為全面提升客運服務質量，迎接2010年上海世博會，上海鐵路局從11月1日起在全局范圍內深入開展以“和諧之旅、精彩世博”為主題的客運服務質量年活動。 
 目前，已有242個國家和國際組織確認參加上海世博會，預計到時可接待觀眾超過7000萬人。這樣一場世紀盛會，既是中國彰顯大國風范的舞臺，也為鐵路部門展示良好形象提供了契機。上海局抓住這一時機，提前熱身，積極做好各項準備，全面提升客運服務水平。
 上海局將2010年春運、世博會作為主要節點，把客運服務質量年活動分為“按標推進和全面整治、運行檢驗和鞏固提升、服務世博和展示形象”三大階段。
 活動初期從集中整治客運服務質量突出問題入手，全面開展學標、貫標、達標工作；在世博會前夕全面查缺補漏，鞏固前期整治成果；在世博會期間抓好站車服務，體現“和諧鐵路、精品站車、一流服務”，努力實現客運服務質量年目標。