B2C Or C2C?誰才是電子商務的未來?
2009-5-19 8:45:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
以電子商務為代表的新型商業模式正在宣告“宅經濟”的到來。不可否認,拋開B2B不講,直接與消費者接觸的B2C和C2C電子商務模式正在悄悄改變普通百姓的日常生活。只要你會上網,隨時都能滿足你的需求,賣你有的、買你要的。不受時間約束、不受地域限制,只需一臺電腦,現代科技的魅力就會完美地呈現在你面前。
同行是冤家,這句話一點不假。盡管在運作模式上有所差別,然而同為電子商務的生力軍,B2C和C2C都想在這個巨大的蛋糕面前分得屬于自己的一杯羹。既然有競爭,那么就一定會有優勝劣汰,消費者的滿意度將最大化的發揮它的功效。在這一點上,以襯衫直銷網的后起新貴332為代表的B2C模式似乎更有優勢。
沒有差評的評價系統?
1998年eBay的成立標志著C2C這種模式的產生。如今,以淘寶網、eBay為代表的C2C電子商務模式在青年男女當中成了不得不談的話題,“在網上開店”成了都市男女新的流行風尚。然而對于買家來說,情況似乎并不容樂觀。
C2C評價系統是一個很好的例子。
一個真實的案例能很好的說明其漏洞所在:一位先生在淘寶一家商鋪購買了一個商品,給了賣家一個差評,原因是對商品的質量不滿意。不到半個小時,這位先生便接到賣家打來的電話,希望他能刪除差評。在遭到拒絕之后,這家商鋪又以不同的號碼打了9個電話。這位先生打電話到淘寶投訴,在與客服爭吵了8分鐘之后,得到的結果是:這是買家與賣家之間的事情,與淘寶無關。
C2C網購平臺好比我們生活中的市場,假如你覺得一家飯館的口味不好,你可能會告訴身邊的朋友,一傳十、十傳百,最后這家飯館的口碑會越來越差。評價系統的初衷可能就是要做到這種效果,優勝劣汰,這樣才能給買家帶來保障。
然而這種馬太效應正在進入一個死胡同:賣家與網站的想法不一樣,賣家只想要好評,他們才能有更好的商機,至于差評,他們天生有一種反感,要不擇手段的消滅。
于是問題出現了,在商鋪的“評價詳情”一欄里,看到的絕大部分都是好評。評價系統的設立越來越遠離它的最初目的,不僅喪失了監督權,甚至還起到了誤導消費者的作用。沒有差評的評價系統,成了C2C電子商務模式的頑疾之一。
B2C才是網購的未來?
差評現象的出現恰恰說明了C2C的蠻荒狀態,毫不客氣的說,C2C平臺僅僅解決了購物這個環節的問題,而對于購物之前和購物之后消費者的需求,似乎還沒有很好的解決辦法。正因為這樣,或許B2C才是網購的未來,因為像C2C大雜燴永遠也解決不了假冒偽劣產品、垃圾賣家、錯誤的評分機制和店鋪等級。相比較而言,在B2C網店上,貨物的質量是有保證的,售后服務也有正常的渠道。
面對B2B的強勢進攻,面對C2C的咄咄逼人,以332為代表的服裝直銷網有著自己獨有的生存法則:卓越的供應鏈管理方式和高效完善的配送系統,為消費者提供高品質的服裝產品與服務保障。
類似332(www.332.com)這樣規模的B2C模式品牌直銷店更多的是站在消費者的立場來考慮問題,而不是一味的追求虛假評價。另外,B2C網站整體實力較強,流程較為規范,所以能提供更為良好的購物體驗和配送服務。
以332為例,網頁本身的設計、商品的分類、購物的流程都經過了精心設計,能夠給用戶更好的購物體驗;而在貨品配送方面,全國大部分城市都能做到貨到付款,200元以上免費配送,2—3天時間內就能到貨。
322,想說愛你很容易
作為全球最大的服裝直銷網,332品牌創始人葉新藝在接受采訪時,一語道破網店日銷5000件的玄機:在銷售推廣上,332跳出了產品同質化、款式雷同化、價格微利化的圈子,采取了“四合一模式”,即把媒體+呼叫中心、實體連鎖體驗店、網絡銷售、批發中心等四種形式有機結合起來。正是突破了傳統單一的網絡營銷模式,332的迅速崛起也成立意料之中的事。
瀏覽332網店(www.332.com)的時候,總能發現一些讓人心動的閃光點:簡約的網站風格、多色彩的產品展示、全品類的男子襯衫款式......這些都撩動著追求時尚的都市男性的心弦。
這是葉新藝在做在電子商務之初就確定的一個中心:客戶為中心!整個332網店在渠道、產品和網站功能上,均圍繞客戶展開。正是基于這樣的人本意識,葉新藝和他的332正以迅雷不及掩耳之勢趕超前行者。
更何況,332的運作模式絕不是網店那么簡單,在廣州白馬大廈服裝批發中心的批發點和廣州環市東路的體驗店,自開設以來332品牌的襯衫銷量已經突破5000件/天。從目前情況來看,銷量呈穩步增長之勢,預計2-3年內可達到2-3萬件/天。