2月23日，湖南高速公路文明收費優質服務活動動員大會在湖南長沙至益陽高速公路管理處召開。從即日起到6月中旬，該省高速公路系統將開展文明收費優質服務勞動競賽活動，要求收費員在微笑服務、文明用語、肢體語言、儀容儀表、業務操作、收費環境6個方面100%達標。 
    動員大會當天，湖南省交通廳黨組成員、省高速公路管理局局長馮偉林在接受記者采訪時說，湖南省高速公路的“硬件”建設上了新臺階，“軟件”服務也必須及時升級上檔次。據悉，2008年，湖南省開工18條高速公路，今年計劃新開工14條高速公路。目前高速公路通車里程已突破2000公里，全省14個市州已全部通高速公路，高速公路收費站成了一個展示形象的重要窗口。此次文明收費優質服務競賽活動操作性極強，如要求收費員在微笑服務、文明用語、肢體語言、儀容儀表、業務操作、收費環境6個方面100%達標。