任何人在高速公路上遇到突發事件時，只要撥打電話“12122”求助，電話鈴響三聲之內肯定有人接聽，施救人員半小時內都會趕到事發地點。浙江省高速公路交警總隊聯合省交通投資集團組建了12122應急救援中心，采用統一救援熱線電話，按照“統一平臺、統一指揮、統一機制、共享資源”的原則，高速交警、高速公路業主、路政管理等部門共同構建了反應快捷、整體聯動、協調有序、運轉高效的指揮體系。目前高速公路應急救援中心的工作人員達到200多人，在近一年時間里，各級中心的話務量已達150萬余次，方便了群眾需求。

　　應急救援電話統一使用“12122”

　　原來的高速公路管理，各職能部門和經營單位單獨設置報警、救助、問詢、投訴電話、一條高速公路有多個電話號碼，如“96122”、“96222”以及各路段監控中心電話號碼等，十分不便。為此，浙江省交通集團公司聯合省公安廳高速公路交警總隊，發起建設浙江省高速公路應急救援中心，使用統一應急救援電話“12122”。浙江省高速公路應急救援中心是全國首家由高速公路交警和經營企業共同建設的全省性高速公路應急救援中心，由高速公路經營公司、高速公路交警等單位共同派人、聯合值勤，實行24小時全天候服務。

　　浙江省交通投資集團有限公司副總經理王國偉介紹說，除省交通集團公司和省公安廳高速公路交警總隊聯合設立的省中心外，還在各市(地)設立了市(地)中心，由應急救援中心指揮調度的應急處置人員、各類服務人員、高速公路交警等達到2100余人、各類車輛達到800余輛。“應急救援中心的服務可以實現省內高速公路網絡全覆蓋，也就是省內有高速公路的地方，就有應急救援中心的服務”。

　　路政、交警、高速業主三方，從此同車出行，大大節約時間、提高了效率：在滬杭甬這樣的交通密集路段，基本3分鐘就巡查一次；車流量少的地區，也能做到2小時一次，及時發現路況情況。

　　有效調度下，在去年嚴重冰雪災害時期，浙江沒有對高速封道。暢通的交通，為戰勝冰雪災害立下汗馬功勞。

　　讓事故及時得到處置

　　應急救援中心組建后，各職能部門都能在第一時間準確地獲得信息，協調調度。在事故處置中，交警指揮員負責統一協調指揮，迅速派出警力趕赴現場，視情通知消防、醫院等部門派員參加；業主指揮員負責對拖車、保安、輪胎車、隧道人員、收費站人員進行調度；路政則直接通知相關人員趕赴現場。中間環節減少了，大大降低了出錯率，有效地提高了處置效率。

　　應急中心的同志告訴記者，2008年9月，滬杭甬高速上，一輛貨運車上不慎掉下數張生牛皮，溜滑的生牛皮立即滑翻了一輛車，發生一起嚴重交通事故。巡查組3分鐘內發現事故，立即調度所有的監測設備，15分鐘就找到肇事車輛攔截住，避免了悲劇再次發生。

　　2008年10月19日5時10分，紹興應急救援中心接到報警，在上虞附近，一輛滿載雷管和導火線的危險品車在第一車道發生翻車事故，雷管和導火線一旦被火星或靜電引爆，后果不堪設想。接警后，交警5分鐘內趕到現場，10分鐘后各收費卡口分流準備工作完畢。

　　6時，安監、消防、治安等單位人員相繼到達現場。確認安全后，駁貨人員在專業技術人員的指揮下，有序開展駁貨施救。8時20分，現場施救結束，雷管和導火線全部安全轉移，杭甬高速公路恢復通行。

　　一次危險品車翻車事故，就這樣得到快速安全處置，避免了一次惡性事故的發生。

　　讓每一個有困難的人都得到幫助

　　2008年10月14日下午4點14分，衢州應急救援中心接到一位母親的電話。“我現在在常山服務區，我坐的一輛黃巖到安撫的大客車已經開走了，車上還有我一個十個月大的孩子。”母親的聲音里充滿了焦急。情急之中，這名女乘客無法提供客車的車牌、顏色等更詳細的信息。

　　“12122”的工作人員立即通知路面各巡邏車輛和省界收費所留意從黃巖至安撫的大客車，十分鐘后，浙贛所傳來好消息，一輛從黃巖至安撫的藍白客車被攔了下來，小孩在車上。得知這個消息，“12122”工作人員第一時間把好消息告訴了焦急的母親，同時聯系車輛將女乘客送去浙贛所。當女乘客重新見到了自己的孩子后，她趕緊給應急救援中心打去電話，激動地連說“謝謝”。

　　高速公路上遇到的交通問題，打12122就能解決，應急救援中心提升了高速公路服務的滿意度。

　　2008年2月1日夜晚，杭州地區已經連續幾天下雪，高速公路路面又濕又滑。2日零時21分，一位男子打進電話，他的父親得了重病急需送到省人民醫院搶救，到了滬杭甬高速公路蕭山進口時，才得知高速公路已經封道，想再改走市區道路怕時間來不及。

　　交警指揮員在接到接線員報告后，決定破例同意他的要求。這時高速公路上雖然空無一車，但路面上積雪很厚，并已開始結冰，一不小心就可能發生事故。中心人員又與路面民警聯系，由路面民警將男子的車輛引上高速公路，并一直安全護送到杭州彭埠出口才離開。

　　這樣的故事在全省各地的12122應急救援指揮中心里數不勝數。本著一份責任、帶著一份熱情，不厭其煩地接聽每一個電話，耐心回復每一位求助者，讓每一位求助者都能得到幫助。