第八章 培訓與指導 
　　掌握內(nèi)容：1、培訓的基本過程;2、在職指導;3、脫崗指導。 
　　理解內(nèi)容：1、物流管理人才的培訓。 
　　一般了解內(nèi)容：1、培訓的概念和目的;2、培訓技術(shù)。 
　　一、培訓的概念和目的(一般了解) 
　　1、培訓的概念 
　　培訓是給新雇員或在職雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程。 
　　2、培訓的目的 
　　一是為雇員提供完成其目前工作所必須的技能;二是利用培訓來強化雇員的奉獻精神。 
　　二、培訓的基本過程(掌握) 
　　分為四個步驟：評估步驟、建立培訓目標、實施培訓前，要選擇培訓技術(shù)，制訂教學計劃，然后實施開展培訓、實施評價步驟。 
　　三、培訓技術(shù)(一般了解) 
　　1、在職培訓 
　　2、工作指導培訓 
　　3、講座 
　　4、視聽技術(shù) 
　　5、遠距離培訓 
　　6、程序化教學 
　　7、新雇員培訓或模擬培訓 
　　四、物流管理人才的培訓(理解) 
　　1、物流管理人才的要求 
　　(1)具備前瞻性 
　　(2)具有開拓未知領(lǐng)域的先驅(qū)者的氣魄和向舊的制約因素挑戰(zhàn)的精神 
　　(3)具有系統(tǒng)(總體)思考能力 
　　(4)具有從戰(zhàn)略高度考慮問題的素養(yǎng) 
　　(5)具備構(gòu)筑信息系統(tǒng)的能力 
　　(6)具有尊重人及人才的精神 
　　2、物流管理人才的培訓體系 
　　3、確定培訓目標 
　　五、在職培訓(掌握) 
　　1、工作輪換 
　　包括讓受訓者到各部門去豐富工作經(jīng)驗，確定其長處和弱點等。 
　　2、輔導/實習方法 
　　受訓者直接與其要取代的人一起工作，而這個人就負責對受訓者進行輔導。 
　　3、初級董事會 
　　讓10-12位受訓者組成一個“初級”董事會，給他們以分析高層次問題以及決策經(jīng)驗的一種方法。 
　　4、行動學習 
　　受訓者將全部時間用于分析和解決其他部門，而非本部門問題的一種培訓技術(shù)。 
　　六、脫崗指導(掌握) 
　　1、案例研究法 
　　提供一個案例，讓學員自己去分析、診斷這一案例，并找出解決途徑的方法。 
　　2、管理競賽 
　　通過計算機就模擬真實的公司經(jīng)營作出決策來相互競爭的一種開放方法。 
　　3、角色扮演 
　　在一個真實的管理現(xiàn)場中，讓受訓者扮演其中人物的一種培訓技術(shù)。 
　　4、行為模仿 
　　先向受訓者展示良好的管理技術(shù)，并要求他們在模擬環(huán)境中扮演角色，然后由他們的主管給他們提供反饋和表揚。