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打造企業發展“核動力”

2008-8-26 10:45:00 來源:現代物流報 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
□ 通訊員劉桂春
    河北衡水華鑫鋼鐵(集團)有限公司從自身實際出發,以用戶標準為唯一標準,把“誠信工程”融入到內部運作機制中,市場占有率不斷提高,企業發展顯示出生機和活力。
抓質量重誠信
    該公司是我國生產專用型鋼產品的骨干廠家。在企業發展過程中,他們一直把企業誠信視為企業發展的“核動力”,通過“誠信工程”落實到企業生產經營全過程中,進而促進企業向良性發展軌道邁進。
    “誠信工程”的前提是質量受控戰略,對此,該公司把完善的質量控制體系貫穿于整個生產準備、生產過程甚至市場銷售各個環節。從產品設計到產品銷售,始終堅持實行質量全過程控制,堅決做到不合格的原輔材料不進廠、不投產;不合格產品不流轉、不出廠。生產管理中,嚴格貫徹管理標準,嚴肅工藝紀律,嚴格工藝操作規程,實行“三自”、“三檢”制度,全方位貫徹ISO2000質量認證,建立了以“質量保證手冊”和“程序文件”為內部審核標準的質量控制體系,使生產始終處于質量受控狀態。
以服務樹誠信
    “誠信工程”的背后不僅是質量戰略,更是產品質量服務的陣地。為使用戶真正體會到服務貼身、到位、到家的誠信理念,積極采取措施開拓售后服務第二戰場,以用戶為“軸心”,質量、價格、交貨期、環境、服務、創新等為“滾珠”,建立起售前、售中、售后的“一條龍”服務體系。售前,本著“參與化”的原則,通過一線營銷人員與用戶感情交流溝通,了解用戶潛在需求,并由公司技術中心等部門提供技術開發、產品功能及技術經濟參數、咨詢服務;售中,本著“方便化”原則,由職能部門項目經理按程序服務到底,一切以服務于用戶,提高服務質量,保質、保量、按時供貨為原則,最終提供符合用戶期望值的高、新、全產品;售后,本著“及時化”的原則,建立用戶跟蹤檔案,及時反饋信息,發現問題及時協助解決,通過超值服務消除用戶一切煩惱,并通過用戶回訪不斷征求意見,確保用戶滿意,樹立知名企業形象。
    為不斷給“誠信工程”賦予新的文化內涵,今年以來,該公司不斷強化企業的質量素質,制定了“四個一”的誠信文化,即:一絲不茍——與用戶之間交往言則有信,認認真真辦事,正正直直做人;一抓到底——發現質量問題切實找到癥結,并落實改進措施;一切為用戶——用戶的需要便是生產準則,把滿足用戶視為企業生命;一票否決——市場競爭無戲言,用戶不滿意就是給企業抹黑,不管查到誰堅持處罰,決不姑息。
    隨著“誠信工程”的逐漸推進,華鑫公司產品市場營銷力度進一步加大,市場空間得到有效拓展,誠信換來了企業一片市場,“誠信工程”的理念使華鑫公司在市場上贏得了陣陣掌聲。
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