加快現代物流建設是實現傳統商業向現代流通轉變的關鍵所在。從短期來看，發展現代物流是提高網絡運行效率、降低配送成本、提高服務水平的需要；從長遠來看，發展現代物流是積極應對國際煙草市場競爭，提高中國煙草整體競爭力的需要。 
　　
    近年來，江蘇省徐州市煙草專賣局（公司）以整合資源、降低成本、增強競爭力為目標，運用現代流通理念，以信息技術為支撐，積極推行7S現場管理，制定服務標準，努力打造現代物流配送體系，全面提升網建軟實力。 

    信息技術為支撐 

　　在徐州市局（公司）卷煙物流配送中心，無論是卷煙的倉儲、分揀，還是打碼、配送，都實現了自動化。 
　　
    “這就是我們的設備控制系統。一條卷煙從分揀出來到裝入相應的周轉箱，每個周轉箱應放多少煙、走哪個道口等，都是在這套系統的控制下完成的，工作人員只負責操作和監控。”徐州市局（公司）物流配送中心經理戴祥勤告訴記者。 
　　
    10月23日早上8點，送貨員甘露剛到單位就打開送貨車上的導航儀無線下載了當天的運輸路線。“每次送貨前，我只要通過運輸管理系統無線下載當天的送貨路線，然后按照導航儀指示的路線送貨就可以了。以前，遇到不熟悉的路線，我們只能提前先走一遍，現在方便多了，運輸管理系統能夠隨時為我們導航。”甘露笑著說道。 
　　
    據了解，運輸管理系統是建立在地理信息平臺和數據模型基礎上的，它能夠根據零售客戶的位置、訂貨量和交通路況等信息，自動優化配送路線，從而實現了配送線路最優化，車輛配載經濟化。采用該系統后，103輛送貨車不僅能夠在最短的時間內最快速地完成配送任務，滿足徐州市3.8萬余戶零售客戶的需求，而且每年可減少配送里程23萬公里，配送時間也比以前節約了7%。 
　　
    “除了設備控制系統和運輸管理系統，我們還擁有倉儲管理系統、打碼系統、物流管理系統和營銷管理系統。這六大系統的有機結合，使卷煙采購、入庫、倉儲、分揀、配送各環節都實現了精細化管理，確保了流程自動化、管理數字化，提高了物流配送中心的整體運行水平。”戴祥勤介紹說。 

    7S現場管理為基礎 

　　寬敞明亮、干凈整潔，是記者參觀完徐州煙草物流配送中心后的感受：倉儲車間貨架上的托盤整齊劃一；分揀車間每件物品的擺放位置都有相應標識，叉車擺放整齊有序…… 
　　
    “這些都得益于我們推行的7S現場管理（整理、整頓、清掃、清潔、安全、節約、素養）。自從實施7S現場管理以來，無論是辦公室、分揀車間，還是院內、庫區環境都有了明顯改善。怎么做、誰去做、做到什么程度，各項要求都很明確。”7S現場管理辦公室的張鵬洋向記者介紹說。 
　　
    徐州煙草物流配送中心7S現場管理工作是從今年4月開始推行的。為確保7S現場管理取得實效，物流配送中心綜合部每個月都要對所有辦公場所進行檢查，對所發現的問題及時通報并限期整改。 
　　
    “開始推行7S現場管理時存在不少問題，像打印機、飲水機電源沒關的情況非常普遍。隨著7S現場管理工作的逐步深入，上述情況已經很少出現了。”戴祥勤告訴記者。 
　　
    采訪中，記者發現辦公室的水杯、煙灰缸等物品都擺放在固定的位置。張鵬洋說：“不僅辦公室的物品擺放有固定的位置，每輛送貨車上也有物品定位圖，水杯、毛巾怎么放都有明確的要求。” 

    標準化服務為保障 

　　服務是卷煙流通企業的靈魂，是現代流通的本質，也是卷煙銷售網絡建設的出發點和落腳點。為提高服務質量，物流配送中心建立了一整套配送服務標準化流程，要求配送人員把準確數量的卷煙，在準確的時間內，按照準確的路線，送達準確的地點。通過執行準確的標準，準確地完成任務，從而提升服務水平。 
　　
    “以前不知道煙什么時候能送到店里，有事也不敢出去。現在好了，送貨員都在規定的時間送貨上門，我們只要在規定的時間在家就可以了。”談及配送服務標準化，零售客戶李德印滿意地說。 
　　
    “針對個別零售客戶突然增加煙的情況，我們還制訂了應急送貨預案，可給予訂貨后6小時送貨上門的增值服務。”物流配送中心副經理吳衛說。 
　　
    在實行配送服務標準化的同時，徐州市局（公司）每季度舉行一次不滿意客戶座談會，對零售客戶反映的問題及時加以改進，持續提高服務水平。 
　　
    零售客戶徐京華對此感觸頗深：“在去年的零售客戶座談會上，我提出有時候送貨員把煙放在門口的問題，很快，配送中心專門對送貨員送貨工作提出了新要求。現在，送貨員都是把煙送到店里，態度特別好，如果是節假日還主動問候，服務可好了！” 
　　
    在今年全國卷煙銷售網絡建設現場會期間，徐州市局（公司）在“電子商務+現代物流”這一先進模式上所取得的成效獲得了與會代表的高度評價。他們應用現代供應鏈管理思想，以卷煙配送為重點，以信息化為基礎，按照江蘇省局（公司）“規劃布局、建筑設計、設備選型、技術集成、信息軟件、輔助設施、配送車輛、監控系統”八個統一的要求，集約精細管理，降低運作成本，提升服務水平，有力推動了卷煙流通現代化。