快遞糾紛頻發 消費者如何維權?
2008-9-4 10:07:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
不按時到貨、不及時送貨、物品開封或部分丟失……近年隨著快遞市場迅猛發展,快遞糾紛也日益頻發。近日遼寧省鞍山市工商部門針對快遞行業投訴的熱點問題,指導消費者如何維權。 鞍山市工商部門統計顯示,目前消費者對快遞行業的投訴主要集中在:不能在規定期限內送達,不按時到貨、不及時送貨;運送過程中物品開封或部分丟失;違禁物品公司一方不檢查、不告知,導致運送過程中安檢不合格被沒收造成損失,責任無法區分等問題。
對此,工商部門建議,消費者要與快遞公司簽訂合同,并詳細標明聯系方式和地址;在簽收物品前,消費者要細心查驗,一旦發現問題則應謹慎簽收,并盡快向快遞公司反映情況;如果物品有破碎或短缺現象,則應讓其當場開具物品損壞或丟失證明,以備索賠之用。對于不能在規定期限內送達的情況,消費者要及時與快遞公司溝通,無法解決可找工商等相關監管部門進行調解。
專家建議,就快遞市場現存問題,前不久國家已出臺《快遞市場管理辦法》,明確了快遞人員不得私自拆開、扣留、盜竊快件等,嚴重損害用戶利益的企業,將面臨最高3萬元的罰款。所以,消費者遇快遞糾紛,也可按管理辦法進行維權。