近日在福州舉行的第二屆中國電子商務與物流配送論壇暨首屆海峽兩岸電子商務與物流聯動發展研討會上，業內人士建議，針對目前快遞服務消費者投訴快速增長的態勢，有關部門應該設立“快遞服務質量保證金制度”。 
    中國快遞咨詢網首席顧問徐勇認為，應該以政府條例的形式設立“快遞服務質量保證金制度”，即從事快遞經營必須繳納“快遞服務質量保證金”。如從事同城快遞繳納５萬元；從事省（市、自治區）內快遞繳納１０萬元；從事跨省（市、自治區）快遞繳納２０萬元；從事港、澳、臺和國際快遞繳納５０萬元。 
    徐勇說，建立這種制度后，能夠達到兩個目的。首先，凡是由于快遞經營者給消費者、客戶造成快遞遺失、損毀、延誤等，不能按照規定的時間予以賠付，郵政管理部門可以啟用“快遞服務質量保證金”賠償，違規的快遞企業必須按照規定的時間予以補足“快遞服務質量保證金”；第二，對于每年快遞服務質量低于行業服務質量平均水平的快遞公司予以處罰，處罰標準可以設定為“快遞服務質量保證金”的５０％至１００％不等。 
    近年來，我國快件的延誤、損毀、損失賠償標準較低，一直是消費者不滿意和投訴率最高、爭議最大的問題之一。據中國消協統計，２００８年在前１０位商品與服務中，郵政業居投訴率增長第一位，較２００７年增長了７２．５％。 
    第二屆中國電子商務與物流配送論壇暨首屆海峽兩岸電子商務與物流聯動發展研討會由中國交通運輸協會和福州市政府聯合主辦。