一臺(tái)價(jià)值8000多元的筆記本電腦被快遞公司弄丟了，但因沒有標(biāo)價(jià)，快遞公司只愿賠償運(yùn)費(fèi)的5倍，即75元。最近，此類快遞投訴不少，市消保委建議建立快遞企業(yè)誠信機(jī)制。
　　8000多元的電腦弄丟了，
　　只能獲賠75元
　　今年3月6日，市民張先生通過本市一快遞公司寄往北京一份個(gè)人申請(qǐng)醫(yī)療藥品資料，但直到4月20日還未收到。張先生隨即找到快遞公司詢問，最終在一業(yè)務(wù)員處找到了那份被退回的資料。張先生因此失去了原本應(yīng)該獲得藥品的資格，只能自己花錢購買。為此，他要求快遞公司予以賠償，但遭到了對(duì)方的拒絕。
　　這位張先生的遭遇讓人郁悶，但另一位張先生的遭遇不是一個(gè)“郁悶”能形容了。這位張先生在城區(qū)經(jīng)營一家電腦店，今年3月，他委托一快遞公司將一臺(tái)筆記本電腦寄至余姚，沒想到對(duì)方收貨后發(fā)現(xiàn)，筆記本電腦變成了一塊石頭。張先生報(bào)案后，快遞公司稱筆記本電腦又找到了。因?yàn)榭粗羞@家快遞公司的覆蓋網(wǎng)絡(luò)大，4月份，張先生又將三臺(tái)筆記本電腦委托該公司分別寄至上海和寧波兩地，結(jié)果寄往上海的一臺(tái)價(jià)值8000多元的筆記本電腦“失蹤”了。張先生要求快遞公司賠償，但對(duì)方稱只能賠償運(yùn)費(fèi)的5倍，即75元，這讓張先生氣憤不已。他告訴記者：“我沒有保價(jià)，但即使沒保價(jià)，他們也沒權(quán)力弄丟貨物啊!雖然他們運(yùn)單上有“5倍賠償”這個(gè)條款，但明顯是霸王條款。真不知道該怎樣挽回他們給我造成的損失。”
　　快遞投訴多，
　　亟盼建立相關(guān)誠信機(jī)制
　　市消保委秘書長華松權(quán)向記者介紹說，前兩天，有位張女士也來投訴，一家快遞公司承諾將物品寄至湖北某地，但至今物品下落不明，像這樣受過快遞公司氣的消費(fèi)者不在少數(shù)。問及產(chǎn)生這些問題的原因，華秘書長解釋說：“快遞業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄、法律意識(shí)不強(qiáng)，許多掛靠、加盟大公司的服務(wù)部、經(jīng)營部都設(shè)施簡陋，一兩張桌子、一部電話、一臺(tái)電腦、三五個(gè)工作人員就對(duì)外營業(yè)了，加之外來從業(yè)人員路段不熟，在派件時(shí)造成收、寄混淆，遺漏、損毀、丟失以及錯(cuò)送、誤送等糾紛頻頻發(fā)生。”
　　華秘書介紹說，現(xiàn)在市民遇到類似的問題，想到的是消保委，但消保委不是監(jiān)管部門，只是起到調(diào)解作用，所以很多類似的投訴最終也會(huì)在快遞公司自己制定的規(guī)章制度或者所謂承諾中解決了。去年1月實(shí)施的《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并沒有就快遞企業(yè)遺失物品后給予多少賠償?shù)臄?shù)額進(jìn)行直接規(guī)定，只是說“參照現(xiàn)行的《郵政法》”，因此快遞企業(yè)不能以此為理由降低賠償額。這種行為違反了《消法》關(guān)于“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則”的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。他認(rèn)為，消費(fèi)者頻頻遭受快遞公司的“忽悠”，建立快遞企業(yè)的誠信機(jī)制以及通過行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自律十分必要，如何有效規(guī)范和監(jiān)管快遞業(yè)，是一個(gè)亟待解決的問題。
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　　2008年1月1日，《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定明確，保價(jià)快件丟失、損毀按保價(jià)金額賠償，未保價(jià)快件丟失、損毀，信件類的賠償為本次服務(wù)費(fèi)用的2倍，包裹按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用的5倍。