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制定基于廠商分工的渠道模式

2009-3-16 23:35:00 來(lái)源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
中國(guó)的經(jīng)濟(jì)地理和中國(guó)商業(yè)發(fā)育的現(xiàn)狀,導(dǎo)致中國(guó)批發(fā)商的市場(chǎng)拓展職能的缺失。這一現(xiàn)狀決定了中國(guó)快消品行業(yè)營(yíng)銷價(jià)值鏈的廠商職能分工。基于中國(guó)廠商職能分工的現(xiàn)狀,中國(guó)的快消品企業(yè)必須在企業(yè)營(yíng)銷之道的框架內(nèi),制定渠道效率最大化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化有機(jī)結(jié)合的渠道模式。 
批發(fā)商職能發(fā)育的不完整,制造商需要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)順利進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的渠道規(guī)劃工作,這一職能是快消品企業(yè)銷售人員最能動(dòng)也最有效的工作之一。制造商銷售隊(duì)伍在渠道規(guī)劃方面的工作,包括以經(jīng)銷商重心下移為核心內(nèi)容的渠道扁平化、以渠道精細(xì)化運(yùn)作為核心內(nèi)容的深度分銷、以發(fā)育批發(fā)商市場(chǎng)拓展職能為核心內(nèi)容的廠商職能重新分工(俗稱“大商”模式)等渠道模式。無(wú)論哪一種模式,從管理的角度來(lái)看,都要求將渠道效率的最大化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化的進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。單純追求渠道效率,忽視費(fèi)用過(guò)高、人員管理等問(wèn)題,帶來(lái)渠道變革成本過(guò)高,企業(yè)徒勞無(wú)功、勞民傷財(cái)、苦不堪言,這樣的渠道扁平化在一片怨言中只會(huì)不了了之;寄希望批發(fā)商職能快速發(fā)育到“大商”的做法,與現(xiàn)實(shí)批發(fā)商職能不完整的實(shí)際情況不能有效接軌,個(gè)別行業(yè)或企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)法在整個(gè)快消品行業(yè)中復(fù)制和推廣。對(duì)于很多制造企業(yè)來(lái)說(shuō),“大商”模式帶來(lái)“先烈”的風(fēng)險(xiǎn)。基于中國(guó)的商業(yè)狀況,從發(fā)展的角度來(lái)看,也沒(méi)有一個(gè)充分的理由來(lái)證明批發(fā)商一定能將市場(chǎng)拓展職能發(fā)育起來(lái),因此廠家寄希望于“大商”的渠道模式也不能夠完全成立,或者說(shuō)需要較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)育來(lái)印證。因此企業(yè)必須建立在以現(xiàn)有環(huán)境為基礎(chǔ),適應(yīng)未來(lái)發(fā)展方向的渠道模式。 
制造商在渠道模式的選擇上,基于廠商的現(xiàn)有分工,企業(yè)利潤(rùn)最大化和渠道效率最大化有機(jī)結(jié)合,在深度分銷的基礎(chǔ)上,以“大商”模式的批發(fā)商職能發(fā)育為方向,必須找到一條“中庸”之路。這就是:在精細(xì)運(yùn)作終端為核心的深度營(yíng)銷的基礎(chǔ)上,以廠商職能的重新分工為核心,適當(dāng)?shù)貙S家的一些職能交由批發(fā)商(如銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè))來(lái)發(fā)育,同時(shí)將一些批發(fā)商的職能(如物流職能,可以交由廠家來(lái)負(fù)責(zé),并將物流重心上移)收回廠家。我們將這種模式命名為“1+1廠商聯(lián)合體”的渠道模式。這種模式強(qiáng)調(diào)對(duì)終端和二批的掌控,同時(shí)更多地以控制物流為核心來(lái)控制產(chǎn)品的流量、流向、流速,降低流費(fèi),提高整體渠道效率,追求企業(yè)利潤(rùn)最大化。這個(gè)模式要求: 
一、制造商必須組建強(qiáng)有力的專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 
制造商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心包括以市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、促銷策略等職能為內(nèi)容的市場(chǎng)部的建設(shè)和以銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、渠道政策、客戶溝通等為內(nèi)容的銷售部的建設(shè)。市場(chǎng)部的建設(shè)要納入企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的高度,以顧客滿意為中心,從企業(yè)的角度來(lái)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。銷售部的建設(shè)要以客戶溝通工作為核心內(nèi)容,建立一種商品或服務(wù)順利達(dá)到消費(fèi)者的機(jī)制,解決銷售價(jià)值鏈條上客戶溝通的問(wèn)題。這種機(jī)制是在“協(xié)銷”理念的前提下,對(duì)批發(fā)商的銷售職能進(jìn)行全方位的幫助和扶持。 
廠家的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要逐步發(fā)育為專業(yè)的協(xié)銷營(yíng)銷組織,銷售組織的內(nèi)部專業(yè)化分工更加精細(xì)。根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)和不同渠道的需要,可以設(shè)立不同的專業(yè)銷售組織。如流通終端銷售隊(duì)伍、現(xiàn)飲終端銷售隊(duì)伍、特殊渠道銷售隊(duì)伍、大客戶部等。廠家銷售隊(duì)伍的工作重心進(jìn)一步下移。從幫扶一級(jí)商、二級(jí)商下沉到對(duì)終端的拜訪和維護(hù)上。經(jīng)銷商即廠家的辦事處,個(gè)別的行業(yè)還要專門成立終端服務(wù)的助銷組織。如啤酒行業(yè)專門成立以終端服務(wù)為工作內(nèi)容的訪銷處,訪銷員專職負(fù)責(zé)終端的拜訪和服務(wù)。專業(yè)的營(yíng)銷組織的發(fā)育能確保市場(chǎng)的精耕細(xì)作,保障對(duì)市場(chǎng)的管控,在“最后一公里”最大程度上的影響消費(fèi)者,提高顧客的滿意度。 
二、營(yíng)銷組織內(nèi)部工作流程改造和優(yōu)化。 
以顧客滿意度為中心的營(yíng)銷和銷售活動(dòng),要求企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力和對(duì)市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。企業(yè)的快速反應(yīng)建立在營(yíng)銷組織內(nèi)部職能分工和流程的優(yōu)化的基礎(chǔ)之上。這些流程包括:市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)業(yè)前臺(tái)之間的職能定位和工作流程;廠家營(yíng)業(yè)前臺(tái)的內(nèi)部流程化;物流配送部門、財(cái)務(wù)部門與營(yíng)業(yè)前臺(tái)的銜接;各類終端銷售的訂單制;終端銷售組織(辦事處或訪銷處)與經(jīng)銷商的配合和銜接;資金流、信息流、物流、促銷流與營(yíng)業(yè)前臺(tái)的銜接;基層銷售組織信息與銷售辦公室的對(duì)接等。流程的改造保證組織職能的發(fā)育,流程的優(yōu)化提高組織效率。因渠道成員和營(yíng)銷隊(duì)伍職能角色的轉(zhuǎn)變,直接帶來(lái)現(xiàn)金流、票據(jù)流、信息流、人流、服務(wù)流、物流和促銷流等整個(gè)流程的改變,需要對(duì)整個(gè)銷售流程進(jìn)一步的改造,以適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作和服務(wù)客戶。 
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