天地（TNT）公司日前宣布，天地中國呼叫中心獲得“2009中國最佳呼叫中心”殊榮。該獎項由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會、全球客戶服務領域享有盛譽的國際客戶管理學院和國內權威的客戶聯絡中心標準委員會聯合頒發。這一年度獎項旨在表彰全國范圍內客戶體驗與服務領域中的典范。
　　天地中國目前擁有三大區域呼叫中心，由200多名客服員工通過全國免費服務熱線為分布在全國各地的客戶提供服務。該熱線每周7日、每日24小時開通。
　　“2009中國最佳呼叫中心”系列獎項的評定過程歷時3個多月。考核機構通過報告審核、實地測評、客戶服務人員面談、神秘客戶電話抽樣等方式，對天地中國呼叫中心的員工管理、系統及流程優化、績效管理、組織文化和行為等8個方面進行了全方位考核，最終決定授予該獎項。
　　天地中國國際快遞董事總經理依曼·斯塔尼表示：“我們很榮幸能夠獲得這一全球獎項。這是對我們在客戶服務領域不懈努力的重要肯定。致力于提供卓越的客戶體驗是我們在中國市場的核心戰略。我們相信，只有貼近客戶、聆聽他們的需求并不斷超越客戶的期望，我們才能不斷精進，才能確保TNT中國的持續發展及市場領先地位。”