目前電子商務(wù)在全球得到迅速發(fā)展，在國(guó)際商貿(mào)和社會(huì)生活中占據(jù)主導(dǎo)地位。電子商務(wù)是革命性的變革，是全球經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的產(chǎn)物，將使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)發(fā)生根本性的變化。我國(guó)中小企業(yè)眾多，是市場(chǎng)活力的重要源泉，在保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)、拉動(dòng)民間投資、帶動(dòng)地區(qū)發(fā)展、增加就業(yè)崗位和實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新等方面起著重要的作用。但由于資金、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷渠道、人才等多方面的制約，使中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。電子商務(wù)的興起和發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展提供了絕好的機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)虛擬化特征，可以使小企業(yè)變大，使企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的生意場(chǎng)上不再受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約，可以迅速獲取、發(fā)布信息，擴(kuò)展廣告業(yè)務(wù)，便捷地開展客戶關(guān)系管理，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)中小企業(yè)已認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)，為電子商務(wù)發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)，但在電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用中還有很多障礙。
中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙
1、內(nèi)部障礙
認(rèn)識(shí)上存在偏差。許多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還停留在表層上，代表性的認(rèn)識(shí)主要有三種：一是把電子商務(wù)“神秘”化，認(rèn)為電子商務(wù)非常高深，從而對(duì)電子商務(wù)敬而遠(yuǎn)之；二是把電子商務(wù)“簡(jiǎn)單”化，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，只要企業(yè)用了電腦、上了網(wǎng)、建了網(wǎng)站，就完成了電子商務(wù)，等著訂單從天而降;三是把電子商務(wù)“模式”化，認(rèn)為搞電子商務(wù)就得按已有的模式去“克隆”，但相當(dāng)多的盈利模式?jīng)]有很好地解決宏觀設(shè)想與微觀對(duì)接問(wèn)題，企業(yè)花了錢卻無(wú)法獲利。
信息化建設(shè)存在誤區(qū)。許多中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的重要性，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)有85%的大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理信息化，50%以上小企業(yè)應(yīng)用了計(jì)算機(jī)，有3萬(wàn)多企業(yè)在.com下注冊(cè)了商用域名，但當(dāng)前我國(guó)企業(yè)真正利用網(wǎng)絡(luò)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的還很少，大多數(shù)只是在網(wǎng)上開設(shè)了主頁(yè)，既沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，更沒有借助于網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)。
復(fù)合型人才缺乏。人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展，急需既懂商務(wù)管理又有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的復(fù)合型人才，大多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度等多方面的原因，對(duì)人才缺乏吸引力，即使引來(lái)了，也留不住，復(fù)合型人才的缺乏是中小企業(yè)的普遍狀況，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
2、外部障礙
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。近些年來(lái)，國(guó)家在信息化建設(shè)方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力，形成了一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。但這些基礎(chǔ)設(shè)施與電子商務(wù)的要求仍有一定的差距，普遍存在上網(wǎng)速度慢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高等問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患。電子商務(wù)的普及，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，金融電子化是保證，目前開展的電子商務(wù)，用的都是土洋結(jié)合的辦法，使用信 用卡、借 記卡、儲(chǔ)蓄卡、郵局匯款或貨到付款等多種支付方式，網(wǎng)上查詢網(wǎng)下交易的辦法仍十分普遍。雖然許多銀行都提供在線支付、網(wǎng)上銀行等服務(wù)，在安全性方面采取了種種措施，但遭受黑客或其他犯罪行為攻擊的事件仍頻繁發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)、打消消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物積極性的重要原因。
電子商務(wù)費(fèi)用較高。當(dāng)前眾多IT廠商和集成商提出的方案初期投入大多在10多萬(wàn)元，要開展電子商務(wù)，還必須有配套齊全的硬件設(shè)備和結(jié)合企業(yè)狀況的軟件，要有日常維護(hù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，自建網(wǎng)站的還要有相應(yīng)的日常運(yùn)行機(jī)構(gòu)和配套設(shè)施，前期費(fèi)用加上后期的開發(fā)、培訓(xùn)和維護(hù)費(fèi)用，一年所需費(fèi)用不低于100萬(wàn)元，使中小企業(yè)難以承受。
市場(chǎng)體系不夠健全。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不健全、不規(guī)范，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和有效的社會(huì)監(jiān)督。由于電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，尤其是配送環(huán)節(jié)上，我國(guó)還缺乏系統(tǒng)性專業(yè)化的全國(guó)物流配送系統(tǒng)，使得單件商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或者郵遞的成本較高、速度較慢，使消費(fèi)者和商家望而生畏。我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)還在不斷完善中，無(wú)法可依、無(wú)章可循的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，如網(wǎng)上如何征稅、網(wǎng)上信用擔(dān)保等。特別是我國(guó)信用制度不完善，信用體系不健全，沒有有關(guān)各方的信用記錄系統(tǒng)，使電子商務(wù)陷入先交錢再發(fā)貨還是先發(fā)貨再交錢的怪圈，嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的發(fā)展。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策
電子商務(wù)的發(fā)展不僅依賴于企業(yè)自身努力，還依賴于企業(yè)環(huán)境的改善和有關(guān)法律政策的進(jìn)一步完善。
1、企業(yè)方面
提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。從某種意義上講，觀念是制約企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最主要因素，中小企業(yè)的管理者要真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)電子商務(wù)的必要性、可能性和良好的效益。要提高對(duì)這一事物的認(rèn)識(shí)，全面整合觀念，及早參與，搶占先機(jī)。
加快企業(yè)信息化進(jìn)程。首先要加強(qiáng)內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成以企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)為核心的信息通道，進(jìn)行多種企業(yè)資源、多種管理職能的整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；其次，建立企業(yè)網(wǎng)站，并對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，使企業(yè)的“家”可在全國(guó)乃至全世界都可以找到；也可以按中小企業(yè)行業(yè)分類，自由組合，聯(lián)合租用數(shù)據(jù)專線上網(wǎng)，降低上網(wǎng)成本，提高宣傳效率。在此基礎(chǔ)上，逐步建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，如進(jìn)行商品銷售的網(wǎng)站，建立專門的商品搜索、采購(gòu)、支付、訂單處理以及客戶服務(wù)等系統(tǒng)。
積極引進(jìn)復(fù)合型人才。在吸引人才方面，大企業(yè)與中小企業(yè)的方式應(yīng)該有所不同，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的規(guī)模、資金和管理模式?jīng)Q定了他們?cè)谶M(jìn)行人力資源管理的時(shí)候應(yīng)該想方設(shè)法引進(jìn)已經(jīng)成型的電子商務(wù)人才，給他們提供盡可能好的工作環(huán)境和生活條件，為他們創(chuàng)造寬松的環(huán)境，做到“以待遇吸引人，以感情留住人，以事業(yè)發(fā)展人”。
2、政府方面
電子商務(wù)的發(fā)展依賴于信息基礎(chǔ)設(shè)施、通訊網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)法制、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、組織之間協(xié)調(diào)等，沒有政府的領(lǐng)導(dǎo)和積極支持是不可能的，政府應(yīng)采取積極有效的措施推動(dòng)中小企業(yè)開展電子商務(wù)。
設(shè)立電子商務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。政府應(yīng)重視中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，成立由政府有關(guān)部門牽頭，有各行業(yè)中小企業(yè)參加的中小企業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)委員會(huì)，提供組織保障，解決各種矛盾；設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展基金，鼓勵(lì)中小企業(yè)利用優(yōu)惠的政策性貸款用于電子商務(wù)建設(shè)；鼓勵(lì)建立面向中小企業(yè)的中介商務(wù)網(wǎng)，以信息服務(wù)起步，從吸引企業(yè)上網(wǎng)開始，逐步向網(wǎng)上交換、結(jié)算服務(wù)等深層業(yè)務(wù)拓展。
加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。為了盡快扭轉(zhuǎn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱的局面，政府應(yīng)繼續(xù)加大信息化基礎(chǔ)建設(shè)的投資，減少由于業(yè)務(wù)領(lǐng)域的限制、行業(yè)和地方保護(hù)主義等人為因素的干擾，有效利用已有資源；積極引入外資，吸引民間資金，促進(jìn)信息基礎(chǔ)建設(shè)的快速發(fā)展。在信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的同時(shí)，降低上網(wǎng)費(fèi)用，降低電子商務(wù)的門檻。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和金融電子化建設(shè)。國(guó)家應(yīng)增加在網(wǎng)絡(luò)安全方面研究的力度，可以利用科研機(jī)構(gòu)、學(xué)校進(jìn)行基礎(chǔ)性研究，進(jìn)一步把研究成果產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值；及時(shí)跟蹤國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，積極使用先進(jìn)的安全手段；頒布和完善有關(guān)電子商務(wù)安全的法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步完善金融安全認(rèn)證體系，提高金融電子化程度。
完善電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。電子商務(wù)活動(dòng)涉及到買賣雙方、交易中心、銀行、認(rèn)證中心以及有關(guān)政府管理部門等多個(gè)參與者，各自的權(quán)利義務(wù)都需有明確的法律界定，發(fā)生糾紛也要有法律來(lái)調(diào)整。我國(guó)政府及有關(guān)部門雖然已經(jīng)制訂了有關(guān)電子商務(wù)的三十多部法律法規(guī)，但許多方面還有待完善和發(fā)展。在遵循國(guó)際慣例與國(guó)際接軌的前提下，電子商務(wù)立法要充分考慮我國(guó)的實(shí)際情況，發(fā)揮各部門規(guī)章及地方政府立法的作用，一方面要充分利用已有的法律法規(guī)，保持法律體系的完整性和穩(wěn)定性，另一方面要建立和完善有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，特別是法律的空白點(diǎn)，如電子商務(wù)相關(guān)基本環(huán)節(jié)的確認(rèn)，包括數(shù)字簽名、書面文件，網(wǎng)上支付的法律法規(guī)，CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)限、職責(zé)、工作范圍等。
21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，如何面對(duì)電子商務(wù)方式，如何適應(yīng)數(shù)字化生存，如何積極創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境發(fā)展電子商務(wù)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是每個(gè)中小企業(yè)與政府都應(yīng)面對(duì)的重大問(wèn)題。針對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中存在障礙，企業(yè)和政府應(yīng)采取積極有效的措施，推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。