16日獲悉，今年本市郵政部門將重點解決郵（快）件延誤丟失問題。據了解，自去年本市開通12305郵政業申訴熱線以來，已受理并有效解決服務事項204件，其中申訴事項106件，咨詢事項98件。對有效申訴做到件件落實，百分之百回訪，滿意率達95%。今年，本市郵政業將繼續嚴厲打擊低價傾銷、價格串通、價格欺詐等不正當競爭行為，著力解決群眾關注的郵（快）件延誤、丟失損毀、賠償困難等服務問題，推動建立“郵政業服務熱點問題調查分析和反饋解決機制”。一方面加強快遞市場管理，重點檢查積壓、扣件、延誤、損毀、收寄不規范、侵犯郵政專營權等問題，規范電子商務配送和代收貨款等新興業務。另一方面健全郵政業申訴處理機制，完善申訴渠道，加強郵政業消費者申訴受理中心建設，充分發揮“12305”郵政業申訴專線的作用。