從模仿抄襲到自主創(chuàng)新，對于中國家電業(yè)而言，這條路有多長？ 
　　面對這個問題，很多家電企業(yè)負(fù)責(zé)人抱怨，很長，這涉及到企業(yè)各個環(huán)節(jié)的儲備，還有人員、管理等一大堆問題，至少需要30年。有的家電企業(yè)說，很短，5年的沖刺足夠了，關(guān)鍵看戰(zhàn)略是否清晰、道路是否明確、執(zhí)行是否夠強(qiáng)
說30年的企業(yè)，繼續(xù)還停留在模仿階段，并成為許多外資品牌在中國的加工貼牌工廠，這些企業(yè)向全球輸出了“價格便宜質(zhì)量不錯”的產(chǎn)品，賺取的只是海外合作伙伴8%不到的利潤，甚至于這點(diǎn)利潤還經(jīng)常會被匯率波動、市場風(fēng)險所吞噬。 
　　說5年的企業(yè)，不僅立足于制造業(yè)環(huán)節(jié)，將制造規(guī)模、品質(zhì)控制、工藝創(chuàng)新做到了全球領(lǐng)先，還積極實(shí)施“走上去、走出去、走下出”三大策略，從掌握上游關(guān)鍵部件、軟件入手，打造產(chǎn)業(yè)鏈一體化布局，掌握對產(chǎn)品和市場發(fā)展趨勢的控制權(quán)。同時，又以國內(nèi)市場為支撐，積極實(shí)施自有品牌的海外擴(kuò)張之路。
　　記者在長虹集團(tuán)采訪時看到，依托多年的雄厚積累，在最近的5年間，長虹積極推動在產(chǎn)業(yè)價值鏈、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、商業(yè)模式等3大方面的戰(zhàn)略創(chuàng)新，并進(jìn)一步厘清了自身發(fā)展的三大角色定位：國防建設(shè)的重要貢獻(xiàn)者、軍轉(zhuǎn)民成功經(jīng)驗的創(chuàng)造者、電子信息產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者。
　　
　　信息化驅(qū)動：夯實(shí)精細(xì)化管理
　　一家地處西南內(nèi)陸的家電企業(yè)，長虹如何成為全國電子信息行業(yè)的排頭兵？在不具備“天時、地利”的優(yōu)勢下，長虹又是如何通過綿陽，實(shí)現(xiàn)對國內(nèi)的廣東、安徽、江蘇、江西幾大生產(chǎn)基地的輻射以及捷克、印尼、俄羅斯、阿爾及利亞等海外基地的掌控？這些疑問的背后，折射出近年來我國家電企業(yè)通過信息化管理手段和工具，解決了企業(yè)成長過程中管理流程長、管理效率低下、管理手段單一等問題。
　　長虹經(jīng)營管理部部長任宗貴告訴記者，信息化看上去就是一張網(wǎng)，一個ERP管理系統(tǒng)，給企業(yè)帶來的變化卻是巨大的，就是將此前分散在各個環(huán)節(jié)、各個地區(qū)的部門、子公司、分公司串在一起，決策管理層在第一時間就能了解到公司的運(yùn)營情況。
　　早在90年代初期，長虹就在企業(yè)內(nèi)部引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)，這一系統(tǒng)帶來的最直接變化，就是企業(yè)各個環(huán)節(jié)上的信息反饋速度大大加快。以前對庫存的管理是一周盤一次，現(xiàn)在每天都可以了解到庫存動態(tài)。對于庫存期超過15天或30天的產(chǎn)品，系統(tǒng)會自動發(fā)出警示，而應(yīng)付賬款到一定的時間，系統(tǒng)也會提前發(fā)出警示。從管理的角度來看，提高了管理效率。
　　實(shí)際上，近年來隨著我國家電企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展，產(chǎn)品線從黑白電向通訊、IT等領(lǐng)域擴(kuò)張，而企業(yè)的市場覆蓋率也從區(qū)域鋪向全國，最終向全球化發(fā)展。更為關(guān)鍵的是，企業(yè)的生產(chǎn)基地也從一個向多個發(fā)展。如何將這些分散在全國、產(chǎn)品屬性不同、市場定位有差異的產(chǎn)品、市場以及生產(chǎn)基地的整合效果發(fā)揮出現(xiàn)，成為擺在眾多家電企業(yè)面前的一道坎。
　　記者注意到，信息化管理從無到有，解決了的只是將此前信息個體聯(lián)合起來、提前管理效率的問題。而要想發(fā)揮信息化管理的更高效應(yīng)，任宗貴告訴記者，就必須要將實(shí)現(xiàn)軟件和硬件的配合，將人與系統(tǒng)相融合后，實(shí)現(xiàn)各個管理單元的協(xié)同效應(yīng)，將此前各單元分散且重復(fù)的職能進(jìn)行重組后，變單兵作戰(zhàn)為團(tuán)體共同作戰(zhàn)。
　　以前各個產(chǎn)品單元的采購和生產(chǎn)都是分開的，現(xiàn)在所有采購都是通過統(tǒng)一的平臺來進(jìn)行，這樣許多產(chǎn)品共用的銅、鋼、塑料就會共享，采購規(guī)模提升、單價下降。任宗貴透露，最為明顯的就是下游的物流運(yùn)輸，比如從綿陽送貨到江蘇的車，還可以繼續(xù)將江蘇的貨拉回綿陽，這樣的成本就會大大降低。
　　此外，不容忽視的是，隨著集團(tuán)化發(fā)展的趨勢越來越明顯，以長虹為代表的家電企業(yè)，今后發(fā)展將會越來越注重企業(yè)對市場變化和消費(fèi)者需求的關(guān)注力度。但在管理線和產(chǎn)品線不斷延伸的今天，信息化手段就解決了管理流程過長、市場線過長等問題，接近了企業(yè)決策層、市場研發(fā)體系與市場和消費(fèi)群體的對接。
　　信息化夯實(shí)了長虹的精細(xì)化管理,不僅提升了系統(tǒng)經(jīng)營效率，而且降低了經(jīng)營風(fēng)險。這樣的場景在長虹屢見不鮮：長虹集團(tuán)高層坐在電腦前，實(shí)時看到各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)迅速做出決策。對于一家員工超過7萬人、產(chǎn)品賣到100多個國家和地區(qū)的企業(yè)來說，這是一個了不起的成就。
　　管理專家指出，信息化管理系統(tǒng)說到底，只是一種工具和手段，其作用和效果的發(fā)揮，需要企業(yè)人力資源和其它管理手段的對接和匹配。對于眾多家電企業(yè)而言，信息化管理帶來的最直接變化，就是將很多問題可以提前暴露反饋，將許多分散的資源可以整合統(tǒng)一，最終為企業(yè)的抱團(tuán)式擴(kuò)張?zhí)峁��?qiáng)大的動力支撐。
　　
　　向服務(wù)拓展：創(chuàng)造新利潤點(diǎn)
　　無論是在家電業(yè)，還是其它領(lǐng)域，近年來一個不容忽視的問題就是，作為全球制造工廠的中國企業(yè)，在制造領(lǐng)域所能夠獲取的利潤和資源越來越少。然而，現(xiàn)階段我國家電企業(yè)與跨國企業(yè)較量的最大支撐就得益于來自中國市場的大規(guī)模制造成本優(yōu)勢以及中國市場的巨大需求量。
　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，在與全球企業(yè)的對弈過程中，中國家電企業(yè)的最大優(yōu)勢就是立足制造環(huán)節(jié)，以精細(xì)化制造水平和管理協(xié)調(diào)能力取勝。不過，這仍面臨著兩重考驗，即外資企業(yè)在上游關(guān)鍵零部件、軟件開發(fā)上掌握著話語權(quán)，讓處在中游的制造業(yè)產(chǎn)生依賴性。其次則是外資企業(yè)通過對市場趨勢和產(chǎn)品方向的控制，從而迫使中國企業(yè)在制造環(huán)節(jié)讓利。
　　顯然，當(dāng)前擺在中國家電企業(yè)面前的問題就是如何立足制造業(yè)優(yōu)勢，積極地向兩端化轉(zhuǎn)型，不斷尋找到新的利潤支撐點(diǎn)，從而能夠建立起與外資企業(yè)綜合較量的實(shí)力。記者注意到，近年來以長虹為代表的國內(nèi)家電集團(tuán)軍，一直在實(shí)施著產(chǎn)業(yè)價值鏈延伸和商業(yè)模式的變革。其中，最為代表性的就是將此前在制造環(huán)節(jié)所積累的服務(wù)資源進(jìn)行剝離后，向服務(wù)業(yè)拓展，尋找企業(yè)在未來競爭中的新利潤點(diǎn)。
　　目前，長虹專門將此前附屬于集團(tuán)的四大服務(wù)部門進(jìn)行剝離，成立了虹信軟件公司，專門向制造企業(yè)提供信息化管理咨詢等服務(wù)，而通過將物流部門剝離后，又與民生物流成立長虹民生物流公司，在長虹服務(wù)的基礎(chǔ)上，為其它公司提供專業(yè)的運(yùn)輸物流。同時，還分別將此前的家電維修服務(wù)部門、家電專營店等體系拿出來，成立快益點(diǎn)家電服務(wù)公司和樂家易銷售公司。
　　長虹公司總經(jīng)理助理莫文偉告訴記者，向服務(wù)轉(zhuǎn)型并不意味著我們要放棄制造，這一轉(zhuǎn)型的前提仍然是建立在制造基礎(chǔ)上，以服務(wù)長虹為前提向服務(wù)類似于長虹這樣的制造企業(yè)，這樣我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型成本很低，短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)盈利的空間很大。
　　記者注意到，與長虹嘗試向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型相似的是，海信、TCL、海爾等企業(yè)也曾將集團(tuán)的一些原本從事服務(wù)工作的部門和機(jī)構(gòu)向社會推出，從而將這些服務(wù)部門變花錢為掙錢。不過，對于長虹服務(wù)轉(zhuǎn)型的初衷，莫文偉表示，就是希望改變在制造領(lǐng)域的低利潤現(xiàn)狀，尋找在服務(wù)環(huán)節(jié)上的高利潤支撐。目前家電制造的利潤僅為5%左右，而服務(wù)的利潤一般都在20%左右，因此尋求多利潤支撐點(diǎn)最大動力。
　　不過，產(chǎn)業(yè)觀察家則指出，近年來家電企業(yè)一直在嘗試和推動向服務(wù)轉(zhuǎn)型，表面上看是企業(yè)尋找多個業(yè)務(wù)和利潤的支撐點(diǎn)，實(shí)際上卻是企業(yè)將制造環(huán)節(jié)的資源和優(yōu)勢，在服務(wù)這一平臺上進(jìn)行巧妙的釋放。最終，家電企業(yè)向服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)張，也代表了行業(yè)未來發(fā)展的一種趨勢，即從中間制造業(yè)向兩端化擴(kuò)張，下游的家電分銷、服務(wù)、增值等領(lǐng)域，上游的關(guān)鍵部品及軟硬件研發(fā)和掌控等環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈一體化的布局下，實(shí)現(xiàn)對市場的控制權(quán)。
　　
　　以用戶為中心：讓產(chǎn)品具有“未來感”
　　近年來，家電企業(yè)對于市場的爭奪正在向終端賣場的單件商品轉(zhuǎn)向以家庭客廳為中心的關(guān)聯(lián)性商品的爭奪。記者看到，企業(yè)間爭奪的重點(diǎn)也從滿足消費(fèi)者要求，快速向感知和引導(dǎo)消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)向，而在這一轉(zhuǎn)型過程中，最關(guān)鍵就是如何構(gòu)建起為用戶為中心、及時掌控消費(fèi)需求變化為控制權(quán)的爭奪。而支撐企業(yè)這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，就在于在企業(yè)內(nèi)部要構(gòu)建起“UCD以用戶為中心的設(shè)計”的概念，即圍繞消費(fèi)者，在產(chǎn)品的軟硬件研發(fā)到產(chǎn)品的使用、消費(fèi)者反饋等體系支撐。
　　在家庭的客廳市場爭奪中，由于網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)互通技術(shù)的出現(xiàn)，彩電、空調(diào)、冰箱、電腦等諸多大件產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)度也全面提升。最為關(guān)鍵的是這些產(chǎn)品目前與消費(fèi)者的日常生活密切相關(guān)，對于企業(yè)今后的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張?zhí)峁┝藦V闊的空間。
　　長虹創(chuàng)新設(shè)計中心主任葉根軍告訴記者，現(xiàn)在對于許多家電企業(yè)而言，在市場上面臨的最大問題就是高度同質(zhì)化，同樣的LCD、PDD電視，如何能讓消費(fèi)者一眼就看中長虹的，如何讓更多的消費(fèi)者都來選擇你。實(shí)際上，眼下包括今后的市場競爭，已經(jīng)從產(chǎn)品的通用性屬性比拼向產(chǎn)品個性化、特色化屬性的較量，如何借助工業(yè)設(shè)計的力量來體現(xiàn)這種個性化和特色優(yōu)勢，成為長虹今后關(guān)注的重點(diǎn)，也將受到越來越多企業(yè)的認(rèn)同。
　　目前，產(chǎn)品和市場競爭的重點(diǎn)從滿足消費(fèi)者需求，到把握和感知消費(fèi)者的潛在和未來需求延伸。同時，企業(yè)在操作層面上，也從消費(fèi)者進(jìn)入賣場選購產(chǎn)品到消費(fèi)者購買產(chǎn)品后進(jìn)入家庭使用、反饋等全過程的關(guān)注和研究，真正讓設(shè)計的理念和思路能符合消費(fèi)者需求，最終又能根據(jù)一些趨勢和習(xí)慣性的資料，判斷和總結(jié)出未來發(fā)展的技術(shù)方向。
　　以長虹為代表的彩電企業(yè)正在從LCD、PDP向OLED的摸索和布局，并積極尋求向新產(chǎn)品、新技術(shù)、新領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)多元化擴(kuò)張。這種變革是技術(shù)層面上的，葉根軍認(rèn)為，工業(yè)設(shè)計不僅體現(xiàn)在對新技術(shù)、新趨勢的關(guān)注上，更重要的還要體現(xiàn)消費(fèi)者操作和使用習(xí)慣、舒適度以及視覺美感和觀賞舒適度等多個角度上。同樣是彩電的遙控器，不同的操作習(xí)慣就會影響到按鈕的布局。而按鈕的材料，又會影響到消費(fèi)者的操作感。
　　最終，將工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新融入到企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、市場競爭和消費(fèi)者需求關(guān)注等多個環(huán)節(jié)中，將企業(yè)的烙印、品牌的屬性、產(chǎn)品的個性等色彩，借助工業(yè)設(shè)計的力量能體現(xiàn)出現(xiàn)。在滿足消費(fèi)者需求的同時，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價值鏈條的延伸。
　　業(yè)內(nèi)人士指出，工業(yè)設(shè)計的核心就是為企業(yè)從制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)型的突破口，考驗的是企業(yè)對各個環(huán)節(jié)資源的調(diào)配和整合能力，而為企業(yè)帶來的則是忠誠度極高的消費(fèi)者群和市場核心競爭力。
　　近年來，以長虹為代表的家電企業(yè)，積極借助從制造向創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型契機(jī)，通過在內(nèi)部建立信息化驅(qū)動的高效管理體系，在外部搭建從制造向服務(wù)拓展的多利潤支撐點(diǎn)，并通過以工業(yè)設(shè)計為代表的一系列技術(shù)升級與創(chuàng)新，從而建立在市場驅(qū)動基礎(chǔ)上的資源和優(yōu)勢整合，實(shí)現(xiàn)了驅(qū)動市場的競爭力。這將是下一個5年或更長時間，中國家電企業(yè)共同拓展的方向。