成功過渡 穩(wěn)步邁進(jìn)——訪TNT大中國區(qū)天地華宇集團(tuán)CEO徐水波先生
2009-2-4 9:53:00 來源：現(xiàn)代物流報 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□ 本報記者啟良
曾經(jīng)叱咤業(yè)界的華宇集團(tuán)自2007年“嫁”給國際快遞巨頭TNT后，關(guān)于二者的婚后生活如何，一直鮮有消息傳外。兩年了，這樁曾被業(yè)界高度關(guān)注和議論的“婚姻”，到底結(jié)出了怎樣的果實呢？農(nóng)歷新年來臨之前，記者采訪了現(xiàn)任TNT大中國區(qū)天地華宇集團(tuán)CEO徐水波先生。
并購華宇是TNT的戰(zhàn)略重點
成立于1995年的華宇集團(tuán)于2007年被國際快遞巨頭TNT全資收購，并更名為“天地華宇（Tia n di_Hoau）”。它運營著中國覆蓋最廣的國內(nèi)私營公路遞送網(wǎng)絡(luò)，擁有56家子公司和1260個營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)覆蓋全中國500多個城市�？偛课挥诤商m的TNT則是全球快遞四大巨頭之一，進(jìn)入中國已有20余年，目前穩(wěn)居中歐間國際快遞市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，并保持快速增長態(tài)勢。
TNT北亞董事總經(jīng)理邁克·德瑞克曾表示：“我們致力于鞏固在中歐航線上的領(lǐng)導(dǎo)地位，同時成為國內(nèi)陸路快運市場的領(lǐng)導(dǎo)者，并持續(xù)為客戶提供卓越的客戶體驗。收購后的天地華宇無疑是保證TNT在中國成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵之關(guān)鍵。”
2007年6月加入TNT大中國區(qū)，時任人力資源總監(jiān)的徐水波擁有資深的人力資源管理經(jīng)驗以及企業(yè)并購及管理經(jīng)驗，自2007年9月開始在天地華宇的整合中扮演著主要角色。2008年7月，鑒于他在率領(lǐng)整合中出色的表現(xiàn)，TNT總部決定任命他出任天地華宇集團(tuán)的CEO。談及天地華宇，他說：“這次兼并使TNT賦予了天地華宇全新的生命力，我堅信天地華宇能夠取得成功�！�
徐水波介紹說，在TNT總部的全力支持下，天地華宇在完成兼并后近兩年的時間里，成功地渡過了文化磨合的困難期，并成功穩(wěn)定了公司管理層及員工團(tuán)隊，在全體公司員工中貫徹了天地華宇的公司價值觀；同時，在各方面的管理整合上都取得積極地進(jìn)展，實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，并且在一些領(lǐng)域達(dá)到歷史最好水平。“現(xiàn)在我可以很自豪地說，TNT對華宇的兼并過渡是成功的�！毙焖ㄟM(jìn)步一解釋到，“要整合擁有14000名員工的天地華宇，這個任務(wù)是極其充滿挑戰(zhàn)的。但是，迄今為止，在我負(fù)責(zé)整個整合過程的一年多時間里，我時刻都能感受到天地華宇員工對公司深切的愛和對未來的美好展望、TNT管理層對收購整合的一貫支持和對戰(zhàn)略的堅定，以及我們整個管理團(tuán)隊的協(xié)同合作，是實現(xiàn)這一成功的關(guān)鍵�！�
跨文化整合：以尊重為基礎(chǔ)、以績效文化為核心
并購失敗的關(guān)鍵因素中，文化差異居于首位。而這也是TNT和華宇在完成收購后必須正視的一個挑戰(zhàn)。
華宇集團(tuán)之前是一個典型的中國家族企業(yè)，獨特的管理模式造就了質(zhì)樸、實干的拼搏和創(chuàng)業(yè)精神，使企業(yè)有著良好的向心力。然而，在企業(yè)價值觀、人力資源制度乃至企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，它都有著較重的家族企業(yè)色彩。徐水波闡釋道：“人是一個企業(yè)的根本，在我所負(fù)責(zé)過的并購案例中，最困難的部分莫過于文化和人員的整合�！�
徐水波強(qiáng)調(diào)：“并購華宇并不意味著生搬硬套TNT的做事方式。天地華宇作為TNT的全資子公司，我們必須在商業(yè)道德、財務(wù)控制等方面符合國際上市公司的要求，不能妥協(xié)；但我們也充分意識到，華宇能夠成為中國公路運輸?shù)睦洗螅赜兴^人之處，我們必須學(xué)習(xí)借鑒。尊重華宇原有的文化，尊重他們的價值，尊重他們的成功之處，是兩家企業(yè)實現(xiàn)文化融合的第一步。在天地華宇加入TNT之后，我們把相當(dāng)大的工作重心放在文化融合和人力資源制度的建立和完善上。本著發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚天地華宇價值的這一出發(fā)點，我們讓華宇‘以企業(yè)為家’的公司文化繼續(xù)發(fā)揚光大，并同時逐步引入TNT‘投資于人’和‘以客戶為導(dǎo)向’的企業(yè)管理理念�！�
與此同時，徐水波也意識到，讓典型的歐洲企業(yè)與典型的民營企業(yè)在價值觀上融合，“績效文化”是一個很好的切入點。因為績效是最公正、最透明的衡量指標(biāo)之一。在管理層的努力下，天地華宇集團(tuán)上下很快認(rèn)同了績效文化，認(rèn)同管理層致力于塑造 “人”、“客戶”、“專業(yè)化”三位一體的管理架構(gòu)的決策，成功地找到了天地華宇企業(yè)管理的平衡點。
正是在這樣一種認(rèn)知下，天地華宇推行了以 “尊重”、“務(wù)實”、“敬業(yè)”、“誠信”為核心的企業(yè)價值觀，讓所有員工都感到受尊重、在決策之前有充分的發(fā)言權(quán)、決策后強(qiáng)調(diào)堅決的執(zhí)行力，從而來更好地凝聚每一位天地華宇的員工。在這一價值觀的引領(lǐng)下，天地華宇逐步完善了員工管理和福利制度，尤其加強(qiáng)了員工培訓(xùn)。在2008年1~10月間，在全公司1260個運營網(wǎng)點中開展了46681人次的基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)課程。同時引入和強(qiáng)化TNT在專業(yè)方面的優(yōu)勢經(jīng)驗，各部門的專項技能培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、市場銷售部培訓(xùn)、運營部培訓(xùn)、質(zhì)量安全部培訓(xùn)等在各地紛紛展開。在健康與安全方面，公司開始推行全球領(lǐng)先的6S質(zhì)量管理系統(tǒng)，旨在通過規(guī)范現(xiàn)場管理，來逐步提升員工的工作和生活環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量以及公司的整體健康安全管理。
徐水波說：“對企業(yè)來講，只有用一個以尊重為基礎(chǔ)、以績效文化為核心的企業(yè)價值觀來凝聚員工，才能使我們的員工隊伍接受變化，認(rèn)同公司的發(fā)展大計，并為之努力奮斗，為公司的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)�！�
在2008年5·12大地震發(fā)生后，200多名身處四川災(zāi)區(qū)的華宇員工及家屬失去家園，生活受到嚴(yán)重影響。在第一時間，TNT中國總部和天地華宇管理團(tuán)隊即派出載滿急需的救援物資的卡車，救助這些受災(zāi)的員工，直至生活相對恢復(fù)正常。公司還特別從歐洲購置了70頂高質(zhì)量的大帳篷為受災(zāi)員工提供安身之所。期間，除了救助自己的員工外，天地華宇集團(tuán)還組織員工積極參與了公司的救災(zāi)活動，協(xié)助國內(nèi)4家慈善組織向全國各地遞送了超過2300噸的物資。徐水波感嘆道：“TNT與天地華宇通過捐款與提供運輸支持等方式積極參與救災(zāi)行動。我們的每一位員工都為公司在地震救援中的所付出的努力引以為豪。這也加強(qiáng)了員工對公司的認(rèn)同感�！�
發(fā)展之路：打造國內(nèi)最強(qiáng)大、最快捷、最可靠的陸路遞送網(wǎng)絡(luò)
打造國內(nèi)最強(qiáng)大、最快捷、最可靠的陸路快運網(wǎng)絡(luò)，是天地華宇新的使命和目標(biāo)。
“雖然天地華宇無論是網(wǎng)絡(luò)上、人員上還是經(jīng)營規(guī)模上，目前已經(jīng)是中國最大的私營陸路遞送網(wǎng)絡(luò)，但無疑，我們希望我們的網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)。市場對我們也有更多更高的要求，因此我們必須設(shè)定更高的、更明確的目標(biāo)。員工為我們的這個目標(biāo)深感鼓舞�！毙焖ㄕf。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一蹴而就的，必須積極務(wù)實地回歸根本。因此，我們致力于塑造以‘人’、‘客戶’、‘專業(yè)化’為核心的管理體系建設(shè)。天地華宇在過去一年多時間里，堅決在員工培訓(xùn)方面進(jìn)行投入，組建并加強(qiáng)了銷售與客戶服務(wù)團(tuán)隊。同時，得益于TNT在國際陸運網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，天地華宇得以汲取其在歐洲市場上豐富的公路運輸專長與經(jīng)驗，不斷投資于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、車隊管理、積極引進(jìn)GPS等先進(jìn)技術(shù)等基礎(chǔ)工作來提升網(wǎng)絡(luò)運營穩(wěn)定性和效率。”徐水波說，“最終，一切的投入都是為了升級天地華宇整體管理水平，從而穩(wěn)步提升客戶服務(wù)的品質(zhì)，滿足了廣大客戶的較高的服務(wù)需求�！�
這些努力使天地華宇的業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，在穩(wěn)定已有的近1.7萬個客戶基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步開發(fā)了一些行業(yè)大客戶，包括像GE、博世這些全球知名、對服務(wù)細(xì)節(jié)要求高的大客戶。“贏得這些客戶不僅僅是因為我們自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，更為重要的原因在于我們快速進(jìn)步的服務(wù)品質(zhì)和對客戶服務(wù)的關(guān)注。尤其難得的是在2008年下半年，全球金融風(fēng)暴到來之際，我們的業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)步有升的良好勢頭，大大鼓舞了員工的士氣和進(jìn)一步對客戶服務(wù)價值的認(rèn)同和重視。而且，我們相信經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，企業(yè)非常關(guān)注在高品質(zhì)服務(wù)得以保證的情況下，能夠?qū)で蟮礁鼮榭煽�、不同以往的運輸方式以求降低成本，相比較于空運便宜而較海運快且靈活的特性，無疑使公路運輸成為企業(yè)的非常合理的的選擇。”
徐水波表示： “2009年，我們將會繼續(xù)努力把TNT作為國際快遞業(yè)巨頭所擁有的豐富陸運經(jīng)驗與華宇集團(tuán)首屈一指的本土專長相結(jié)合，繼續(xù)致力于員工的培養(yǎng)和投入，堅決以市場為導(dǎo)向，堅決推進(jìn)運營服務(wù)體系的現(xiàn)代化專業(yè)化建設(shè)，鞏固并大大提升天地華宇在國內(nèi)公路快運市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，力爭為更多層面的客戶提供更快捷、更可靠的公路快運服務(wù)�！�
