□湖北省物流協會、湖北中物信息公共服務平臺有限公司、湖北中物網絡科技有限公司聯合研發小組
    按語：中物在線——湖北省物流公共信息服務平臺的建設，已被列入湖北省物流業調整與振興規劃實施方案、湖北省服務業發展規劃中的物流業重點項目。其一期工程自2008年8月29日試運行以來，平臺點擊率已達千萬點，匯集了強大的網絡人氣，匯聚了眾多的供應商、買家、運力資源、物流服務商。近期針對農產品買難賣難問題推出了農特產品導購頻道。現將《湖北省物流公共信息服務平臺農特產品導購導賣綜合服務方案》節選刊發。
    一、農特產品導購頻道產生背景
    1.1建設新農村需要大力發展農特產品流通市場
    社會主義新農村建設已被納入國民經濟和社會發展總體戰略，已成為拉動內需、促進農業和國民經濟持續發展的重要源動力。而社會主義新農村應是生產發展、經濟繁榮、收入增加、生活安康、設施改善、環境整潔、生態良好、社會文明的農村。農村生產發展與經濟繁榮是實現建設社會主義新農村目標的前提條件。在大力推進農業產業化發展的同時，構建一個穩定有序、健康繁榮的農特產品交易流通市場，是促進農村經濟發展和繁榮的必備條件。
    中物在線——湖北省物流公共信息服務平臺推出農特產品導購頻道，正是基于農特產品交易流通市場而構建的網上交易平臺。它結合強效的商機搜索，多元化的功能服務，大大縮減交易時間，擴大交易范圍，簡化交易流程，消除交易瓶頸，提高交易效率，最大程度解決農特產品買賣難的問題。它將為全面激活農特產品交易市場，促進農特產品的市場流通，推動社會主義新農村建設發揮橋梁與紐帶作用。
    1.2發展農特產品物流是物流業調整與振興規劃的重要內容
    《物流業調整和振興規劃》為應對國際金融危機的影響，落實保增長、擴內需、調結構的總體要求，促進物流業發展，培育新的經濟增長點提供了保障。作為國民經濟支柱產業的農業，其農產品物流業的發展得到了應有的體現，已將農村物流工程納入了《物流業調整和振興規劃》的重點工程。顯然，農特產品物流在農村物流體系中占有重要地位。農特產品物流需要通過產品的交易來實現。中物在線——湖北省物流公共信息服務平臺推出農特產品導購頻道，就是為農特產品的交易和流通搭建科學、高效、適用的共享平臺，確保農特產品便捷交易，順暢流通。
    1.3物聯網技術為發展農特產品物流提供技術支持
    “物聯網”被稱為繼計算機、互聯網之后，世界信息產業的第三次浪潮，是一個全新的技術領域。物聯網是通過射頻識別 （RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。物聯網通過裝置在各類物體上的電子標簽(RFID)，傳感器、二維碼等經過接口與無線網絡相連，從而給物體賦予智能，可以實現人與物體的溝通和對話，也可以實現物體與物體互相間的溝通和對話。目前，美國、歐盟等都在投入巨資深入研究探索物聯網。我國也高度關注、重視物聯網的研究。
    利用這種強大的網絡平臺，為我國商品交易與流通提供強有力的網絡技術與信息支持，為我國物流業的電子商務化和振興發展提供系統保障。同時，對地域分布相對分散，流通比較困難的農特產品物流，將發揮獨特的作用。通過物聯網技術的應用，農特產品買賣信息共享與交換，實現產品買賣雙方的有效對接，確保產品買賣的實現。中物在線——湖北省物流公共信息服務平臺推出農特產品導購頻道，是基于物聯網技術下的農特產品買賣交易平臺。隨著交易規模的不斷擴大和平臺技術的優化升級，全面利用物聯網技術將作為農特產品導購頻道發展的方向。
    1.4阻礙農特產品 “買難賣難”的瓶頸有待突破
    我國農村市場容量巨大，農產品非常豐富。特別是農業產業化的發展，廣大農村形成了一大批特色農產品。從某種意義上說，特色農產品是一種地域性品牌農產品。但由于產品地域性限制、農產品流通體系的不完善等相關因素的存在，當人們外地出差、游玩時不得不到處尋找、購買、搬運當地特產，給出行和生活帶來一定的不便。 “買難賣難”問題作為阻礙農產品交易與流通的瓶頸一直存在。要想消除瓶頸，打破僵局，需要搭建跨越時空限制、實現快速交易和流通的新平臺。農特產品導購頻道也正是在這樣的情況下產生的，它可以幫助我們打破瓶頸限制，實現農特產品買賣新突破。
    因此，中物在線——湖北省物流公共信息服務平臺推出農特產品導購頻道，是利用物聯網電子標簽技術，結合已有的網絡技術、數據庫技術、中間件技術等，引入電子商務模式的農特產品網上交易平臺。它能為農特產品供應商、需求用戶提供購銷信息對接服務，可有效解決部分地區農副產品買賣難問題，解決不同需求的用戶對不同地域農特產品的需求，推動農村經濟發展。
    二、農特產品導購頻道服務宗旨與目標
    2.1服務宗旨
    秉承 “一切為了用戶、為了用戶的一切”的服務宗旨，全心全意為農特產品的供應商、采購商、消費者提供一流的專業化服務，即安全快捷、便利及時、專業高效、全心全意。
    2.2服務目標
    中物在線——農特產品導購頻道是湖北省物流公共信息服務平臺八大頻道中最主要的子頻道，是一種新型農特產品交易的電子商務平臺。為廣大農特產品生產者、購買者提供一個暢通的銷售途徑，借助信息化手段，通過公共商務信息服務的形式，解決產銷銜接困難問題，幫助農村搞活流通，是農特產品導購頻道的服務目標。
    中物在線——農特產品導購頻道將逐步實現兩種具體的不同商業模式：
    模式一：B-C模式
    “中物在線” ——農特產品導購頻道有著良好的企業背景，深厚的會員基礎，廣泛的消費群體，良好的平臺信譽度和產品品質保證，都能夠為消費者購買商品提供保障，并讓消費者能放心地使用產品。
    模式二：B-B模式
    市場潛力更為巨大，幫助大多數企業實現向電子商務的轉型。依托于“中物在線”湖北省物流公共信息服務平臺，通過農特產品導購頻道，利用企業擁有的優質的物流企業資源，承接農特產品供應商與各地分銷商、零售商之間大宗批量的商務交易。
    三、農特產品導購頻道特色與優勢
中物在線——農特產品導購頻道，是依托于 “中物在線”湖北省物流公共信息服務平臺，匯聚多方力量，結合互聯網寬帶和技術、物流和支付系統、電子商務模式等網絡技術建立的農特產品網上交易平臺。它擁有強效的商機搜索、多元化的功能服務，將打造出行業內高質、可信賴、高附加值的特色農產品導購頻道，有效改變農特產品市場買、賣難狀況。
    農特產品導購頻道不同需求用戶的查找方式，將農特產品按照區域和產品兩種人性化方式進行劃分，并根據農業部關于特色農產品的布局規劃，結合市場現狀對特色農產品分為十大類。無論是供應商或是消費者，在使用過程中擁有完善的導買和導賣流程，能快速、便捷的發布或購買所需農特產品。
    農特產品導購頻道擁有湖北省物流協會雄厚的、優質的、高效的物流企業資源，采用多種物流方式完成交易配送，可以承接不同批量的交易需求，提升交易質量。在與農特產品供應商充分的協商交流后，能協助企業舉辦各種農特產品的推廣活動，發布最新的特色產品及企業信息、市場資訊、各類產品的熱點關注，以及通過對現有商貿情況的提煉、匯總，定期的對各類產品進行評價推薦，并推出相應的特色專題。
    四、農特產品 “賣”難的解決方案
    4.1五分鐘自助建店
    系統提供強大的自動設置功能和多種模塊。租用網上商鋪的商家，只需通過簡單設定5分鐘的注冊信息即可自助的建立電子商務商鋪，無須任何培訓和專業知識。商鋪還擁有商品發布、購物車、訂單處理和網上結算等電子商務配套功能。
    4.2商品發布功能方案
    網上注冊會員企業可發布企業基本信息、產品銷售、求購信息、最新企業資訊、榮譽資質等相關資料。
    企業可根據自身的需求選擇兩種不同的方式上傳信息：
    1）由企業工作人員自行上傳
    若企業選擇自己上傳特產信息，就是按照平臺所提供的發布商品信息的流程文檔操作。服務人員隨時在線，或電話答疑、指導。
    2）企業提供相關資料，由平臺服務人員代為上傳
    若企業選擇由平臺服務人員代為上傳，則企業需根據特色農產品發布信息表的內容，向平臺服務人員提供上傳信息所需的相關資料。
    4.3商務交易方式
    特色農產品導購頻道為方便網上注冊會員企業特提供三種商務交易方式，企業可根據自身情況選擇適當的方式進行交易。
    1）使用支付寶交易
    2）平臺提供擔保交易
    不通過支付寶，由平臺提供擔保。買家將貨款打入平臺賬戶，平臺收到貨款后通知賣方企業發貨，買家確認收貨并驗貨合格后再通知平臺，再由平臺將貨款打入賣方企業賬戶。這種方式的原理與支付寶一樣。
    企業若選擇此種方式，平臺將會提供全程的跟蹤服務，讓企業無后顧之憂。
    3）買賣雙方直接交易
    生產企業在平臺上注冊會員后，在特色農產品導購頻道上發布特色農產品信息和公司信息。買家則通過特色農產品導購頻道，獲取企業信息后，直接與生產企業聯系、洽談、交易。
    4.4物流解決方案
    特色農產品導購頻道為方便企業會員的貨物運輸特提供三種物流方式。企業可以根據自身的情況選擇合適的物流方式進行貨物運輸。
    1）物流公司
    通過物流公司配送，適合大批量交易。
    湖北省物流協會擁有省內優秀的物流企業資源優勢，合作的物流企業具有一定的質量保證。協會會為在特色農產品導購頻道上交易的網上注冊企業會員提供優秀的物流公司，為企業提供優質周到的服務。
    2）快遞
    通過快遞配送，適合小批量交易。
    湖北省物流協會擁有省內優秀快遞公司資源優勢，將會整合一批服務優質的快遞公司資源，為特色農產品導購頻道的注冊企業會員服務，達到企業的要求，讓企業滿意。
    3）貨到付款
    貨到付款是指快遞代收費。貨品送到后，同時客戶把錢給送貨員。具體來說，買家下單后，選擇使用貨到付款交易方式；賣家同意使用貨到付款，并確認用貨到付款物流公司發貨；買家收到賣家發出的貨物時，當面驗貨并付現金給物流公司；物流公司按照與賣家簽訂的協議將貨款結算給賣家。
    4.5商品促銷、推介方式
    1）商品促銷方式
    農特產品導購頻道定期開展促銷活動。促銷活動以豐富多樣的形式開展，比如全場免郵費、定時搶購、打折優惠等。賣家加入促銷活動更能吸引買家的眼球，激起買家的購買沖動。
    2）商品推介方式
    農特產品導購頻道對商品有四種推介方式：廣告位、首頁圖片位、首頁標題位和首頁產品列表位。廣告位是由賣家申請并交付一定費用后方可使用。首頁圖片位、首頁標題位和首頁產品列表位，是賣家上傳產品信息后，由平臺服務人員審核后推介。
    五、農特產品 “買”難的解決方案
    5.1商品選擇方式
    特色農產品導購頻道為買家提供了兩種商品選擇方式：搜索和列表查詢。分別為購買目的明確和購買目的不明確的買家服務，體現了特色農產品導購頻道的人性化和可操作性。
    1）搜索
    搜索針對的主要是購買目的明確的買家。
    在購買目的明確時，買家只需要在頁面的搜索條中輸入想要購買的特產名，然后點擊 “搜索”。搜索出來的頁面顯示的是產品列表，買家選擇任意一家即可購買。
    2）列表查詢
    列表查詢針對的主要是購買目的不太明確的買家。
    在購買目的不太明確時，買家可根據特產分類和區域進行選擇。進入特產專題頁面后，用戶可以看到有關特產的介紹，頁面下方有不同賣家銷售該產品的列表，從中選擇一個賣家即可購買。
    5.2銷售購買流程方案
    注冊→選擇特產→選擇商家→填寫信息→付款→賣家發貨→買家收貨確認→交易完成
    1）注冊：頁面的頂端和圖片展示的下方各有一個注冊的入口，點擊任意一個進入注冊。注冊成為會員后，可以在線和企業洽談，可以發布、管理自己或公司的信息，交易時可以使用在線支付功能，可以時刻查詢您的訂單交易狀態等。
    2）選擇特產：注冊成為會員后，就開始進入購買。如果用戶是有目的的購買，就可以直接在搜索條中輸入產品名，點擊 “搜索”即可。如果購買目的不太明確，則可根據特產頻道提供的特產分類和區域進行選擇。選擇特產可以直接進入產品頁面，也可進入特產頻道提供的特產專題頁面。在特產專題頁面，買家可以看到對特產的簡介、歷史淵源、工藝，以及不同賣家銷售該特產的列表。
    3）選擇商家：
    進入特產專題頁面后，買家選擇一個賣家進入購買頁面。在購買頁面中，有三種處理這件產品的方式：
    立即購買：買家找到需要購買的商品，點擊 “立即購買”來進行商品購買。
    收藏該商品：買家對商品處在考慮狀態，收藏這種商品，以便以后查詢。
    加入購物車：購物車是平臺為用戶提供的一種快捷購物工具。通過購物車，買家可以一次性批量購買多個商品，并可一次性付款。通過購物車，買家無須登錄更無須下單，即可在電腦上隨時保存或查看想要購買的商品。
    4）填寫信息：填寫購買單位、收貨地址、發貨方式和支付方式，填寫完后點擊購買，交易記錄便成立了。
    5）付款：填寫信息確認后，系統會跳轉到支付寶頁面，您只要輸入付款密碼，點擊確認便能完成付款操作。除了支付寶以外，還有貨到付款、郵政匯款、銀行匯款三種方式。
    6）賣家發貨：賣家收到買家已付款的通知后，按照買方要求的發貨方式發貨。
    7）買家收貨確認：買家收到商品后，在特產頻道上確認收到商品，然后支付寶或平臺將貨款轉賬給賣方。
    8）交易完成：買家收到商品，賣家收到貨款，雙方交易完成。
    5.3交易評價
    特色農產品導購頻道為買家提供了一個評價賣家的渠道。買家在確認收貨后，可以對賣家的服務態度、產品質量、發貨是否及時等進行評價。
    買家的評價直接影響到賣家的信譽，買家的好評越多賣家的信譽度就越高，信譽度越高的賣家就越值得信賴。可以說，買家評價的好壞直接關系到賣家在電子商務方面的發展。
六、服務保障解決方案
    6.1平臺安全保障措施
    網絡與信息的安全不僅關系到平臺的日常運作，還將影響會員企業的日常工作需要。平臺將進一步明確安全責任，建立健全的管理制度，落實技術防范措施，對有毒有害的信息進行過濾，對用戶信息進行保密，確保網絡與信息安全。
    6.1.1平臺運行安全保障
    平臺服務器和其他計算機之間設置經公安部認證的防火墻,拒絕外來的惡意攻擊，防止有害信息對平臺系統的干擾和破壞，保障平臺的正常運行。并且，服務器平時處于鎖定狀態,后臺管理界面設置超級用戶名及密碼,并綁定IP以防他人登入，保證登錄密碼安全。
    平臺具有保存60天以上的系統運行日志和用戶使用日志記錄功能，內容包括IP地址及使用情況，主頁維護者、郵箱使用者和對應的IP地址情況等。
    平臺提供集中式權限管理。針對不同的應用系統、終端、操作人員，由平臺系統管理員設置共享數據庫信息的訪問權限，并設置相應的密碼及口令。不同的操作人員設定不同的用戶名，且定期更換，嚴禁操作人員泄漏自己的口令。對操作人員的權限嚴格按照崗位職責設定，并由網站系統管理員定期檢查操作人員權限，以保證平臺的操作安全。
    6.1.2信息安全保密管理
    平臺信息內容更新全部由工作人員完成。平臺工作人員素質高，專業水平好,有強烈的責任心和責任感。無論是由會員企業安排人員自行上傳還是由平臺服務人員代為上傳的所有信息，都按照擬定的信息標準進行提交，并經審核。
    平臺尊重并保護用戶的個人隱私。
    6.2質量安全保障措施
    農特產品導購頻道擁有完善的產品質量安全認證審核流程。
    6.3物流安全保障措施
    農特產品導購頻道支持三種交易配送方式： （1）適合大批量交易的物流公司； （2）適合小批量交易的快遞物流； （3）貨到付款。無論是選擇哪種配送方式，系統都會將適合交易配送方式的所有已有的優秀物流企業以列表的形式進行顯示，以供交易雙方進行協商選擇，使用戶快捷的完成交易。
    根據不同的配送方式，貨物始發地和抵達地的距離差異，會形成規范的配送時間列表，供交易雙方進行查看，以便了解貨物配送所需的時間。如超過所規定的時間，可向平臺工作人員進行投訴，將派專員進行跟蹤具體情況。
    6.4投訴受理計劃
    農特產品整個交易過程中交易雙方任何一方如遇到不合理的情況，可向平臺客戶服務部進行投訴，接到投訴后將派工作人員就投訴涉及的問題，向投訴當事人雙方進行充分了解，溝通，協調解決問題。
    此投訴受理過程主要設置兩個入口：商務投訴入口和服務投訴入口。商務投訴入口主要是針對客戶之間糾紛的投訴，平臺作為第三方進行協調處理；服務投訴入口主要是針對平臺服務的投訴，平臺會及時處理并改進。