打著“電視購(gòu)物”的幌子，借助中國(guó)郵政“代收貨款業(yè)務(wù)”，不法分子大肆銷售假冒偽劣商品；為應(yīng)對(duì)郵購(gòu)騙局，中國(guó)郵政專門(mén)制定辦法，卻在基層得不到執(zhí)行，成一紙空文……
    《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》近期連續(xù)刊發(fā)報(bào)道對(duì)此予以披露，引起中國(guó)郵政高層的關(guān)注和積極回應(yīng)。相關(guān)人員日前透露，經(jīng)過(guò)整治，已有91家入網(wǎng)企業(yè)（加入郵政EMS代收貨款業(yè)務(wù)體系的企業(yè)）遭到清退，同時(shí)針對(duì)《代收貨款緊急處理辦法》在基層得不到執(zhí)行的狀況，他們已責(zé)成各省公司貫徹落實(shí)。


“問(wèn)題”企業(yè)清理出局

    杭州的一位黃女士，新近通過(guò)導(dǎo)報(bào)維權(quán)QQ（541845077）成功維權(quán)。
    前些天，她接到一個(gè)電話，說(shuō)可用信用卡積分，參加換手機(jī)活動(dòng)，398元可換一部?jī)r(jià)值2000元的西門(mén)子手機(jī)。而當(dāng)郵政EMS送貨上門(mén)后，她方才發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)價(jià)值僅百元。
    意識(shí)到受騙后，黃女士立即撥打郵政11185電話，要求停止付款但未果。
    網(wǎng)上查看到《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》的報(bào)道之后，她抱著一絲希望聯(lián)系了記者。經(jīng)本報(bào)聯(lián)系浙江省郵政公司后，她順利地獲得了退款。
    而在此前，相似的郵購(gòu)騙局層出不窮。種種跡象表明，郵政部門(mén)在早已知曉騙案泛濫的情況下，出于經(jīng)濟(jì)利益等考慮，依然對(duì)此予以放任甚至是放縱。
    2008年10月10日，本報(bào)首度就此現(xiàn)象刊發(fā)報(bào)道《郵遞員違心投送低劣商品，“北京電視購(gòu)物”借郵政賺昧心錢(qián)》，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)廣泛轉(zhuǎn)載。當(dāng)月中旬，中國(guó)郵政集團(tuán)公司速遞局即下文在全國(guó)范圍內(nèi)清理整頓入網(wǎng)企業(yè)。當(dāng)月30日，速遞局再度召開(kāi)“全國(guó)國(guó)內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)專項(xiàng)治理活動(dòng)電話會(huì)議”，決定進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)的監(jiān)控力度。
    “我們針對(duì)的就是利用郵政渠道銷售偽劣商品，坑害消費(fèi)者的行為。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的整治，全國(guó)的狀況有很大好轉(zhuǎn)！”中國(guó)郵政集團(tuán)公司速遞局國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)處副處長(zhǎng)陳琳告訴導(dǎo)報(bào)記者。
    整治行動(dòng)自2008年11月始，那些單純的物流公司及“電話公司”都在此次清理之列。
    “我們提出了幾大要求，只要不符合的，必須清理！”陳琳指出，單純的物流公司由于是受他人委托投送商品，源頭無(wú)法監(jiān)管，因此質(zhì)量沒(méi)法保證。而“電話公司”自己沒(méi)有實(shí)體，只有一張辦公桌、一部電話，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。只有那些有自己的平臺(tái)，有自己的產(chǎn)品，有良好的售后服務(wù)的企業(yè)，方能保留并與中國(guó)郵政續(xù)約。
    經(jīng)過(guò)整治，中國(guó)郵政集團(tuán)公司最終在全國(guó)范圍內(nèi)，清理了91家入網(wǎng)企業(yè)。而這些“問(wèn)題企業(yè)”主要集中于河北、北京及廣東等省市。
維權(quán)新規(guī)必須貫徹執(zhí)行

    為了應(yīng)對(duì)不斷發(fā)生的郵購(gòu)騙案，中國(guó)郵政集團(tuán)公司速遞局此前曾出臺(tái)《代收貨款緊急處理辦法》，以解決客戶收到貨物與訂購(gòu)不符的投訴。然而，這一制度在層層下發(fā)之后，執(zhí)行力大打折扣。 
    浙江嘉興市的徐先生至今對(duì)此耿耿于懷。當(dāng)初發(fā)覺(jué)受騙之后，他當(dāng)場(chǎng)與南匯郵政所交涉，對(duì)方卻以種種借口回絕。相關(guān)人員即便多次向郵政所負(fù)責(zé)人指出《緊急處理辦法》的存在，但依然無(wú)濟(jì)于事。
    山西省呂梁市的一位屈先生通過(guò)導(dǎo)報(bào)維權(quán)QQ告訴記者，他多次與當(dāng)?shù)剜]政11185客服熱線交涉，但對(duì)方非但不予處理，甚至表示對(duì)《緊急處理辦法》并不知情，沒(méi)有收到下發(fā)的文件。
    “《緊急處理辦法》必須得到執(zhí)行，我們?cè)��?jīng)專門(mén)組織過(guò)全國(guó)性的培訓(xùn)。”中國(guó)郵政集團(tuán)公司速遞局陳琳副處長(zhǎng)指出，基層郵局不執(zhí)行或者是不知曉這一辦法都是不應(yīng)該的。他們將責(zé)成各省局，對(duì)每一名投遞員培訓(xùn)到位。今后如因不執(zhí)行該辦法引發(fā)的投訴，相應(yīng)的投遞局將會(huì)受到處罰。
    在中國(guó)郵政集團(tuán)公司速遞局積極回應(yīng)本報(bào)監(jiān)督的同時(shí)，作為行政管理機(jī)關(guān)，國(guó)家郵政局同樣引起了關(guān)注。該局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心負(fù)責(zé)人對(duì)《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》記者表示，受騙消費(fèi)者直接向企業(yè)申訴不能獲得滿意解決的，可撥打12305電話，向各地郵政管理局或直接向國(guó)家郵政局投訴。
    導(dǎo)報(bào)記者獲悉，中國(guó)郵政集團(tuán)公司速遞局近日已履行承諾，向全國(guó)各省郵政公司發(fā)出通報(bào)，重申對(duì)于《緊急處理辦法》的貫徹執(zhí)行，并要求對(duì)相關(guān)人員培訓(xùn)到位。