物流快遞，先驗(yàn)貨后簽收
2009-2-25 16:01:00 來源：現(xiàn)代物流報(bào) 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□李勝利 趙富強(qiáng)
快遞公司快捷的服務(wù)為顧客帶來很多便利的同時(shí)，也有不少顧客遭遇到了快遞物品丟失、調(diào)包、損壞的情況，事后維權(quán)也麻煩重重。近日，遼寧丹東振安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就受理了兩起有關(guān)快遞業(yè)務(wù)的投訴。
家住丹東市振安區(qū)珍珠街道的李女士，2月6日收到了在深圳工作的老公寄來的10公斤嬰幼兒奶粉。投遞人員將物品送到她家時(shí)，李女士的家人見包裝箱的外表完好，就匆忙在投遞單上簽了字收下了物品。李女士晚上下班回家打開包裝箱發(fā)現(xiàn)，有3盒鐵盒奶粉由于在運(yùn)輸過程中被擠壓、碰撞嚴(yán)重變形，奶粉撒落在箱內(nèi)到處都是。于是，李女士撥通了快遞公司的電話，得到的答復(fù)是：只要你們在投遞單上簽了字，就說明你們驗(yàn)收合格，再有事我們就管不了了。
另一件投訴發(fā)生在1月份，家住丹東市五龍背鎮(zhèn)的張先生接到在廣州打工的兒子電話，告知過年給老爸買了一臺(tái)三星數(shù)碼相機(jī)，已通過快遞郵寄出去了，望家人注意接收。三天后，張先生收到了兒子寄來的郵包，打開一看，相機(jī)盒子里并沒有相機(jī)，而是三四個(gè)用衛(wèi)生紙包著的水泥塊。為此他向消協(xié)部門投訴該快遞公司，要求賠償。但是快遞公司答應(yīng)最多只能賠償200元，原因是沒有保價(jià)，也沒有注明快遞物品，他們也不清楚用戶寄送了什么東西。
在采訪中了解到，和李女士、張先生有類似遭遇的消費(fèi)者在全國不乏其人。消協(xié)的同志也表示，如今快遞行業(yè)不但成為一個(gè)新的投訴熱點(diǎn)，而且有很多投訴最終并不能得到實(shí)質(zhì)性的解決。與此同時(shí)，消費(fèi)者該如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)，有效的保障自己的利益呢？消協(xié)部門提醒廣大消費(fèi)者：在辦理快遞服務(wù)時(shí)要多幾個(gè)心眼。
消費(fèi)者在寄件時(shí)必須了解清楚快遞公司的最高賠償限額，再參考自己物品的價(jià)格決定是否需要投保。目前，有些快遞公司在不保價(jià)的情況下，最高賠償額可以達(dá)到數(shù)千元，如果自己物品的價(jià)格在限額之下，那么用戶可以不必選擇保價(jià)，如果用戶物品的價(jià)值高于快遞公司的最高限額，為了自己的利益，最好選擇保價(jià)。
在填寫送貨單時(shí)，寄運(yùn)貨物的種類、數(shù)量、名稱、價(jià)值一定要填寫清楚，貴重物品與其他物品盡量做到分開遞送。
消費(fèi)者應(yīng)看清楚投遞委托單背面的合同約定，如發(fā)現(xiàn)快遞公司單方面擬訂的限制性條款對用戶不公平的話，用戶應(yīng)盡量不要委托這類公司服務(wù)，以避免自己的物品受損失后索賠困難。
消費(fèi)者在交寄物品時(shí)要注意收集并妥善保管寄送物品的憑證等資料，萬一物品丟失時(shí)，可作為索賠依據(jù)。
鑒于大多數(shù)快遞公司在送件時(shí)并不核實(shí)簽收者的身份，只要地址正確，有人簽收就行。因此提醒消費(fèi)者在投遞貴重物品時(shí)要在上面注明一定要收件人本人簽收，并且要先驗(yàn)貨后簽收。查驗(yàn)物品時(shí)一定要查清數(shù)量、重量是否和單據(jù)相符以及有無損壞后方可簽收。
