隨著“五一”臨近，兩千余盆鮮花已經(jīng)將整個(gè)石家莊收費(fèi)站站口裝點(diǎn)一新，部分溫馨提示、標(biāo)識(shí)“上崗”，一目了然。這是河北石安高速公路石家莊收費(fèi)站，從4月3日開始，全面推出以“創(chuàng)春雨服務(wù)品牌，展文明使者風(fēng)采”為核心內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)——“春雨”行動(dòng)，他們要打造河北省會(huì)石家莊高速公路文明服務(wù)的“新名片”。 
　　目前，該站女收費(fèi)員已經(jīng)全部更換新裝、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一發(fā)飾、統(tǒng)一淡妝上崗服務(wù)，并作為考核該站收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)硬指標(biāo)。“微笑源于真誠(chéng)，優(yōu)質(zhì)來自規(guī)范”。近日，一名從京返石的司機(jī)，在途經(jīng)石安高速公路石家莊收費(fèi)站時(shí)發(fā)現(xiàn)這里的女收費(fèi)員們個(gè)個(gè)薄施粉妝、笑容可掬。前兩天，剛剛路經(jīng)該站的省總工會(huì)一位工作人員感觸頗深：“跟以前相比，變化太大了，著實(shí)令人耳目一新！” 
　　打造“河北高速”名片，“微笑服務(wù)”是一把金鑰匙！“建文明風(fēng)貌展示之窗，創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)禮儀之路”，這是石家莊收費(fèi)站開展“春雨”行動(dòng)的鮮明追求。 
　　該站站長(zhǎng)張向民說：“淡妝上崗可以提升收費(fèi)員的精神面貌，從肢體、形象、語(yǔ)言、表情四個(gè)方面對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，為的是展現(xiàn)收費(fèi)窗口的新風(fēng)貌，讓每一位過往司乘體驗(yàn)到收費(fèi)人員的溫馨服務(wù)。” 
　　“靚麗的精神面貌，加上極具親和力的肢體語(yǔ)言，讓過往司乘人員既感覺溫馨，又能在這種‘微笑服務(wù)’中感受到省會(huì)‘三年大變樣’的速度，同時(shí)也進(jìn)一步激發(fā)了收費(fèi)人員的工作熱情。這是一種良性循環(huán)。”石安高速公路管理處處長(zhǎng)康菊慶說，“微笑服務(wù)”實(shí)施的第一天，他們就感覺到了一種良好的社會(huì)反應(yīng)——規(guī)范的手勢(shì)、文明 的服務(wù)、微笑迎送之風(fēng)已經(jīng)迎面吹來。以新思路推出一系列的收費(fèi)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，抓好職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，是河北省交通運(yùn)輸廳貫徹落實(shí)干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重要舉措之一。借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際探索符合河北高速公路管理體制的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)理念、打造“河北高速”名片的一個(gè)重點(diǎn)。目前，該站收費(fèi)人員已經(jīng)全部換新裝上崗，石家莊收費(fèi)站作為“春雨”服務(wù)的一個(gè)試點(diǎn)，今后此舉將在石安高速公路所有收費(fèi)站陸續(xù)推廣。