以實現(xiàn)對用戶的親情關(guān)懷回訪，以及磨合、強保提醒等功能，從而在很大程度上替代了完全靠人員回訪導(dǎo)致的服務(wù)資源緊張矛盾。
　　此外，連續(xù)4年，福田雷沃重工依托信息服務(wù)中心平臺與農(nóng)業(yè)部農(nóng)機化司聯(lián)合設(shè)立“全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心”，以手機短信形式免費向三夏跨區(qū)機手提供包括農(nóng)業(yè)、農(nóng)機、氣象、交通、油料供應(yīng)、衛(wèi)生、公安、技術(shù)監(jiān)督、工商及綜合信息在內(nèi)的10大類服務(wù)短信。2008年全年發(fā)布2000萬條（次）免費服務(wù)短信，全國超過12萬名跨區(qū)機手享受到信息化服務(wù)的便利，占到全國跨區(qū)作業(yè)機手的一半以上。福田雷沃重工聯(lián)合農(nóng)業(yè)部設(shè)立的農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站下設(shè)作業(yè)信息、維修保養(yǎng)常識、作業(yè)技巧、旅行小常識、發(fā)生故障如何求援等幾大板塊，跨區(qū)機手可通過網(wǎng)絡(luò)隨時獲得跨區(qū)作業(yè)信息支持。福田雷沃重工用信息化手段實現(xiàn)了與用戶全天候、多維度的無縫對接，實現(xiàn)了客戶溝通、客戶資源、客戶關(guān)系三位一體的服務(wù)模式，使用戶充分享受到了信息化服務(wù)的高效、便捷。