近日，記錄收費員日常工作經驗及各項收費規章制度《收費員手冊》在威烏高速公路蓬萊管理處收費員中風行起來。 
        《手冊》內容分為總則、接待禮賓規范、著裝儀容規定、禮節禮貌規范、收費服務規范等8章，共計36條、88項，涉及到生活及工作注意事項方方面面，并提出了明確要求和建議。手冊成為了收費員日常行為的指導“老師”。 
        該處收費科負責人介紹說，這次推出《收費員手冊》，主要為規范收費人員日常行為，保證收費工作健康順利進行，展示窗口單位的文明形象。凡是與窗口文明“掛鉤”的問題，手冊都出臺了詳細的規定，是一本收費站文明服務的“完全手冊”。