□李玉麗
    眾所周知，鄭州是一個火車拉出來的商貿(mào)城市，擁有優(yōu)越的地理位置，有“十省通衢”之美稱。基于這樣的區(qū)位優(yōu)勢，近年來鄭州出現(xiàn)了很多物流企業(yè)，它們主要服務于中小型企業(yè)和廣大人民群眾。因此，老百姓親切地把這種物流業(yè)態(tài)稱為 “民生物流”。
    今年年初，物流行業(yè)被列入十大產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃,很多人開始關(guān)注起了物流。 “忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，馬路上仿佛多了許多印有物流、貨運、快運等字樣的車輛。然而，在這種表面繁榮的背后，也存在著不少問題。
    又快到中秋佳節(jié)了，想起前不久一位朋友說起的關(guān)于中秋、月餅和物流的故事，不免生出許多思索。朋友遠離父母，在異鄉(xiāng)打拼，去年中秋節(jié)前，為了能及時表達自己的孝心，在節(jié)前一星期，她將自己的思念連同月餅一并托付給了一家物流公司。路途不算遙遠，坐車一天就可以到達，物流公司承諾夕發(fā)朝至。中秋節(jié)當天，朋友打電話問候父母，才得知月餅還沒有送到。朋友打電話詢問物流公司，得到的回應卻是貨物可能發(fā)錯了地方，正在協(xié)調(diào)處理。中秋節(jié)過后，突然有一天，朋友接到母親打來的電話，告知月餅已收到。但由于這盒月餅被發(fā)錯了地方后，輾轉(zhuǎn)了幾地才到達父母手中，所以早已面目全非了！
    一盒月餅雖小，表達的卻是遠在異鄉(xiāng)的孩子對父母的無限思念；一件貨物雖小，卻寄托著客戶對物流公司莫大的信任。對貨物負責也就是對客戶負責，從客戶把貨物交給物流公司那一刻起，物流公司就應當擔負起相應的責任。貨損、貨差、串貨、丟貨這些原本都可以努力避免，可是對于一些物流公司來說可能已經(jīng)見怪不怪，甚至視之為小事。當客戶在物流公司發(fā)貨，看到貨物被“飄移”到車上時；當客戶著急使用商品卻總是被告知在路上時；當客戶來到提貨地點卻發(fā)現(xiàn)不是自己的貨物而哭笑不得時；當客戶收到貨物卻發(fā)現(xiàn)已變?yōu)閺U品，不能使用時，我們?nèi)绾螌Φ闷鹚麄兺懈兜呢熑危?
    一件藥品就可能決定一個病人的生死，一個零配件就可能導致一家工廠停產(chǎn)，一件飽含著親情的禮物就可能避免一場家庭悲劇的上演……
    既然選擇了零擔配送物流，就應該堅持 “民生物流無小事，客戶責任大于天”的經(jīng)營理念。當前，物流業(yè)在國家政策扶持和推動下，正在大步向前邁進，而在發(fā)展現(xiàn)代化物流業(yè)的進程中，我們還有很長的路要走。這就需要我們每一位物流從業(yè)者從點滴做起，用真心、熱心和耐心服務好每一位客戶，使物流行業(yè)能夠真正做到服務于民、方便于民。