今年以來，山東省交通廳作出關于在全省交通系統實施交通標準化、規范化、集約化和人本化的“四化”管理工作決策，全省道路運輸系統積極響應、上下聯動，“四化”管理工作穩步推進。在日前召開的山東省道路運輸“四化”管理工作推進會暨運管工作座談會上，山東省交通廳道路運輸局局長孔衛國要求全省各級道路運輸系統“要通過推進‘四化’管理，使機關面貌、服務設施等令人眼前一亮，使運管職工隊伍精氣神為之一振，實現運管部門會辦事、從業人員好辦事，從而達到讓社會滿意的目的�！� 
33項工作深化“四化”管理年活動 
        根據山東省交通廳關于開展“四化”管理工作的指導意見，山東道路運輸系統在今年全面開展“四化管理年”活動。全省各級運管機構把“四化”管理工作列為“一把手工程”，落實機構、人員、責任和保障措施，形成了主要領導親自抓、業務部門具體實施、相關部門密切配合的領導體制和工作機制。 
        山東省交通廳道路運輸局明確了開展“四化管理年”活動的33項重點工作及完成的時間和責任部門。全省道路運輸系統以開展企業質量信譽考核為契機，全面加強行業誠信體系建設；以建立道路運輸“四化”管理考評體系為導向，及時修訂道路運輸系統“奪杯爭先”活動考評標準；以推動道路運輸行業文化建設為重點，全面提升行業文明創建水平。 
        在認真梳理道路運輸法規、規章的基礎上，省交通廳道路運輸局集中制定和修訂了多項道路運輸管理工作規范。日前，相關道路運輸管理工作規范及道路旅客運輸企業、道路貨物運輸企業、機動車維修企業和機動車駕駛員培訓企業質量信譽考核辦法的征求意見稿已經形成。聊城、濱州、臨沂等市運管機構的標準、規范經過修訂，已經匯編成“四化”管理工作手冊。 
        全省道路運輸系統在推動“四化”管理試點工作中，認真總結好經驗、好做法，充分發揮典型的示范帶動作用。省交通廳道路運輸局成立了督導小組，多次到省交通廳確定的九個道路運輸“四化”管理試點單位和部分市的運管機構開展督導和調研，對試點工作和“四化”管理推動情況進行檢查和指導，確保各項要求落到實處。 
        全省道路運輸系統以開展“四化”管理為契機，抓住發展主題不放松，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務目標，運輸生產和管理都取得了新進展，為實現省廳提出的圓滿完成抗震救災、奧運安全穩定和全年交通工作任務，確保“三個成果一起要”的目標打下了堅實的基礎。 
“四化”理念貫穿工作全程 
        標準化是依據，規范化是方式，集約化是手段，人本化是核心，“四化”管理理念日益滲透在山東道路運輸行業管理和企業經營管理的全過程。各級道路運輸管理機構結合省局制定的工作規范，進一步細化分解崗位職責和業務流程，力爭達到“機構設置合理、管理規范嚴謹、整體形象統一、裝備手段先進、工作環境優化、隊伍素質過硬、服務親民便民”的目的。各企業也以“四化”管理為提升點，進一步修訂工作標準、完善規章制度、規范管理體系、提升服務質量、提高企業效益。 
        青島市道路運輸管理局結合今年的工作特點，根據“四化”管理要求，打造全新標準化管理體系，制定并實施了《出租車客運企業奧帆賽服務保障階段性考核實施細則》，對企業由抓管理統一到抓服務上來，從7月14日起，執法人員每天對24家出租車企業進行標準化管理。奧帆賽期間，24家出租車企業按照規范化要求，為奧帆賽基地、酒店和新聞中心等提供出租車定點服務，由于駕駛員服務標準規范,車容車貌整潔，服務熱情周到，受到中外乘客的高度贊揚。濱州市交通局道路運輸管理處組織編寫了《濱州市道路運輸旅客運輸“四化”管理工作手冊》，涵蓋了客運科工作職責和各崗位職責、客運工作流程、管理工作規范、客運管理標準、客運企業信譽考核等內容，為全市客運管理工作提供了具體的行為準則和業務指導，該處還下發了《關于規范道路運輸行政許可程序的意見》、《關于明確濱州市道路運輸行政許可事項辦理程序的通知》、《關于規范駕駛員培訓行政許可程序的通知》三個指導性文件，明確了各級運管部門的管理職責，規范了行政許可事項的受理程序，理順了運政部門的職責。 
        山東交運集團濟南長途汽車總站規范化管理體現在管理的每個流程中。在日常管理中，每個步驟都力求精心，每個環節都力求精細，每一項工作都力求成為精品�？傉揪幹屏恕秵T工手冊》，把員工日常要做的每項工作進行了流程再造，量化、細化、流程化，無論新老員工，只要《員工手冊》在手，都能很快進入角色，使工作規范進而優質。 
        龍口市交通局在集約化管理中充分發揮各類行政資源的綜合效能。在基層站所“四化”管理方面，把原來的18個運管所合并為11個，同時，把稽查大隊的五個中隊下放到基層，與運管所聯合執法，加大了執法力度，提高了工作效率。 
        聊城汽車總站在人本化管理中，高度重視人的素質的提高，注重企業與員工的雙贏戰略。深入落實對股東負責、對職工負責、對社會負責的“三個負責”文化理念，維護員工合法權益，切實解決員工最關心、最直接、最現實的利益問題。培育“水城人、水晶心”核心服務理念，及誠信、仁愛、和諧、創新的核心價值觀，將人本文化理念融入到服務工作中，對旅客開展“一米微笑服務”、“三心服務”、“親情服務”、“預期服務”，為旅客提供人性化服務設施及服務項目，如愛嬰車、便民行李推車、免費送水車、商務中心、愛心使者服務、托運兒童服務，以及女士售票窗口、綠色通道、客服熱線等服務項目。 
五項重點推進“四化”管理 
        孔衛國指出，“四化”管理既是理念也是行動，既是過程也是目標，既是形式也是內容。他強調，要把“四化”管理工作與機關管理工作有機結合起來，與行業文明創建有機結合起來，與道路運輸文化建設有機結合起來。 
        山東省道路運輸系統“四化”管理工作將重點從五個方面下工夫：一是梳理標準規范，編制工作手冊，堅持“依據法規、分類梳理、總結歸納、提煉完善”的原則，寓服務于管理之中，努力體現集約化和人本化的要求。二是健全考核機制，增強內在動力，要注重日常考核、民主測評、明察暗訪、現場考評相結合。三是開展交流學習，分期分批組織全體運管干部職工對道路運輸行業的各項標準規范進行集中學習和專題研討。四是加強調研指導，抓好試點工作，及時總結和推廣先進的經驗和做法，各試點單位在實施工作手冊的過程中要先行一步，把“崗位責任明晰、工作流程順暢、機關環境改善、管理形象提高、服務業戶滿意”的要求落實到執行工作手冊的過程中。五是大力宣傳道路運輸行業推行“四化”管理的好經驗、好做法、好典型，深入推進以突出一個亮點、樹立一個典型、創立一個品牌為主要內容的“三個一”工程，大力選樹體現道路運輸行業特點和時代特色的服務品牌和先進典型。 
        據了解，山東省交通廳道路運輸局已下發了《關于進一步做好當前道路運輸‘四化’管理工作的通知》，并將在廣泛征求意見的基礎上，編制下發《山東省道路運輸“四化”管理工作規范匯編》，內容包括客運、貨運、站（場）、機動車維修、駕駛員培訓、運政信息系統、運輸統計工作、行業文明建設管理以及機關工作規則等。