當您步入大連周水子國際機場整潔亮麗的候機樓大廳，就會被衣著規范整潔的工作人員熱情的笑容、親切的問候、貼心的服務所感染，使您提前感受到春天的溫暖已經悄然而至。在處處洋溢著溫馨、和諧、有序的候機環境中，大連機場加快品牌機場建設的“標準服務年”活動已拉開了序幕。 
　　從2003年到2008年，大連機場先后推出了“無縫隙服務年”、“優質服務年”、“規范服務年”、“創新服務年”、“精心服務年”、“品牌服務年”等主題活動，做到了年年有主題，年年有新意，年年有提高。今年，大連機場在融合多年來機場規范化、格式化、親情化服務的基礎上，又新推出了“標準服務年”活動，就是要進一步樹立“品牌機場”的服務理念,精心打造一條“以人為本、精益求精”的有大連機場特色的品牌之路。
　　“高效+便捷”，構建服務流程“標準化”
　　細節是衡量服務好壞的關鍵。大連機場從“細”入手，將“細心、細微、細節”三要素，作為品牌服務的切入點。珍惜接聽每一個電話，接待每一位顧客，出售每一張客票，檢查每件行李，接送每次航班的服務機會，做到服務嚴謹細致、規范有序，在“細”字上提高服務整體效率。
　　大連機場時刻把夯實基礎服務作為品牌服務的落腳點，要求每位員工嚴格執行《機場規范化管理手冊》的規定，樹立“要我服務”變為“我要服務”的服務理念，從著裝規范、文明用語、服務態度、服務禮儀、工作環境整潔、文明安檢、規范乘機秩序等點滴服務做起，提升服務質量。
　　難點熱點重點服務是檢驗服務質量的試金石。大連機場把對不正常航班的服務作為品牌服務的關注點，規范不正常航班的應急保障預案，確保不正常航班的信息及時、暢通、公開，強調不正常航班服務的主動性和服務的方式方法，注重發揮現場運營指揮中心綜合協調組織職能，加強與聯檢部門的配合，減少旅客候機時間，確保旅客進出港順暢，最終把服務的難點熱點重點變為服務工作的亮點。
　　“滿意+驚喜”，構建服務承諾“標準化”
　　顧客滿意是大連機場打造品牌服務的目的。今年，大連機場將通過“標準服務年”活動，繼續深化首問責任制、33項特色服務、8大服務品牌等；制定《候機樓廣播用語規范》、《防止國際和國內進出港旅客混流補充規定》和《提高行李提取速度保障方案》等規章來規范品牌承諾；進一步完善值機柜臺全天開放、電話預留座位、首次乘機旅客服務、免費運送未同機到達行李、候機樓商業誠信經營等12項服務，豐富服務內容，延伸服務內涵。同時，機場將創新服務形式，探尋服務“驚喜點”，在完善已有的自助值機、城市值機、異地辦理乘機手續等服務項目外，增加服務的科技含量，積極推進“簡化商務”信息化工程，引進和推廣網上值機、手機值機等多元化離港值機方式，給旅客帶來方便。
　　“科學+溝通”，構建服務監督“標準化”
　　監督管理是保證服務品質的重要一環。今年，大連機場服務工作將立足“建機制、抓重點，謀創新、保滿意”的基本要求，從服務監督管理入手，實現服務品質的不斷提升。一是加入國際機場協會(ACI)，對機場服務進行滿意度測評。通過與國際服務標準接軌，拓寬服務視野，找出服務差距，練好服務內功。二是完善客戶信息收集反饋渠道，采取向社會發放意見征集卡的方式，廣泛聽取旅客、貨主和航空公司對機場服務環境、服務方法、服務禮儀、行業誠信、服務承諾等方面的意見，尋求社會對大連機場服務質量的監督，從而提高大連機場的服務品質。三是建立網絡平臺，通過機場外網，及時收集旅客、貨主、航空公司的意見和需求，提升服務水平，滿足差異化服務。