打造企業發展“核動力”
2008-8-26 10:45:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□ 通訊員劉桂春
河北衡水華鑫鋼鐵(集團)有限公司從自身實際出發，以用戶標準為唯一標準，把“誠信工程”融入到內部運作機制中，市場占有率不斷提高，企業發展顯示出生機和活力。
抓質量重誠信
該公司是我國生產專用型鋼產品的骨干廠家。在企業發展過程中，他們一直把企業誠信視為企業發展的“核動力”，通過“誠信工程”落實到企業生產經營全過程中，進而促進企業向良性發展軌道邁進。
“誠信工程”的前提是質量受控戰略，對此，該公司把完善的質量控制體系貫穿于整個生產準備、生產過程甚至市場銷售各個環節。從產品設計到產品銷售，始終堅持實行質量全過程控制，堅決做到不合格的原輔材料不進廠、不投產；不合格產品不流轉、不出廠。生產管理中，嚴格貫徹管理標準，嚴肅工藝紀律，嚴格工藝操作規程，實行“三自”、“三檢”制度，全方位貫徹ISO2000質量認證，建立了以“質量保證手冊”和“程序文件”為內部審核標準的質量控制體系，使生產始終處于質量受控狀態。
以服務樹誠信
“誠信工程”的背后不僅是質量戰略，更是產品質量服務的陣地。為使用戶真正體會到服務貼身、到位、到家的誠信理念，積極采取措施開拓售后服務第二戰場，以用戶為“軸心”，質量、價格、交貨期、環境、服務、創新等為“滾珠”，建立起售前、售中、售后的“一條龍”服務體系。售前，本著“參與化”的原則，通過一線營銷人員與用戶感情交流溝通，了解用戶潛在需求，并由公司技術中心等部門提供技術開發、產品功能及技術經濟參數、咨詢服務；售中，本著“方便化”原則，由職能部門項目經理按程序服務到底，一切以服務于用戶，提高服務質量，保質、保量、按時供貨為原則，最終提供符合用戶期望值的高、新、全產品；售后，本著“及時化”的原則，建立用戶跟蹤檔案，及時反饋信息，發現問題及時協助解決，通過超值服務消除用戶一切煩惱，并通過用戶回訪不斷征求意見，確保用戶滿意，樹立知名企業形象。
為不斷給“誠信工程”賦予新的文化內涵，今年以來，該公司不斷強化企業的質量素質，制定了“四個一”的誠信文化，即：一絲不茍——與用戶之間交往言則有信，認認真真辦事，正正直直做人；一抓到底——發現質量問題切實找到癥結，并落實改進措施；一切為用戶——用戶的需要便是生產準則，把滿足用戶視為企業生命；一票否決——市場競爭無戲言，用戶不滿意就是給企業抹黑，不管查到誰堅持處罰，決不姑息。
隨著“誠信工程”的逐漸推進，華鑫公司產品市場營銷力度進一步加大，市場空間得到有效拓展，誠信換來了企業一片市場，“誠信工程”的理念使華鑫公司在市場上贏得了陣陣掌聲。
