近日，記者從中國聯通了解到，自“輕松e點通，網上拿實惠”活動開始，中國聯通網上營業廳使用中行網銀的交易量同比增長近五倍。中國聯通電子渠道中心相關負責人表示，在參加這一活動的用戶當中，新增電子渠道用戶比例達80%。 
　　業內專家認為，中國通信行業電子渠道最大的優點是能夠極大促進新業務的發展，原因在于電子渠道更適合新業務的消費特點，更利于提升客戶體驗，可以更好地提高客戶的滿意度和忠誠度。專家表示，有效整合電子渠道，將是未來中國運營商新業務深度運營的關鍵。
　　中國聯通無疑是電子渠道轉型的先行者。中國聯通在電子渠道轉型之初，就將其核心而簡單的業務，如查詢、交費、充值、套餐辦理和手機報開通等引導到電子渠道。一方面，減輕了實體渠道的壓力，尤其是月末、月初的壓力；另一面，也節省了大量充值卡成本，削減了眾多渠道代理商的費用成本。
　　繼聯通宣布用戶將能夠通過統一的網上營業廳進行話費、賬單等查詢之后，網通也開始了與工商銀行展開戰略合作，不但要讓銀行POS機在營業廳內遍地開花，更要與工行共享電子渠道；而與此同時，移動、電信等運營商的電子渠道推進也在加速。
　　業內資深人士告訴記者，電子渠道建設的任務不只是為客戶提供更多的服務方式，而是應該精耕細作，將客戶的必達之路建設好，讓客戶找到自己喜歡的方式。因此，運營商的電子渠道主題應從“放號、銷售”向“全面服務提供”轉變，加強對電子渠道的統籌安排，配合實體渠道的建設，實現運營體系的延伸。
　　深圳PT37電子商務平臺總經理陳宗建在此方面也有獨到的見解，他說：“電子商務的本質是實現信息流、資金流和物流的高速運轉。對于通信運營商而言，開展諸如交叉營銷等多樣化的營銷活動，信息流實現較為容易，且因為多提供諸如充值、繳費等服務等虛擬化產品，無需考慮物流問題。其最大難處在于對資金流的掌控，因為支付平臺不僅要為合作各方開通相應的接口，而且要為各方的利益分成及促銷返現等行為提供多樣化支持”。PT37“4S”模式的出現徹底解決了這一問題。4S整合理念解決了傳統電子渠道出現的問題，把電子渠道應用推向一個更高的領域。PT37可以有效全面提升信息的傳播時間和傳播速度，專為企業打造出虛實結合的終端渠道立體化網絡營銷平臺。
　　據PT37相關負責人透露，PT37電子商務平臺突破傳統的運營模式首先成為運營商實體渠道的補充，形成立體化、全方位的營銷體系；進而提升電子渠道的核心競爭力，使其承擔的銷售和服務職能逐步加大；未來將具有大部分實體渠道功能，并提供超越實體渠道的服務。