溝通零距離、服務零等待、工作零投訴，近段時間來，蘇州檢驗檢疫局園區辦事處以促進經濟平穩較快發展為目標，通過實施“三零”服務，在“親商服務、業務創新、管理提升”上下工夫，增強企業發展信心、解決企業實際困難、幫助企業拓寬市場、推動企業轉型升級，有力助推企業走出困境。 
　　“零等待”服務為企業省時
　　“檢驗檢疫部門推出‘零等待’服務后，10分鐘內就可以安排貨物查驗放行，大大提升了貨物的通關速度，為我們報關公司節約了時間，更為企業贏得了時間�！眻@區報關公司負責人如是說。今年以來，面對國際金融危機的影響，幫助企業擺脫金融危機，實現經濟復蘇是擺在檢驗檢疫部門面前的迫切任務。年初辦事處就作出試行“7×24”小時預約工作制，即在陸路口岸試行5天工作制和周六、周日預約辦理檢驗檢疫業務。在試行“7×24”工作制的過程中，辦事處又一次簡化了業務流程，率先推出“零等待”查驗新舉措，將原來的定時查驗改為限時查驗，對物流時間有特殊要求的貨物做到隨到隨查，一般貨物滿5批立即派員查驗，并且落實“誰受理，誰負責”的首辦責任制，保證了企業貨物能夠在最短的時間內辦理完檢驗檢疫查驗手續，滿足了企業對貨物快進快出的要求。
　　采取這種查驗模式以來，大大提高了通關速度，現在辦事處日平均查驗數量達到了300單左右，已經恢復甚至超出金融危機前的水平。外貿企業普遍認為，新模式給進出口貨物報檢通關提供了極大的便利，使物流驗放的各環節不再受時間因素限制，不僅為生產企業節約了寶貴的時間，而且進一步提升了企業的競爭力。
　　“零距離”溝通為企業解難
　　“應對金融危機，檢驗檢疫部門將堅定不移地與企業團結攜手，在當前不少企業都面臨著困難的情況下，站在企業的立場著想，急企業所急，多為企業解決一些實際問題，是檢驗檢疫部門應盡的義務。只要是職權范圍內的，檢驗檢疫部門將竭盡所能，服務好企業�！碧K州局局長汪秋霞的一席話贏得了企業代表們長時間的掌聲。這是蘇州局召開的蘇州工業園區重點企業座談會的一個場景。為了讓企業及時了解到政策變化，辦事處及時推出了“零距離”服務，即變企業上門咨詢為送政策上門，定期召開政策宣講會、上門為企業提供“一對一”政策答疑，進一步推進政務公開，與企業建立起了良性互動。平時，工作人員還經常通過電子郵件，及時將出入境檢驗檢疫法律法規以及相關政策變化情況發送給企業，盡力提供便利，實現“咨詢零距離”。
　　通過形式多樣的“零距離”服務，共為企業解決入境舊機電備案、口岸檢疫通關、綜保區物流配送等方面的問題超過50個。同時，為100個出口產品輔導簽發了優惠原產地證，為20家加工貿易企業實施檢驗費優惠，蘇州工業園區的出口產品將因此全年可比原來多享受到1000多萬美元的進口國關稅減免和規費優惠。
　　“零投訴”管理助企業發展
　　“非常感謝檢驗檢疫部門給予的政策指導和爭取協調，檢驗檢疫部門高效的辦事效率和良好的服務態度讓我們印象深刻”優尼派特（蘇州）物流有限公司總經理深有感觸地說。優尼派特（蘇州）物流有限公司是捷豹路虎集團設在園區綜合保稅區內亞太配送中心的運營商，公司在成立之初就遇到了難題，辦事處了解到情況后，積極向上爭取政策支持，使捷豹-路虎中國售后備件配送中心順利入駐綜合保稅區，自2009年4月運作以來，該配送中心業務量穩步上升，半年內創造利稅1000多萬元。
　　“凡是有利于蘇州外貿的發展，有利于企業受益，對企業的回答不能說‘不能辦’，而應該說‘應該怎么辦’；不能說‘不知道’，而應該說‘我幫你知道’�！边@已成為了辦事處工作人員的共識。為了達到這個目標，辦事處先后出臺了服務外貿企業、幫扶民營企業等多項措施，啟動了“首問負責制”、“行政執法責任制”等工作程序，完善檢查考核和責任追究，通過明晰執法依據，分解執法職權，界定崗位責任，規范責任考核，強化對各級崗位權力的監督；并在辦事處內部建立以培訓、檢查、督察、考核、通報、內外管理為鏈條的全方位工作質量保證機制，將日常培訓與日常考核、考評等工作結合起來，形成持續改進、不斷創新的工作氛圍。
　　“真心換民心，干群心連心”。通過開展“三零”服務活動，使辦事處上下形成了一個“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的良好風氣，受到了企業的廣泛好評，在地方政府委托的第三方機構組織的行風效能評議中名列前茅，并連續6年獲得蘇州工業園區年度先進集體榮譽稱號。