優雅的迎姿、親切的注目、真誠的微笑、適度的點頭、悅耳的問候……這不是舞臺演示，而是在滬昆高速公路江西昌樟段的每一個收費站口，收費員們真實工作的寫照。相信每一個經過高速公路收費站的人，都會對這樣的溫馨場景印象深刻。就是這樣一個小小的微笑服務的細節，給昌樟高速公路帶來了良好的社會反響，產生了巨大的聯動效應。
 10月16日正好是樟樹市“藥交會”開始的第一天，胡家坊收費所作為樟樹市主要進出口站，車來車往，絡繹不絕。10時05分，一輛江西牌照的半掛車駛入車道，剛讀了卡司機就說要復稱，復稱一次后，司機仍不死心，還想重新稱，付玲燕微笑著勸說司機，并提醒司機按規定只能復稱一次。司機發現后面很多車輛在等待通過，便同意不倒車，從駕駛室拿出幾捆一元一張的零鈔，打算支付1650元的通行費。
 接過零錢，付玲燕依然微笑著說：“師傅請稍等。”這時，班長與機動人員趕到，打開緊急出口將后面的車引入快速處理通行道。付玲燕以最快的速度核算完零鈔后仍然微笑著遞票送行：“讓您久等了，請拿好您的票，再見。”司機接過票，慚愧地說：“我本來想用這些零鈔刁難你，想不到你服務態度這么好，我真沒話說了。”
 自“微笑昌樟”全員培訓活動全面展開以來，管理處利用一個月的時間，分7期集中對全處員工進行了一次全面培訓。通過互動培訓，大家的微笑更加甜美真誠，手勢更加標準規范，收款出票操作流程更加準確快捷。
 贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質和工作效率。收費員工變得美麗而自信，收費窗口爭執少了，投訴少了，矛盾少了，收費秩序井然有序，營運環境更加和諧。據統計，“微笑昌樟”活動開展以來，該處車流量與去年同期相比增長10.31%，收費額增長17.05%；車主滿意度調查顯示，司乘人員對收費站文明服務的總體滿意率為96.55%；在服務投訴方面也出現了明顯變化，活動期間沒有接到一起服務投訴事件，其他方面投訴下降了70%以上。
 “微笑不花費什么，卻可以贏得一切。當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。”胡家坊所收費員付玲燕說。