為切實加強深化“三學三創”轉變干部作風活動，樹立運管隊伍良好形象，近日，山東省濟寧市運管處實行了“首席運管人員”值班制度，各科室、單位負責人為“首席運管人員”，輪流擔當來訪群眾的接待員、反映情況的記錄員、咨詢業務的解答員、落實問題的督辦員，努力打造便民利民、為民服務的“綠色通道”。 
    “首席運管人員”值班制度明確了“首席運管人員”的主要職責、工作職權以及工作規范和工作須知，對群眾反映的問題和需要辦理的事項進行認真記錄，根據群眾來訪事項和科室、單位職責分工，采取電話聯系或直接引導等方式移交相關科室、單位和人員辦理。對于來訪群眾提出的問題，在確保準確的情況下，盡量當場解答。對于不確定的問題，在核查后予以書面解答或電話反饋。對于一時難以解決的問題，進行耐心解釋。對于不屬于運管部門管轄的事項，告知辦理途徑和程序。每日對于接辦事項首問負責，對辦理情況進行跟蹤督辦，及時向來訪群眾反饋。