根據國家郵政局23日公布的11月郵政業消費者申訴情況，11月，受理消費者關于快遞業務的有效申訴688件，比上月增加161件，增長30.6％。
　　其中，反映快件延誤的342件，占49.7％；反映快件丟失及內件短少的138件，占20.1％；反映服務態度差的79件，占11.5％；反映快件損毀的65件，占9.4％；反映代收貨款問題的36件，占5.2％；反映違規收費的18件，占2.6％；反映其他問題的10件，占1.5％。
　　11月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少，占快遞業務有效申訴量的69.8％。11月消費者對快遞企業服務態度問題（主要是投遞服務）的申訴比上月增長41％。
　　（閻密）