“通關有問題？搵（找）海關110啦！”這是黃埔海關轄區內各業務現場經常聽到的一句話。  　　“海關110”實際上是大家對黃埔海關通關事務應急中心熱線電話（020-82130110）的昵稱。
　　據了解，該中心是黃埔海關按照“首問負責制”的要求，秉承“急事急辦、特事特辦”的原則為進出口企業提供的咨詢、投訴渠道。它成功借鑒了公安系統“110”模式，打造了一個高效運作、快速反應和資源共享的信息平臺。 
　　“海關110真是太方便了！一個電話所有問題都迎刃而解，挽回了我們的經濟損失，實在是太感謝你們了！”東莞一外資企業負責人給海關打來電話。
　　原來，該企業剛成立不久，由于報關員尚不熟悉業務，導致報關單與減免稅證明不符而無法正常申報，大批設備被迫滯留在口岸。企業在萬分焦急的情況下，抱著試一試的態度向“海關110”咨詢。值班關員不僅清楚、詳細地答復了企業的咨詢，還熱情、認真地指導企業報關員采取正確的操作，為企業迅速解決了難題，贏取了寶貴的時間。
　　“海關110”大大提升了黃埔海關對外服務形象和通關應急水平，逐漸成為企業值得信賴的服務窗口。筆者了解到，通關事務應急中心自成立以來累計受理各類電話咨詢、投訴共6萬4千多宗，當天予以解答、處理、聯系辦結的占90%。
　　該中心還結合各通關現場的實際需要，開發建立了“黃埔海關通關現場信息發布系統”，在全關11個現場設立了大型液晶屏，結合網絡和微機管理，實時發布海關通關信息、系統故障應急、政策調整和報關指引等企業相關信息。此外，為充分發揮窗口指導作用，該中心在處理企業各種問題的過程中注重對具有代表性和普遍性的問題進行歸納、研究和總結，并匯編成《企業通關問題集》和《通關事務問題集》，然后發布到黃埔海關互聯網站上，及時為企業提供政策法規指導、規范申報指引等，建立起一個“有問必答”和“一人提問，大家分享”的互聯網互動平臺，有效地提高了黃埔海關政務公開工作的質量，優化了通關環境。 (熊亮)