IBM的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐可以為國(guó)內(nèi)企業(yè)在優(yōu)化流程，打造智慧供應(yīng)鏈的進(jìn)程中提供借鑒。 

    作為全球性公司，IBM業(yè)務(wù)遍及170多個(gè)國(guó)家，年銷(xiāo)售額約1000億美元。這樣一家大型企業(yè)，如果供應(yīng)鏈不能做到高效運(yùn)作，對(duì)客戶(hù)需求變化靈活響應(yīng)，并有效控制成本和風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果不堪設(shè)想。近日，IBM現(xiàn)身說(shuō)法，對(duì)智慧供應(yīng)鏈建設(shè)過(guò)程進(jìn)行了深度揭秘，并就全球采購(gòu)?fù)獍�發(fā)表了看法。
   
    供應(yīng)鏈引領(lǐng)IBM企業(yè)轉(zhuǎn)型

    IBM供應(yīng)鏈主要由四部分組成，即采購(gòu)、制造、物流和客戶(hù)支持。采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)采購(gòu)滿(mǎn)足IBM運(yùn)營(yíng)的各種生產(chǎn)和非生產(chǎn)性物資。制造部門(mén)則在全球多家工廠(chǎng)生產(chǎn)IBM的硬件和軟件產(chǎn)品。物流部門(mén)負(fù)責(zé)按照定單要求，如期向遍布各個(gè)地區(qū)的客戶(hù)交付產(chǎn)品。客戶(hù)支持部門(mén)則對(duì)IBM向客戶(hù)交付的產(chǎn)品提供技術(shù)支持。

    2006年6月，IBM董事長(zhǎng)兼CEO彭明盛提出“全球整合企業(yè)”（GIE）概念。GIE不僅是IBM對(duì)全球企業(yè)發(fā)展的前瞻性洞察，同樣也成為自身發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)。IBM向全球整合企業(yè)的轉(zhuǎn)型始于供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。IBM打破之前以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的、級(jí)別分明的集權(quán)式組織。按照全球資源優(yōu)勢(shì)的分布，將不同的功能中心移植到各個(gè)地區(qū)，將原有的數(shù)十個(gè)獨(dú)立供應(yīng)鏈部門(mén)集成為一個(gè)完整的體系，按統(tǒng)一的操作流程，采取共同的標(biāo)準(zhǔn)衡量系統(tǒng)，提供貫穿采購(gòu)、制造、物流和客戶(hù)支持的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù)，并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和模式創(chuàng)新，成功實(shí)現(xiàn)成本中心向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變。

    事實(shí)證明，這一舉措幫助IBM贏得更多市場(chǎng)占有率、增加了收入及利潤(rùn)、改善了現(xiàn)金流并增強(qiáng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    據(jù)IBM全球采購(gòu)服務(wù)中心總經(jīng)理周子明介紹，IBM供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型和變革具體經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：第一階段，組織和流程重建，主要做高層面組織結(jié)構(gòu)的重組和流程的重新規(guī)劃，把以前的一些效率低的流程和冗余組織進(jìn)行優(yōu)化。

    第二階段，在服務(wù)的提供上做集成、做優(yōu)化。“因?yàn)楣��?yīng)鏈不只是企業(yè)內(nèi)部的事情，也關(guān)系著IBM上下游的供應(yīng)商和合作伙伴，必須將他們?nèi)�部納入供應(yīng)鏈集成和優(yōu)化的全盤(pán)規(guī)劃，才能把整個(gè)供應(yīng)鏈推向一個(gè)更高的層面。”

    最后一個(gè)階段是協(xié)作，即如何與IBM的供應(yīng)商和下游的客戶(hù)渠道達(dá)到更好的合作、可視化。在強(qiáng)調(diào)集成供應(yīng)鏈的時(shí)候，IBM強(qiáng)調(diào)全球的可視化，從供應(yīng)鏈的最上游到最下端，整個(gè)過(guò)程中對(duì)供應(yīng)鏈的可視化，讓各方共享供應(yīng)鏈的信息，這樣各個(gè)部門(mén)、各個(gè)合作伙伴都會(huì)從可視化供應(yīng)鏈中得到收益。

    成就客戶(hù)智慧的供應(yīng)鏈

    不久前，IBM向中國(guó)市場(chǎng)發(fā)布了《2009全球首席供應(yīng)鏈官調(diào)查報(bào)告——智慧的未來(lái)供應(yīng)鏈》。報(bào)告指出，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息數(shù)量的增加以及全球化進(jìn)程的加快，供應(yīng)鏈管理變得更復(fù)雜、成本更高、并且更易受到影響。企業(yè)供應(yīng)鏈主管們發(fā)現(xiàn)，如果仍然依靠傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈策略和系統(tǒng)的話(huà)，應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)變得更加困難。

    為幫助全球的企業(yè)整合并改造其全球供應(yīng)鏈能力，IBM在中國(guó)成立全球首個(gè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新中心。中心利用IBM公司在供應(yīng)鏈研究、業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、軟件服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和IBM自身集成供應(yīng)鏈的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為世界各地的公司提供創(chuàng)新的解決方案。

    除此之外，作為IBM轉(zhuǎn)型進(jìn)程中新興市場(chǎng)的代表，IBM中國(guó)集成供應(yīng)鏈在上海設(shè)有中國(guó)采購(gòu)中心、軟件供應(yīng)鏈中心、備件物流部、亞太區(qū)應(yīng)付款中心、上海財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)中心、客戶(hù)支持中心等部門(mén)，這些都成為IBM幫助客戶(hù)成就智慧供應(yīng)鏈的堅(jiān)強(qiáng)后盾。其中，IBM中國(guó)采購(gòu)中心是IBM三大全球采購(gòu)中心之一，不僅為IBM提供區(qū)域采購(gòu)服務(wù)，也為外部客戶(hù)提供采購(gòu)?fù)獍�服�?wù)，包含戰(zhàn)略采購(gòu)及日常采購(gòu)兩大模塊。

    其次，IBM位于上海的軟件供應(yīng)鏈中心是IBM三大全球軟件供應(yīng)鏈中心之一，為亞太區(qū)客戶(hù)提供IBM自有軟件產(chǎn)品的配置、生產(chǎn)、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、交付與服務(wù)。對(duì)此，IBM上海軟件供應(yīng)鏈中心經(jīng)理蔡鴻亮表示：“IBM軟件供應(yīng)鏈中心在IBM軟件的全球供應(yīng)鏈布局中扮演非常重要的角色。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，IBM的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐可以為國(guó)內(nèi)企業(yè)在優(yōu)化流程，打造智慧供應(yīng)鏈的進(jìn)程中提供借鑒。”