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服裝業的連鎖經營管理

2008-9-20 10:30:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
社會經濟發展到今天,連鎖化經營模式成為最流行的經營模式之一,服裝業也不例外。服裝業連鎖經營的發展,來源于快速響應模式與扁平化運營模式的發展要求。   

  快速響應模式是在80年代末期美國服裝行業逐步發展起來的一種供應鏈管理策略,目的在于減少供應鏈中從原材料到用戶過程的時間和庫存,通過對商品的標準化識別處理加快訂單的傳輸速度,通過采用自動補庫與EDI數據交換系統提高業務自動化水平,實現企業間更有效的合作,消除供應鏈組織之間的障礙,提高供應鏈的整體效率。   

  扁平化運營模式即SPA模式,盛行于九十年代的日本。這是一種從商品開發、設計、生產、直到零售均由總公司負責的一體化方式,最終目標是實現顧客滿意。   

  實際上,快速響應模式與扁平化運營模式異曲同工,兩種模式都是通過對供應鏈的整合來實現。美國的快速響應模式強調現代技術的運用,日本的扁平化運營模式強調資本一體化,最終實現服務水平的提高、顧客滿意度提高的目標。供應鏈的調整,本質上要求服裝企業快速反應,倉庫的裁減和貨品的集中管理,既減少了倉儲成本,也更有利于發揮貨品的集中效應。隨著現代物流業的快速發展,利用好社會分工中的第三方物流,節約運輸成本,也能實現對貨品的快速高效流動。   

  連鎖經營管理中的兩種模式——直營連鎖與加盟連鎖,對企業的要求各有不同,也各具優勢,關鍵是與企業的匹配協調性。尤其重要的是,企業在選擇時不能感到困惑,產生非此即彼的絕對選擇。反之,可以結合區域特點、公司資源而采取不同對待,如省會城市、經濟發達地區,公司較熟悉、資源較豐富的市場,可以采用直營模式,其它區域則采用加盟模式。也可以前期采用直營模式,后期逐步轉為代理加盟,如肯德基就是如此。   

  連鎖經營管理中,要注重連鎖復制與管控、投入與產出的平衡。建立和完善總部在拓展、培訓、營銷、督導、配送、法務等方面的架構、職能、流程和制度,不斷強化總部對門店的服務、支持和管理能力。建立總部與門店之間既獨立核算自負盈虧的機制,又是利益共同體的經營模式。   

  連鎖經營中,要注重品牌的支持力度。要注重品牌的支持力度,首先要加強品牌的知名度和美譽度。

  表1.1連鎖經營兩種模式的優劣分析

品牌知名度的建設不應只停留在打打電視廣告、戶外廣告上。在媒介資源不斷豐富的今天,很多資源的投入會成為“沉沒成本”。通過參與社會活動的推廣將更有助于經濟有效的品牌建設。在品牌的廣告推廣上,要注意傳播內容和載體的關系,要把企業的價值觀、責任感、使命感等企業文化融于品牌建設中,要產生與目標消費群的溝通交流和共鳴,這也是營銷4C之一的“交流”(Converse)。   

  品牌知名度的建設要注意與美譽度和忠誠度建設相結合。品牌是沒有周期性的,但品牌有活力狀態,使品牌始終保持青春的活力,就要體現在美譽度和忠誠度上。我們應該避開價格戰,不再只是強調積極打敗對手,而是致力于為顧客與公司之間的價值躍進,進而開發無人競爭的市場空間。品牌美譽度與忠誠度的建設,以實實在在的行動服務于消費者,以優秀的企業文化融入品牌建設,激起與消費者的心靈共鳴。連鎖經營中特別要注重品牌建設,實現品牌知名度、美譽度、忠誠度的三位一體,這樣,消費者無論在哪里看到你的門店,都會有親切感,歸屬感,連鎖的規模優勢才能得以最大發揮。   

  連鎖經營管理中,要注重科學技術的應用。目前市場上關于服裝業的軟件也非常多,在信息化(ERP)的建設中,可以關注FRID(無線射頻識別)、PLM(產品生命周期管理)、SCM(客戶關系管理)等技術的發展與意識的融入。借助電話、郵件、QQ等手段,做好店內店外兩個市場,包括建立團購等特殊渠道,延伸服務鏈,無論是意見反饋、還是尺碼的匹配服務,以及定制需求,都能做到及時溝通,實現價值創新。   

  連鎖經營管理,要注重店鋪形象的吸引力。商品陳列的吸引力,要簡單中顯魅力。連鎖經營作為整體營銷,其中九十年代初風靡國內企業的識別系統CIS系統的導入仍是重要的一環,企業將其所存在的理念和文化上升為一個統一概念,經由標準的視覺設計和行為規范表達出來,全面傳達給周圍的同業、顧客、經銷商、公眾等,樹立鮮明、統一和規范的企業形象。其中理念識別是企業的“心”,是人的理念共識化;行為識別是企業的“手”,是事的活動執行化;視覺識別是企業的“臉”,是物的設計整合化。   

  連鎖經營管理,要注意法務問題。特別是連鎖經營中的商標許可、技術轉讓等問題。授權方,作為其注冊商標的真正所有人,應將《商標許可合同》向中國商標局備案,并得到中國商標局頒發的相關備案證明,如目前使用的《商標使用許可合同備案通知書》。技術轉讓要注意保密性條款的制定,連鎖經營中對業務經營和質量監控的勸力,應在加盟協議中具體明確的體現。   

  連鎖經營模式要及時解決發展中遇到的各類問題,同時要關注、運用現代技術的融入,不斷完善自己,仍將是服裝業發展的良好模式之一。

 

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