昨天，省郵政業(yè)消費(fèi)申訴受理中心發(fā)布公告顯示：消費(fèi)者集中投訴快遞公司快件延誤；同時(shí)對(duì)我省一些消費(fèi)者全年申訴率比較高的快遞企業(yè)，該中心也首次進(jìn)行了公開曝光。 
        快遞延誤成為“慢遞”，本來郵寄的是手機(jī)，收到的卻是磚頭……類似現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在新聞報(bào)道當(dāng)中。不久前，本報(bào)也曾經(jīng)連續(xù)報(bào)道過類似情況。 
        據(jù)了解，2008年，省郵政業(yè)消費(fèi)申訴受理中心總共受理申訴126件，其中有效申訴94件，占總申訴量的74.6%，該年度受理消費(fèi)者對(duì)郵政普遍服務(wù)問題的有效申訴22件，其中反映郵件延誤的12件，占54.6%，反映郵件丟失的5件，占22.7%，反映服務(wù)態(tài)度差的5件，占22.7%。 
        2008年受理消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問題的有效申訴68件，涉及省內(nèi)12家企業(yè)，其中反映快件延誤的27件，占39.7%，反映快件丟失以及內(nèi)件短少的 25件，占36.8%，反映快件損毀的6件，占5.9%，反映違規(guī)收費(fèi)的6件，占8.8%。 
        從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、全一快遞、匯通快運(yùn)、申通快遞、天天快遞、申訴率高于全省平均水平，另外，本年度對(duì)合肥東方捷運(yùn)物流有限公司、合肥傳志快遞公司、合肥一統(tǒng)快遞公司、合肥光速快遞公司有效申訴各一件，對(duì)中通速遞有效申訴4件。 
        省郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，針對(duì)所有投訴的個(gè)案，他們已經(jīng)要求企業(yè)進(jìn)行整改并且反饋處理結(jié)果，本次公告也是對(duì)這些企業(yè)的一種投訴率的匯總，督促企業(yè)加強(qiáng)自身的規(guī)范管理。 
        針對(duì)投訴率比較高的快遞企業(yè)，今年是否有具體的整改？昨天下午，記者聯(lián)系上圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人說，他們已經(jīng)接到該中心的通報(bào)，目前正在整改，他們接到的消費(fèi)者投訴，主要集中在快件延誤以及服務(wù)態(tài)度方面，而快件延誤主要是收件人地址以及聯(lián)系不暢造成的，有的快件由于無法聯(lián)系形成問題快件，目前，快遞公司的客戶服務(wù)已經(jīng)加強(qiáng)相關(guān)工作，盡量減少快遞服務(wù)中的投訴。