記者近日從市發改委獲悉，為了優化我市物流環境，促進我市物流業健康發展，根據國家有關法律、法規，結合我市實際情況，日前市發改委與煙臺市物流協會聯合發布了《煙臺市物流業自律公約》。旨在通過建立自律和引導機制，規范和約束企業行為，樹立良好的行業風氣，提高我市物流業整體服務水平。 
《公約》對物流行業準則、監督管理及表彰處分分別做出了相應規定。根據《公約》要求，從事物流業經營的企事業單位和個人應自覺遵守國家有關法律、法規，堅持“公平、公正、公開”的交易原則，不貶損同業企業，不惡意拖欠貨款和工人工資；提倡市場成交開箱驗貨，不搞惡意競爭，維護行業整體利益；要認真處理和解決客戶投訴；杜絕安全事故發生；另外，要積極推行企業經營管理標準化和物流的信息化、專業化建設，提倡發展“綠色物流”。
在監督管理方面，將依靠政府和有關部門，發揮協會作用，共同營造政策法規、行業自律、輿論監督、群眾參與相結合的市場監管體系，以優化市場環境。 對違反本公約的單位和個人，在要求其停止違規行為的同時，視情節輕重分別采取批評、內部通報和公開曝光等方式予以懲處。為更好的實施《公約》，經市發改委授權，市物流協會同時制定了《關于<煙臺市物流業自律公約>實施中投訴處理工作意見》（試行）。為確保維權投訴渠道，協會設立并公開電話6273808及市物流協會以受理相關投訴。
煙臺市物流業自律公約
煙臺市發改委與煙臺市物流協會聯合發布
 2009年3月16日
第一章 總 則
第一條 為優化我市物流環境，促進物流業健康發展，根據國家有關法律、法規，結合我市實際情況，制定《煙臺市物流業自律公約》（以下簡稱公約）。
第二條 本公約通過建立自律和引導機制，規范和約束企業行為，樹立良好的行業風氣，建立良好的經營秩序，提高道德水準和整體服務水平。
第三條 凡是從事物流業經營的企事業單位和個人，都應當遵守本公約，煙臺市物流協會（以下簡稱協會）會員單位要率先執行本公約；如有違反，在規定的框架內解決。
第二章 行業準則
第四條 一切物流經營活動都要為經濟建設服務，力求企業效益和社會效益相統一，不能只求企業效益而損害社會效益。 
第五條 自覺遵守國家有關法律、法規，接受政府有關部門監督管理，守法經營，照章納稅。
第六條 堅持誠信為本，重合同，守信譽，恪守職業道德，不貶損同業企業，不惡意拖欠貨款和工人工資。 
第七條 堅持“公平、公正、公開”的交易原則，提倡市場成交開箱驗貨，以防止制假、販假，切實保證交易雙方合法權益；自覺抵制違反市場規則的抬價壓價，不搞惡意競爭，維護行業整體利益。
第八條 堅持客戶至上原則，維護客戶的合法權益,認真處理和解決客戶的投(申)訴。
第九條 樹立安全意識，重視安全職業防護措施，杜絕安全事故。
第十條 加強企業和從業者的自律教育和職業道德教育，加強自律信息交流，相互監督，互勉互勵。
第十一條 積極推行企業經營管理標準化和物流的信息化、專業化建設；提倡發展“綠色物流”。
第三章 監督管理
第十二條 依靠政府和有關部門，發揮協會作用，共同營造政策法規、行業自律、輿論監督、群眾參與相結合的市場監管體系，以優化市場環境。
第十三條 煙臺市發改委授權協會為行業自律協調監督部門，對本公約范圍內的重大事項進行調查研究，提出處理意見，每年對本公約執行情況，進行一次檢查總結。 
第十四條 協會會員單位必須遵守本公約，非會員單位遇到本公約有關問題，亦可請協會幫助解決，協會要公平、公正處理。協會投訴受理電話：6273808。
第四章 表彰與處分
第十五條 對模范遵守本公約的單位和個人，可作為國家A級物流企業綜合評估、煙臺市重點物流企業評定等活動的重要依據。
第十六條 對違反本公約的單位和個人，在要求其停止違規行為的同時，視情節輕重分別采取批評、內部通報和公開曝光等方式予以懲處；對屢勸不改和嚴重違規行為，協會將求助政府相關部門處理。
第五章 附 則
第十七條 本公約自二〇〇九年四月一日起實施。
第十八條 本公約解釋權屬于煙臺市物流協會。