通常認(rèn)為，如果一個人在同一個地方摔兩次跤，他會被人們笑為 “笨蛋”，如果兩個人在同一個地方各摔一跤，他們會被人笑為兩個笨蛋。按照“修路”原則，人們正確的反應(yīng)應(yīng)該是：是誰修了一條讓人這么容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至于再讓人在這里摔跤？如果有人出錯，可能是個人的原因；如果有人在同一地方重復(fù)出錯，那肯定是路有問題。
    有一次的經(jīng)歷令我十分難忘。有一次，我去拜訪一家公司，由于不太注意，自己差點(diǎn)撞上該公司高大明亮的玻璃大門。而過了不到半小時，我看到一個邊走路邊接聽手機(jī)的客人實(shí)實(shí)在在的撞上了玻璃大門。
    前臺小姐忍不住笑了，那表情明顯像是說：“這人真是的，居然能撞上這么大的玻璃，走路不用眼睛看嗎？”
    其實(shí)解決問題的方法很簡單，在這扇門上貼上一根橫標(biāo)志線，或貼一個公司標(biāo)志即可。然而，問題的關(guān)鍵是，為什么問題重復(fù)發(fā)生就是沒人來解決呢？這一現(xiàn)象實(shí)質(zhì)上需解決的問題是人的思維方式，即“修路原則”。
    如果你發(fā)現(xiàn)有人工作偷懶，不一定是人的本質(zhì)是惰性的，很可能是因?yàn)楝F(xiàn)行的規(guī)則即“路”能給他人偷懶的機(jī)會；
    如果你發(fā)現(xiàn)有人不求上進(jìn)，不一定是他不思進(jìn)取，很可能是因?yàn)楝F(xiàn)行的激勵措施還不夠得力；
    如果你發(fā)現(xiàn)一個人經(jīng)常加班到很晚，不一定是他具有為公司奉獻(xiàn)的精神，很可能是因?yàn)樗�自己的工作方法不得�?dāng)甚至故意賺取加班費(fèi)；
    如果你發(fā)現(xiàn)一個公司經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，不一定是大家都喜歡推卸責(zé)任，還很可能是因?yàn)椤奥贰鄙下氊?zé)劃分得不夠細(xì)致明確。
    小平同志有一句名言：好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞。
    制度就是路。
    作為管理者，最重要的工作不是“管”——懲罰犯錯的下屬并要求他不要重犯錯誤，而是修“路”。
    世界上沒有完美的制度，也沒有完美的管理，任何一家先進(jìn)的公司管理中都會存在問題。
    管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次改善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。時間長了，一條寬大的“路”就修好了。