找快遞公司郵寄30瓶保健品給老家的父母，東西不僅沒運到目的地，而且退還時僅剩26瓶。快遞公司以顧客未在運貨單上寫明郵寄貨物的總件數為由，拒絕照價賠償顧客丟失的物品。26日，市民陳小姐撥打本報黨報熱線83751111反映。 　　顧客：快遞物品丟失
　　陳小姐介紹，今年7月30日，她聯系北京中外運速遞有限公司福建分公司（以下簡稱中外運速遞）快遞30瓶保健品給老家的父母，其中包括10瓶包裝完好的深海魚油和20瓶螺旋藻。當時，快遞業務員小胡告訴她，奧運期間郵寄物品必須開箱檢查，便要求她寫了一份“同意開箱檢查”的說明。當晚，陳小姐發現業務員沒有留郵寄的底單給她，便撥打小胡的手機，發現關機。之后幾天，該號碼均處于停機狀態。
　　3天后，中外運速遞的工作人員打電話告知陳小姐，快遞送到湖北武漢，因不知具體是哪個區而無法送到。陳小姐表示，自己郵寄的地址是湖北天門，并不是武漢。工作人員稱，公司不送貨到天門。陳小姐要求把包裹退回來。
　　8月7日，中外運速遞的另一位業務員小鄭將包裹退還給陳小姐，陳小姐打開包裹檢查，發現少了2瓶魚油和2瓶螺旋藻，便拒絕簽收包裹，要求小鄭幫忙保管包裹，并寫下“物品少4瓶”的收條。當時，小鄭表示，公司會盡快處理此事，陳小姐還向他要回了快遞底單。記者在陳小姐出示的快遞底單上看到，物品的總件數、實際重量、運費、取件員簽字等欄目都未填寫。
　　陳小姐說，之后，中外運速遞一直沒有派人來處理此事，她多次打電話索賠，對方都以她未寫明物品數量為由拒絕理賠，并表示業務員小胡已經離職，沒辦法確認貨物的具體數量。經過多次協商，中外運速遞僅同意賠償150元。
　　快遞公司：貨物丟失賠5倍最高運費
　　中外運速遞的陳姓工作人員向記者表示，通常情況下，客戶郵寄的資料信息都是由客戶自己填寫。陳小姐在速遞單上未寫明郵寄物品的數量，也沒有對物品進行保價。按照公司速遞有關條款，非保價物品丟失只能按最高運費的5倍賠償。
　　客戶如果忘記填寫數量和保價款額，業務員有沒有責任提醒客戶？陳女士表示，業務員應該提醒顧客填寫，但由于小胡已離職，公司只能對客戶表示歉意。
　　律師：若能證明物品數量，快遞公司應賠償損失
　　福建遠東大成律師事務所王征全律師認為，在郵寄過程中遇到這種糾紛，消費者和快遞公司都有責任。消費者可收集證據證明郵寄物品總數量，如業務員的收條上寫著物品少4瓶，表明該業務員承認少4瓶的事實。消費者可以再補一些材料證明該業務員是這家快遞公司的員工，便可以向快遞公司要求賠償損失。消費者還需提供有效依據證明丟失物品的價格。
　　王律師提醒消費者，在郵寄時一定要事先了解快遞公司的服務要求后再簽字，最好對郵件保價、寫明郵寄數量和郵費，避免不必要的糾紛。
　　（記者　昌利君　葉義斌　實習生　陳威嘯）