日前，國家郵政局公布2008年快遞服務公眾滿意度調查結果。調查顯示，在快遞服務各環節中，公眾對受理服務、攬收服務和投遞服務這些前端服務比較滿意，而售后服務的滿意度則相對較低；不同城市間快遞服務水平差距較小，北京成為20個參與調查城市中滿意度最高的城市；各企業之間快遞服務差異縮小，滿意度得分十分接近。  　　如今，在選擇哪家快遞公司進行投遞時，老百姓普遍認為，國有快遞企業品牌知名度高、網絡覆蓋廣、專業規范；而民營快遞企業的優勢是服務態度好、上門取件快、價格便宜。 
　　北京、天津、上海、沈陽、濟南、南京、南昌、鄭州、長沙、昆明等20個城市參與了快遞服務公眾滿意度調查；參與調查的企業有郵政EMS、民航快遞、中外運速遞、順豐速運、宅急送、申通快遞、圓通快遞、全一快遞、天天快遞、韻達快遞、匯通快遞、中通快遞共12家。本次調查采取了定量調查和實地測試兩種方式，其中，定量調查共獲得有效問卷5437份，實地測試快件698件。快遞服務總體滿意度平均為64.9分，最高為72.1分，最低為59.5分。 
　　調查結果顯示，國有快遞企業在攬收、投遞服務方面的滿意度高于民營企業，而民營快遞企業在受理、售后服務方面的滿意度高于國有企業。 
　　其中，公眾對受理、攬收和投遞服務中，電話接通速度、攬收人員服務態度、業務規范熟練程度、快件寄達安全性等給予了較高的評價，但對投訴程序復雜、投訴反饋不及時、賠償不遵守承諾、賠償不及時、投訴受理人員態度差等問題反映強烈。 
　　國家郵政局有關負責人表示，本次公眾滿意度調查結果表明，我國快遞服務總體處于發展的初級階段，滿意度尚有比較大的提升空間。今后，快遞企業應重點加強售后服務，提升快遞服務總體水平。