一年一度的3.15即將來臨，“質量”和“服務”依舊為大家口中常念常新的話題。面對擁有龐大而又復雜運營體系的汽車服務，如何在服務同質化的今天做到脫穎而出，為消費者提供專業、精準、個性化的服務已成為各家企業的共識。 
　　在這方面，作為國內汽車行業領導者的一汽-大眾，在經歷06“服務品牌年”、07“服務質量年”、08“服務增值年”后，服務品牌“嚴謹就是關愛”已深入人心，贏得了廣大消費者的信賴，更成為國內汽車服務行業發展的風向標。
　　貼心服務 “心喜”無處不在
　　“沒想到這家4S店每個環節的服務都做得這么細微周道，我一定要讓其他幾個想買車的哥們兒也來這兒看看！”一位剛從一汽-大眾經銷商展廳出來的客戶笑容滿面地和身邊的朋友如是說。而這一切正是源自“心喜之旅”服務項目。
　　“心喜之旅”是一汽-大眾于2008年年初率先在全國范圍內推出了專門針對不同消費者打造的差異化服務。它主要以高標準的規范服務，配合人性化的貼心服務，使消費者從購車愿望產生、到進入展廳、交車完成、再到購車后養護的每一個環節，都能享受到一汽-大眾的專業服務和貼心關懷，令人難忘的“心喜”服務體驗。
　　同時為進一步推動“心喜之旅”項目的實施，一汽-大眾啟動了“心喜之旅”銷售、服務之星大賽，通過以賽代練的形式，全面提升服務品質，建立牢固的客戶關系，進而增強企業核心競爭力。
　　國際標準，贏得J.D.power青睞
　　通過服務的不斷深化，一汽-大眾服務品牌已達到國際化的品質標準。已有超過22家一汽-大眾經銷商獲得了J.D.POWER的認證，榮膺“卓越經銷商”。優質的服務配以深入實施的售后服務TQP人才戰略、在各區域推廣的現場技術經理項目等，一汽-大眾更躋身2008年度J.D.Power中國汽車銷售滿意度指數(SSI)前五強，僅次于奧迪、奔馳、雷克薩斯等豪華品牌，在同級別汽車品牌中更是獲得了銷售滿意度排名第一的好成績。
　　速度為先，關懷呵護即時抵達
　　面對一汽-大眾強大的市場保有量，一汽-大眾建立了一整套服務流程體系，以保證對客戶的需求，實現閉環管理。一般業務即刻回復，目前客服中心的一次性解決率高達97%；疑難投訴72小時內回復；緊急救援實時處理，每半小時跟蹤處理情況直至救援成功。
　　同時建立個性化專屬服務，隨時解決各類問題。例如專門針對邁騰開發了邁騰全時尊隨服務，為客戶提供全年365天、每天24小時全方位無微不至的關懷與呵護。
　　萬無一失，原廠備件凸現服務品質
　　針對汽車備件需求量和消耗量大的情況，一汽-大眾也專門開展了“天天315”活動，即備件管理部每天組織銷售、采購、計劃、物流人員針對低于安全庫存且容易影響備件供貨的品種進行備件籌措；建立備件日送貨制，經銷商每天都可以訂購備件，及時將備件送達。
　　一汽-大眾還積極開展備件營銷工作，幫助用戶了解真假備件識別。此外，一汽-大眾將所有的備件供應進行集中整合，降低物流供應環節上的費用，提高備件供應滿足率。進一步降低了零配件價格，縮短車主維修等待時間，從而增加售后服務的滿意度。
　　“嚴謹就是關愛”繼續引領中國汽車服務
　　一汽-大眾 “嚴謹就是關愛”的品牌服務在08年用全方位的細節打造為服務增值，帶給用戶一種升華到文化、精神創新的超值服務。隨著不斷的完善售后戰略，一汽-大眾也將憑借售后服務強有力的人才和技術支撐，繼續引領中國汽車服務。