起了個大早，卻連晚集都沒趕上。 
　　成立于2001年的新蛋網，由于前期將重心放在美國市場，錯失了成為中國3C類電子商務老大的機會，眼睜睜地看著晚幾年成立的“小老弟”京東商城的發展勢如破竹，成為今天的行業“大哥”。 
　　然而，從2008年以來，新蛋網在中國的突然發力讓同行意識到，此前的低調潛行或許是為了避免出現兩頭作戰、應接不暇，而隨著新蛋網在美國市場越來越難以撼動的穩定地位，他們已經開始向京東商城的地位發起挑戰。 
　　盡管目前銷售量只有京東商城的20%，但是這個老對手的新狀態已足以讓前者警覺：幾個月以來新蛋網每個月的銷售額都有兩位數到三位數的增長，2009年第二季度銷售額更是達到了1.28億元。 
　　物流增值 
　　11月底，上海白領吳英在新蛋網上買了一個電熱毯。當天中午下了訂單后，系統提示她將在3～5天內收到產品。然而令她倍感意外的是，第二天下午新蛋網的快遞人員就把產品送到家中。“等于自己提前收到一份圣誕禮物！”吳英很喜歡這種感覺。 
　　事實上，這種“意外”的驚喜正是新蛋網刻意制造的，也是其提升用戶體驗滿意度的重要方式之一。新蛋網，這家美國第二大電子商務公司（根據2009年“美國互聯網零售前500強榜單”排名），在加拿大和中國都設有子公司。新蛋集團從2001年創立起即保持每年都盈利的狀態，2008年凈銷售額為21億美元，年平均增長率21.1%。全球平均每天有超過4萬個訂單，超過800萬注冊用戶和約150萬的日均訪問流量。 
　　對于吳英的驚喜，新蛋董事會主席和CEO Tally.Liu歸結于“實現給用戶許下的承諾，而且還經常給用戶意外。”如今，像吳英這樣的消費者往往會因為網購體驗良好而選擇再次光顧，這使目前新蛋網回頭率超過8成。但做到這樣的“提前”配送，沒有強大的物流體系，根本不可能實現。 
　　目前，新蛋網每天17點前收到的訂單中有99%都能在24小時內發貨完成。“新蛋網使用的奧碩物流是新蛋集團自營的，我們在上海的配送是采用一天兩送的方式，如果用戶在上午規定時間之前下訂單，當天可能就會收到物品，訂單價格超過399元會免運費。如果采用第三方物流公司，是很難做到這一點的。”新蛋網中國區總裁鄒果慶說。 
　　中國電子商務研究中心分析師方盈芝表示，物流環節對于B2C電子商務企業尤為重要，因為這是唯一面對用戶的環節，是企業形象的直接體現。B2C要做大，必須擁有忠實的用戶群體，優質的服務至關重要。 
　　的確，當國內的電子商務大佬們越來越發現，顧客會將物流公司有時并不完善的服務一股腦都算到自己頭上，這對辛辛苦苦樹立起來的企業形象無疑是重大打擊。因此，卓越亞馬遜、凡客誠品、京東商城等均不惜重金加大對物流環節的投入，也開始建立自營的物流團隊。 
　　新蛋的優勢在于，在成立之初就建立了自己的物流公司，而不是企業發展遇到瓶頸時才亡羊補牢。“目前，我們只有在外環或偏遠地區才會使用第三方物流公司。畢竟，國內整個配送方式很復雜，國內的快遞行業也處于競爭的初級階段，還沒有形成像美國的UPS、聯邦快遞那樣的巨頭，因此很難在物流環節控制質量。” 
　　“其實新蛋自己做物流的成本還高于第三方物流公司。但是能夠清楚地看到顧客收到貨物之后的感覺，最終的目的是讓消費者滿意，這種細膩、精準的服務在電子商務中顯得尤為重要。”鄒果慶向《中國經營報》記者表示，“現在已經有很多電子商務公司敲門，讓我們幫他們做物流配送，這是我們以后會考慮的方向。但是目前新蛋網的流量已經足夠讓自己忙了。” 
　　技術立身 
　　盡管新蛋網之前幾年由于忙于美國市場，無暇東顧。但其引以為豪的美國經驗，卻讓他們在2008年甫一發力國內市場就讓競爭對手感到了壓力。除了物流，另一個重要因素就是新蛋網平臺運作技術在美國已經過了8年檢驗。“B2C網站賴以生存的基礎就是技術平臺，我們2000多名員工中有超過1000多名是技術人員。”而目前的老大哥京東商城的這一數字是100多人。 
　　新蛋中國早已經確立的三個一級平行公司部署——新蛋技術公司是除了新蛋網和奧碩物流之外的第三個一級公司。憑借技術優勢，新蛋網在訂單處理系統和速度、網頁的訪問速度等方面均領先于其他同類企業。根據Alexa上的排名顯示，新蛋網、京東商城和世紀電器網的訪問速度分別是2485 Ms（即每秒傳輸2485兆）、2754 Ms和4762 Ms。 
　　獨立的新蛋技術公司將許多美國的成功經驗復制到中國。“比如，我們有個獨創的客戶關系管理系統，可以針對顧客的購買行為進行分析，如客戶在我們網站的訪問時間，訪問了多少頁面，在什么頁面跳出去的等等。根據這些分析，我們會知道，一個顧客可能會在購買電腦或打印機多久后需要USB外接設備或墨盒，我們可以主動進行有針對性的促銷。” 
　　對于美國已經成功使用的手機版新蛋網和產品的3D演示等技術，不久的未來也將應用于中國市場。新蛋技術公司憑借自己的經驗，不僅為新蛋網的前臺網站、后臺處理、客戶評價等流程提供一系列電子商務技術，更將自己的運營經驗拿出去為其他的電子商務公司提供解決方案，甚至是其他互聯網有關的軟件外包服務。 
　　記者觀察 
　　本地化難題 
　　無論是已經在嘗試的軟件外包業務，還是未來將會試水的物流業務，貼著“電子商務B2C”標簽的新蛋網，盈利的野心并不僅限于電子商務。相比“沒有自己的技術和物流”的大多數競爭對手，新蛋網盡管是從2008年才開始在中國市場發力，但卻做得有聲有色。 
　　中國電子商務研究中心分析師方盈芝認為，新蛋在美國可以說是成功的典范，對于國內，新蛋的介入帶來了先進的技術、經驗，是京東商城很大的威脅。雖然京東商城目前是國內3C類最大的B2C公司，擁有的市場份額在短期內不會動搖。但長期看來，新蛋中國擁有美國8年的零售商經驗積累，對IT系統開發建設、售后服務、倉儲、物流等，都將對京東商城的統治地位發起沖擊。 
　　美國總部給予新蛋網的不僅是經驗，更是真金白銀的支持。依靠美國一直以來良好的盈利狀況，新蛋中國的盈利壓力似乎并不大。方盈芝分析，從資金方面看，京東商城的發展壯大更多依靠風投的資本介入，存在一定的風險與壓力。而新蛋完全依靠自有的充足資金來不斷擴張。目前對外公開消息顯示，新蛋將于2010年一季度上市，這將對新蛋在國內的發展起到更加大的推動作用。 
　　從市場規模上來說，目前風生水起的國內電子商務相較于傳統銷售渠道，份額還小得可憐。相對美國差不多達到11%的網絡銷售份額，國內剛過1%的網絡銷售份額的確有太多可以成長的空間。 
　　而如何打開快速成長的路徑，依靠全球領先優勢的新蛋網，也沒忘了“中國特色”。“中國消費者對網上購物尚且存有疑慮，新蛋網也因此建立了眾多自提點，全國達到60家，這是美國沒有的。而且我們看到國內每年有600多萬的畢業生，并認識到校園是非常重要的市場。因此也與相關學校合作，設立了眾多校園自提點。” 
　　盡管如此，本地化難題依然是新蛋網與京東商城這樣的本土企業競爭中最大的困難。這在中國的互聯網企業中不乏先例。搜索領域的Google、電子商務C2C領域中的eBay、即時通訊領域的MSN等，都無法與他們強勁的中國對手匹敵，敗點無不都是本土化難題。 
　　方盈芝表示，新蛋既然來自美國，如何本土化一直是業內對外企進入國內市場所探討的問題，美國的經驗技術可以復制，但從以往eBay敗走中國吸取教訓，新蛋中國要完全融入中國需要快速浸透中國電子商務的每個環節。 
　　事實上，規模化是新蛋網不斷強調的一大優勢，其美國、加拿大、中國三地的聯動作用確實是京東商城無法相比的。但盡管其有著全球市場的規模，但僅以中國市場而言，其產品品類及數量還遠遠無法與京東商城抗衡，這是其在進一步本土化之后，面臨的另一大難題。