□邱赟
    2009年年中，IBM在 “中國卓越企業供應鏈管理論壇”上正式向中國市場發布中文版 《2009全球首席供應鏈官調查報告——智慧的未來供應鏈》。報告指出，供應鏈，以及管理供應鏈的主管們都必須面對更嚴峻的壓力。隨著業務的發展，信息數量的增加和全球化進程的加快，供應鏈管理變得越來越復雜，成本越來越高，并且更加易于受到影響。主管們發現應對這些挑戰變得更加困難，若依照傳統的供應鏈策略和設計的話更是如此。
    IBM作為全球最大的信息技術和業務解決方案公司，業務遍及170多個國家和地區，年銷售額約1000億美元。這樣一家大型企業，如果供應鏈不能做到高效運作，對客戶需求和全球化發展變化靈活響應，并有效控制成本和風險的話，其結果不堪設想。但IBM的供應鏈也并非從一開始就能達到現在的運營管理水平，也是通過一步步改進和革新發展而來。
    IBM供應鏈主要由四部分組成，即采購、制造、物流和客戶支持。采購部門負責在全球范圍內采購滿足IBM運營的各種生產和非生產性物資。特別的是，IBM所采購的生產性物資不僅包括硬件制造所需要的零部件和制造設備，也向全球多家供應商采購服務，包括軟件開發服務、管理咨詢等服務。制造部門則在全球多家工廠生產IBM的硬件和軟件產品。物流部門負責按照訂單要求，如期向遍布各個地區的客戶交付產品。客戶支持部門則對IBM向客戶交付的產品提供產品和技術支持。
    隨著IBM的自身發展以及環境的變化，IBM供應鏈也在不斷的改進和變革，以主動支持企業戰略的調整。2006年6月，IBM董事長兼CEO彭明盛提出 “全球整合企業” （GIE）概念。 “GIE把自己看成是多個專門業務模塊的組合體——采購、制造、研究、銷售、分銷及其他等，其中各模塊在經營業務的全球整合過程中，公司要決定這部分工作要在什么地方完成，以及選擇這部分工作到底是由公司自己來做還是給外部合作伙伴來做。”GIE不僅是IBM對全球企業發展的前瞻性洞察，同樣也成為自身發展的戰略指導。
    IBM向GIE的轉型始于供應鏈轉型。IBM打破原先以業務為主導的級別分明的集權式組織，按照全球資源優勢的分布，將不同的功能中心移植到各個地區，將原有的數十個獨立供應鏈部門集成為一個完整的體系，按統一的操作流程，采取共同的標準衡量系統，提供貫穿采購、制造、物流和客戶支持的優質供應鏈服務，并進行相應的業務流程和模式創新，成功實現成本中心向競爭優勢的轉變。
    IBM供應鏈轉型和變革具體經過三個階段：第一階段，組織和流程重建，主要做高層面組織結構的重組和流程的重新規劃，把以前的一些效率低的流程和冗余組織進行一些優化。第二階段，在服務的提供上做集成、做優化。供應鏈不只是企業內部的事情，也關系著IBM上下游的供應商和合作伙伴，必須將他們全部納入供應鏈集成和優化的全盤規劃，才能把整個供應鏈推向一個更高的層面。最后一個階段是協作，即如何與IBM的供應商和下游的客戶渠道，達到更好的合作、可視化。在強調集成供應鏈的時候，IBM強調全球的可視化，從供應鏈的最上游到最下端，整個過程中對供應鏈的可視化，讓各方共享供應鏈的信息，這樣各個部門、各個合作伙伴都會從可視化供應鏈中得到收益。
    在IBM供應鏈轉型和變革的前后，IBM多項業務戰略調整也得到了供應鏈的有力支持。2004年，IBM出售PC業務，隨后幾年，IBM的業務核心逐漸轉向軟件與服務，IBM集成供應鏈中制造業務則逐漸減少。2008年12月，IBM在深圳將原來與生產相關的物流業務外包給GEODIS公司，IBM進一步專注集成供應鏈上具有更高價值和更核心的業務。近幾年，IBM采購業務則不斷發展和完善，形成 “全球采購外包”服務，這成為IBM軟件與服務戰略的新增長點。
    IBM中國集成供應鏈作為IBM轉型進程中新興市場的代表，匯集了中國和全球優秀人才及資源，幫助IBM對客戶需求和市場變化作出及時的響應，優化交付質量，提供隨需應變的服務，最終提高客戶滿意度。依靠現有中國集成供應鏈，IBM的全球人才和基礎設施隨時隨地以最合適的成本，為全球市場提供世界級的供應鏈服務。隨著IBM在中國的采購業務量逐步快速增加，2006年10月，IBM將全球采購總部從美國遷移到中國深圳，統一管理分布于全球60多個國家400多個城市的7500名采購人員，及每年超400億美元的采購業務。
    IBM中國集成供應鏈在上海主要包含以下部門：
    IBM中國采購中心：IBM中國采購中心是IBM在全球的三大全球采購中心之一，提供區域采購服務，同時也為商業客戶提供采購外包服務，包含戰略采購及日常采購兩大模塊。中國采購中心的職能設置，以全球統一采購流程為導向，以高效的供應鏈服務為目標，以高度集成的供應商及采購信息系統為支撐，大大提高了采購流程的標準化、響應度與訂單支持能力，從而也減少了人為因素造成的風險。最大限度實現了從尋源、供應商談判、合同訂立、日常采購、應付賬款的端對端集成服務供應鏈流程。
    IBM軟件供應鏈中心：IBM軟件供應鏈中心是IBM三大全球軟件供應鏈中心之一，經IBM 美國總部授權，為亞太區客戶提供IBM 自有軟件產品的配置、生產、包裝、倉儲、交付與服務。軟件供應鏈中心在系統及網絡上實現了涵蓋亞太區國家的從訂單輸入到生產倉儲，貨物交付到記賬收款全流程的自動化無縫鏈接，同時將財務、采購、倉儲、物流、客戶服務等職能完全整合到了端到端的流程中，全面實現軟件供應鏈及服務的集成。
    其他還包括：備件物流部、亞太區應付款中心/上海財務會計服務中心、客戶支持中心等。
    為幫助全球的企業整合并改造其全球供應鏈能力，IBM還在中國成立全球首個供應鏈創新中心。中心利用IBM 公司在供應鏈研究、業務咨詢服務、軟件服務方面的專業知識和IBM 自身集成供應鏈的最佳實踐經驗，為世界各地的公司提供創新的解決方案。
    IBM供應鏈創新中心與企業合作開發創新的解決方案，例如供應鏈虛擬指揮中心和碳排放模擬器 （CarbonTradeoffModeler）。除了提供新的解決方案外，該中心還能為用戶展示和交流現有行業解決方案，幫助企業實現在整合供應鏈能力方面的擴張及增長以推進其供應鏈管理日趨成熟。
    IBM全球企業咨詢服務部供應鏈管理全球領導者SanjeevNagrath就中心的成立曾表示：中國是全球增長最快的經濟體之一，同時也是全球供應鏈的關鍵樞紐，在這里成立供應鏈創新中心不僅能為新興市場，同時也能為世界各地的企業提供解決方案。
供應鏈轉型主動支持企業戰略
IBM中國集成供應鏈：植根本地，輻射全球