近日，經呼市工商局專業市場分局客貨運輸工商所消費者協會投訴站多次協調后，一起消費者在托運貨物過程中造成損失的物流消費糾紛圓滿解決，消費者獲賠1萬元。 
　　9月下旬，一名消費者向客貨運輸工商所消費者協會投訴站投訴，稱他從新疆托運經呼市中轉的貨物在呼市提貨時，發現貨物損壞嚴重。他多次與物流經營戶協商沒有達成協議后，請消費者協會幫助維護權益。
　　受理投訴后，客貨運輸工商所立即找到物流經營戶了解情況。經營戶稱，消費者雖然多次找過他們，但消費者托運的貨物沒有辦理保價手續，所以他們堅決不予理賠。但消費者不接受這一說法，他出示了物流經營戶開具的托運單，消費者手中的托運單寫著保價，經與物流經營戶留下的存根對比，發現存根有明顯的改動痕跡，在保價前面填寫了一個“不”字。
　　了解案情后，客貨運輸工商所的工作人員向物流經營戶指出，貨物受損，經營戶應當履行承諾。如果不履行承諾就違反了有關法律法規的規定，希望物流經營戶配合消費者協會投訴站妥善處理此消費糾紛。
　　經過數次調解，經營者與消費者達成了一致意見：由經營者給消費者賠付托運的貨物價值5萬元的玉石20%的經濟損失1萬元。