□田叢
    從春節(jié)前到現(xiàn)在，數(shù)十名購買了東芝46XF300c液晶電視的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，屏幕上出現(xiàn)了一道豎線，影響正常收看。由于問題集中出現(xiàn)，部分消費(fèi)者聯(lián)合要求東芝召回該款產(chǎn)品。東芝公司就產(chǎn)品出現(xiàn)故障而致歉，但并無宣布消費(fèi)者原先所想的召回計(jì)劃。
    這件看似孤立的 “豎線”事件，卻因?yàn)榻鹑谖�機(jī)而多了一層含義。在2008財(cái)年，包括索尼、東芝、松下等日系幾大電器制造巨頭面臨全部虧損的境地。虧損帶來的最直接的影響，就是地域性的策略調(diào)整和產(chǎn)業(yè)收縮。從銷量到實(shí)力，日系彩電的 “神話”面臨著最嚴(yán)峻的一次挑戰(zhàn)。
【究因】
“豎線”疑屏幕質(zhì)量問題所致
    所謂的 “豎線”，就是在電視屏幕上出現(xiàn)了一道黑線或者彩線。在春節(jié)之前，就有消費(fèi)者陸陸續(xù)續(xù)發(fā)現(xiàn)問題。隨后，同樣的 “豎線”在東芝的消費(fèi)者中接連出現(xiàn)。
    近日，東芝中國相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司承諾為遭遇 “豎線”彩電的消費(fèi)者免費(fèi)更換新機(jī)，消費(fèi)者可以撥打800-810-5796聯(lián)系售后服務(wù)人員。東芝售后人員表示，將先派維修技師上門查看故障，得到認(rèn)定后，再向公司報(bào)告以統(tǒng)一解決。對于屏幕上的 “豎線”到底是什么原因造成，東芝方面并沒有給出明確的說法。
    其實(shí)，平板電視的用戶遭遇產(chǎn)品瑕疵的事例并不鮮見。在歷來消費(fèi)者的投訴中，黑點(diǎn)、色彩不均勻、亮度不統(tǒng)一等問題也都存在。這里面，絕大部分都是產(chǎn)品本身的瑕疵。只不過，以往的類似事件多為單個(gè)問題，而這次事件是東芝用戶的集體遭遇。
【現(xiàn)場】
部分渠道東芝彩電已撤柜
    在經(jīng)過春節(jié)前的突擊降價(jià)后，家電賣場的彩電區(qū)顯得有點(diǎn)冷清，而就在看似平靜的彩電市場背后，最近卻因?yàn)橐粓?nbsp;“豎線”風(fēng)波而鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
    近日，末記者來到雙井橋西的大中電器，在東芝的展區(qū)，記者隨便詢問了幾款型號的價(jià)格。 “東芝的沒貨，快半年了。”銷售人員稱。記者又來到雙井附近的蘇寧電器詢問，銷售人員查詢后說，37英寸的也斷貨了，不過42英寸的還有20多臺。
    出現(xiàn)這種情況并不意外。大中電器品牌總監(jiān)江波表示，不僅是雙井店，在大中的很多門店，都已不再銷售東芝的彩電。
    為了應(yīng)對金融危機(jī)，東芝近期在華銷售策略進(jìn)行了調(diào)整，對部分回款速度較慢的地區(qū)經(jīng)銷商，對部分大型連鎖渠道的分公司，對部分經(jīng)營效益低、物流配送不方便的終端門店，東芝采取了停止供貨、撤走展臺等舉措。
    本來，廠家在不同時(shí)期進(jìn)行銷售策略調(diào)整非常正常。不過這次，因?yàn)椤柏Q線”風(fēng)波而將其放大了。
【政策】
國內(nèi)家電“召回”尚空白
    在遭遇 “豎線”事件后，消費(fèi)者和業(yè)界專家再一次將電器“召回”這個(gè)概念提到了桌面上。
    在我國，產(chǎn)品召回立法并非空白。2004年10月1日， 《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》實(shí)施，開創(chuàng)國內(nèi)召回制度之先河。2007年8月，兒童玩具、食品的召回管理規(guī)定同時(shí)實(shí)施。從2007年12月12日起，藥品也納入了召回之列。但具體到家電產(chǎn)品，目前仍是空白。對于什么樣的產(chǎn)品會實(shí)行召回，消協(xié)的說法是“對人身安全造成影響的問題產(chǎn)品”。由于這個(gè)限定比較模糊，沒有統(tǒng)一的依據(jù)，企業(yè)的做法自然也就不一。
    去年，國家質(zhì)檢總局起草了 《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，并就此進(jìn)行了聽證，這也是我國第一部關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回的法規(guī)。該草案將家電、公共服務(wù)設(shè)施等廣泛的行業(yè)列入其中。該草案目前已經(jīng)被國務(wù)院納入立法項(xiàng)目，只是何時(shí)能出臺仍無定論。
    同時(shí)，去年9月16日，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心開通短信平臺，消費(fèi)者可以發(fā)短信或直接打電話進(jìn)行投訴。遺憾的是，投訴重點(diǎn)只針對汽車、兒童玩具。