2009年擺脫經(jīng)濟危機的中國家具行業(yè)再次迎來了第二春，同時響應(yīng)國家號召擴大內(nèi)需刺激消費，家具行業(yè)從出口發(fā)展戰(zhàn)略逐漸轉(zhuǎn)型為內(nèi)銷政策，百強家具作為北京家具行業(yè)的排頭兵同樣被推到了風口浪尖，在訂單份額增加，送貨頻次增加的情況下，百強家具的物流配送部門感到了空前的壓力。 
　　從2009年以來巨大的訂單量一直充斥在楊經(jīng)理的配送部門中，西4環(huán)，南5環(huán)，東4環(huán)，北3環(huán)，源自北京市區(qū)和郊區(qū)四面八方的送貨訂單鋪天蓋地，顧客要求時間緊，工廠貨品緊張等諸多問題一直困擾著楊經(jīng)理，不斷有顧客的催送電話打來，部門上下忙的不亦樂乎，如此緊張的送貨周期讓物流部門成為了不擇不扣的車水馬龍，楊經(jīng)理說物流車組人員每天早5點40上崗，檢查車輛，排除問題，加油等工作必須在6點半之完成，雖然工作緊張，壓力大，但是每天的規(guī)定會議仍然是必須執(zhí)行的工作，早7時送貨車輛已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)的開赴北京城區(qū)大街小巷為顧客登門送貨安裝。壓力巨大的情形下難免出現(xiàn)送貨失誤等情況，楊經(jīng)理作為部門負責人從不怠慢，積極配合售后部門對問題進行分析處理，與顧客進行溝通，以高效率，高質(zhì)量的工作準則為廣大顧客服務(wù)。同時百強物流配送部門員工嚴格遵守四個一，十三不準的服務(wù)準則。即每人穿上一雙鞋套，每人自帶一塊毛巾，每組自帶一塊地毯，車組遞上一張名片，和不準向顧客說“不知道，不歸我管”，不準與顧客吵一句嘴，說一句臟話。不準在顧客家吸煙以及吸顧客給的煙，不準喝顧客的水，吃顧客的食物。不準向客戶借任何工具。不準弄臟以及損壞客戶的任何項物品。不準用客戶家的電話。不準用客戶家的衛(wèi)生間。不準不穿工作服，工作鞋。不準不戴胸卡。不準穿顧客家的拖鞋。不準留長發(fā)，胡須。不準不講個人衛(wèi)生。 
　　在2009年的緊張工作中，物流部門仍然平均每周都接到數(shù)封顧客的表揚信。楊經(jīng)理說物流部門不會滿足現(xiàn)狀，通過吸取2009年工作中的相關(guān)經(jīng)驗，在2010年百強家具物流配送部門將對流程進行優(yōu)化改革。在2010年將會為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高自身工作效率，為推動百強家具這條揚帆遠航的大船盡一份力！