百聯(lián)電子商務(wù)有限公司在當(dāng)前消費(fèi)不景氣的大氣候下，網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)逆勢(shì)走強(qiáng)。去年，百聯(lián)電商OK會(huì)員已發(fā)展到1500萬(wàn)名，網(wǎng)上交易額突破12億元，創(chuàng)利水平在業(yè)界名列前茅。網(wǎng)站形勢(shì)喜人，卻聽說(shuō)他們經(jīng)常遇到一些“麻煩事”，咨詢、投訴增加，這是怎么回事呢？

　　價(jià)格真便宜，是不是水貨

　　第一次在百聯(lián)E城網(wǎng)站購(gòu)物的客戶常有一個(gè)疑問(wèn)，網(wǎng)上商品的售價(jià)為什么這么低
其實(shí)，與實(shí)體門店銷售相比，網(wǎng)上購(gòu)物房租、管理、人員工資等運(yùn)營(yíng)成本要低得多，這就奠定了網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行低價(jià)策略的基礎(chǔ)。不僅如此，網(wǎng)站還通過(guò)總代理、總經(jīng)銷、買斷經(jīng)營(yíng)、門店銷售與電子商務(wù)相結(jié)合的方式，取得進(jìn)價(jià)、售價(jià)上的最大優(yōu)勢(shì)。就拿手機(jī)比較，同樣的品牌、型號(hào)，在百聯(lián)電商旗下的OK手機(jī)城購(gòu)買，一般要比門店便宜好幾百元，有的高價(jià)手機(jī)兩者價(jià)差達(dá)到近千元，仔細(xì)一想，這么大的售價(jià)落差引起新客戶疑慮，就不足為怪了。

　　最近，新開通的電腦數(shù)碼網(wǎng)，2000多種電腦、配件、耗材以及其它數(shù)碼產(chǎn)品，一線品牌，超低價(jià)格，剛一亮相，就受到網(wǎng)購(gòu)者的青睞，比實(shí)體門店便宜1000多元的夏普、索尼、東芝液晶彩電網(wǎng)上銷售更是火爆，以至于不得不實(shí)行限量供應(yīng)。銷售建材家居的佳家網(wǎng)，其中買斷經(jīng)營(yíng)的科勒衛(wèi)浴、譽(yù)豐、駿牌地板等網(wǎng)上網(wǎng)下的差價(jià)亦在20％左右，甚至更大。受個(gè)別網(wǎng)站賣水貨的影響，一些不明原由的消費(fèi)者往往撥打網(wǎng)站96801客服電話，詢問(wèn)上述價(jià)格特別優(yōu)惠的商品是不是水貨，他們通過(guò)客服人員了解到百聯(lián)電商旗下網(wǎng)站只賣正品行貨，從不銷售水貨假貨后，客戶才放心購(gòu)買這些價(jià)廉物美的網(wǎng)購(gòu)商品。

　　買了沒幾天，怎么又降價(jià)了

　　如今新產(chǎn)品開發(fā)的周期越來(lái)越短，價(jià)格調(diào)整的頻率越來(lái)越快，尤其是手機(jī)、電腦數(shù)碼、家電等新產(chǎn)品。為了更準(zhǔn)確把握商品的銷售趨勢(shì)以及市場(chǎng)對(duì)價(jià)格的接受程度，百聯(lián)電商所屬幾個(gè)網(wǎng)站對(duì)這部分商品建立及時(shí)的價(jià)格跟蹤、調(diào)整反應(yīng)機(jī)制，只要生產(chǎn)商、供貨商價(jià)格變動(dòng)了，網(wǎng)站及時(shí)進(jìn)行售價(jià)調(diào)整，個(gè)別新產(chǎn)品甚至一個(gè)月要調(diào)價(jià)好幾次。怪不得經(jīng)常有客戶投訴：“我買的新產(chǎn)品沒兩天，怎么又降價(jià)了”，經(jīng)過(guò)客服人員解釋，大家才知曉：百聯(lián)電商這樣做，一是為了讓客戶在第一時(shí)間買到有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品；二是即便買進(jìn)后不久正好遇到調(diào)價(jià)，相比其它渠道的售價(jià)還是有優(yōu)勢(shì)；三是經(jīng)常關(guān)注目標(biāo)商品的價(jià)格動(dòng)向，遇到調(diào)價(jià)機(jī)會(huì)，該出手時(shí)就出手。

　　買賣不見面，售后能否保障

　　與一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)銷售方式不同，網(wǎng)上購(gòu)物買賣雙方互相不見面，除了價(jià)格是否有優(yōu)勢(shì)，商品質(zhì)量、售后服務(wù)則是消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)心的，在每天來(lái)訪的幾萬(wàn)個(gè)客服電話中，一些新客戶詢問(wèn)售前售后服務(wù)的占一定比例。客服人員每天都要不厭其煩地告訴他們，作為百聯(lián)集團(tuán)旗下的網(wǎng)站，將信譽(yù)和服務(wù)放在第一位，特別注重售前、售后服務(wù)。從把好進(jìn)貨渠道、商品介紹、售前咨詢到物流配送、客戶溝通、商品退換、投訴處理等都有一套流程，致力做到讓客戶省錢、省力又放心。