近年，經濟的繁榮帶動了快遞業的迅速發展，然而快遞業的繁榮背后卻存在著不少的不規范行為。日前，我國出臺《快遞市場管理辦法》，今后消費者如遇到快遞服務中亂收費、延誤時間、丟失等混亂問題，可依法要求索賠。《辦法》同時規定，快遞從業人員不得私自開拆、隱匿、毀棄、扣留快件，構成犯罪的將依法追究刑事責任。 

    快遞市場秩序有點亂

    “說好三四天就可到達，半個月過去了，發給客戶的貨，還沒有收到。”三個月前關先生所在的外貿公司委托一家快遞公司寄貨給廣州客戶，快遞公司承諾，會在3天左右寄到目的地，沒想到半個月過去了，貨物還沒能送達。關先生多次打電話給這家快遞公司，得到的回答卻是“正在查詢貨物遲到的原由，如想索賠，公司最多按兩倍郵寄費進行賠償”。 

    市民李先生在網上訂購了一批毛絨玩具，但當李先生收貨時，卻發現這個包裹有明顯被拆開過的痕跡，玩具也少了幾件。李先生要求快遞公司賠償，但到目前為至，他還沒有得到快遞公司的任何明確答復。 

    快遞糾紛逐漸增多 

    采訪中，一些市民表示，快遞公司服務挺熱情、價格也實惠，但不時出現的寄丟、寄壞、寄遲郵件事件，讓人對快遞市場存在的混亂頗感心涼。 

    省消協統計顯示，近年來快遞行業投訴呈現增多趨勢。一些規模較大的快遞公司，相對比較正規，投訴較少。而一些小型的快遞公司從業人員素質參差不齊，有的根本沒有經過專業培訓，服務水平比較差，成為消費者投訴的重點。 

    據了解，我市經過注冊的快遞企業已不下百家，而一些沒有注冊的“地下”公司則無法統計。“快遞行業內良莠不齊，低價惡性競爭的局面時有發生。”某全國連鎖快遞公司的負責人告訴記者，為了爭奪市場，一些“地下”快遞公司紛紛采取低價競爭，使得快遞業處于無序競爭狀態，服務質量無法得到提高，無形中影響了客戶對整個快遞業的不滿。 

    《辦法》出臺規范市場 

    為了解決快遞服務市場的亂收費、延誤時間、丟失等混亂問題，7月16日國家郵政局出臺了《快遞市場管理辦法》。 

    《辦法》明確了快遞人員出現私自拆開、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件、違法泄露用戶信息等行為為法律法規禁止的行為，有關部門將對快遞企業處以5000至30000元的罰款，對直接責任人員處以1000至5000元的罰款，構成犯罪的還將依法追究刑事責任。 

    業內人士認為，從目前我市快遞市場看，服務質量低下的一般集中在“地下”快遞公司，因為他們的員工流動性強、傳送網絡不健全等。該《辦法》的出臺有利于規范快遞市場的行為。 

    但郵政部門有關負責人稱，凈化我市的快遞市場，使我市現代服務業得以健康發展，也需要工商、公安等執法部門協力合作。采訪中，業內人士提出倡議，希望能夠建立快遞服務行業協會，加強行業自律，共同抵制不規范行為，建立有序的市場秩序。 

    消費提醒 

    業內人士提醒，消費者應當選擇經營手續齊全、合法的貨運快遞公司。查驗貨運單所填貨物名稱、規格、數量、價值是否詳盡。認真閱讀貨單上的承諾、委托單背面的合同約定，保管好發票和收據等憑證。托運貴重物品要選擇保價，根據物品實際價值簽訂“等額保價”合同，明確違約責任。貨到后及時驗貨，發現貨物破損或缺少要及時與快遞公司交涉或到相關部門投訴。