saas能否解中小物流企業(yè)信息化之困
2008-8-26 0:36:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
信息化困局
近年來,中小物流企業(yè)信息化市場開始成為物流軟件商的“必爭之地”。然而我國目前中小物流企業(yè)中,實現(xiàn)信息化的比例還不到10%,這其中大部份企業(yè)擁有信息管理系統(tǒng),也僅限于針對財務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃、人力資源管理、客戶關(guān)系管理等方面,而適應(yīng)現(xiàn)代化物流需要的利用信息和顧客、供應(yīng)商之間的聯(lián)系的信息系統(tǒng)少之又少。歸其原因主要是中小物流企業(yè)普遍對自己的信息化建設(shè)感到力不從心。這主要體現(xiàn)在幾個方面:
一、成本投資較大,風(fēng)險較大:中小物流企業(yè)信息化的目的是降低成本,提高效率,提升回報空間,但由于信息工程建需要大量資金,開發(fā)周期較長,回報表示較慢,同時物流軟件提供商過多關(guān)注高端客戶群,忽略了中小物流企業(yè)這塊市場,造成市場上的物流軟件價值較高,因此較多的中小物流企業(yè)對建設(shè)信息化工程都處于觀望階段。
二、不知道如何選擇:物流軟件廠商良莠不齊,多物流軟件提供商只是傳統(tǒng)的軟件開發(fā)商對物流行業(yè)根本不了解或者是在物流行業(yè)有一定的經(jīng)驗但是卻沒有軟件開發(fā)的經(jīng)驗,只是因為看中了物流行業(yè)信息化的商機,想混水摸魚,面對市場上如此多的物流軟件供應(yīng)商,造成中小物流企業(yè)不知道如何選擇。
三、不知道如何推動:物流服務(wù)是物流信息化的核心,要將滿足客戶需求作為物流信息平臺和物流信息系統(tǒng)建設(shè)的出發(fā)點,圍繞客戶服務(wù)水平來改造物流管理模式和運作模式。面一個物流企業(yè)的信息化程度再高,相關(guān)的運輸、包裝、倉儲、分揀等與其合作的企業(yè)沒有實現(xiàn)信息化,彼此的效率就會大打折扣,同時由于買方市場造成物流企業(yè)在與相關(guān)的客戶合作處于弱勢地位,所有的服務(wù)都是由客戶來決定,造成目前中小物流企業(yè)不知道如何推動信息化項目的發(fā)展。
SAAS解圍
近來,一些物流軟件提供商紛紛推出SAAS模式的軟件服務(wù),掀起了一陣“SAAS風(fēng)暴”,然而,這場“SAAS風(fēng)暴”能否改變中小物流企業(yè)信息化市場一直叫好不叫座的局面,為中小物流企業(yè)帶來實用、價廉的信息化解決方案呢?
SaaS作為外包租用的信息化方法,企業(yè)的信息化所需的硬、軟件平臺均由第三方提供,企業(yè)只是租用其中所需功能模塊。ASP通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn),客戶企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)登錄第三方服務(wù)平臺,然后進(jìn)入系統(tǒng)使用其中的各種應(yīng)用功能服務(wù)對中小物流企業(yè)而言,從SaaS模式所得到的好處體現(xiàn)在以下方面:節(jié)約成本、降低風(fēng)險、快速部署、提高資源的利用率等。
節(jié)約成本:軟件的設(shè)計、開發(fā)、維護(hù)和支持涉及組織的多個部門。盡管其中很多成本是隱性成本,我們看不到,也沒有辦法計算清楚,但它們不應(yīng)該被忽視。
降低風(fēng)險:與企業(yè)軟件不同,SaaS應(yīng)用通常是通過互聯(lián)網(wǎng)訪問的,可以支持24×7運行。由于系統(tǒng)已經(jīng)處于運行狀態(tài),因此用戶可以很容易地評估應(yīng)用是否滿足需求,從而避免了系統(tǒng)可能無法滿足需求的風(fēng)險。同時,SaaS解決方案的實施一般只需要幾天甚至更少時間的簡單培訓(xùn)就可以,而不再是幾個月或者更長。
提高資源的利用率:IT部門一直處于以盡可能少的資源做更多事情的壓力之下。現(xiàn)在,它們可以不再開發(fā)那些行業(yè)中通用的功能而代之于租用,自己則可以集中精力開發(fā)那些與組織的競爭力直接相關(guān)的應(yīng)用。
增加靈活性:組織通過租用而不是購買可以把資金用于那些更能產(chǎn)生效益的地方,同時租用還可以靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和收縮,對于維持收益這種靈活性非常關(guān)鍵。
更快速的部署:應(yīng)用系統(tǒng)在安裝之前是不可能帶來收入的,而SaaS一旦部署就可以馬上產(chǎn)生效益,SaaS可以把部署時間從6到8個月減少到幾個星期甚至幾天。
更高的服務(wù)質(zhì)量:保證SaaS業(yè)務(wù)模式成功的前提是要保證客戶續(xù)約率的相對穩(wěn)定,一個好的公司要達(dá)到95%以上的續(xù)約率。相反,如果一個SaaS服務(wù)提供商的續(xù)約率不夠則隱藏著一定風(fēng)險。即使公司具有比較大的新用戶訂閱量,如果用戶無法穩(wěn)定續(xù)約,公司同樣可能面臨滅頂之災(zāi)。聰明的服務(wù)供應(yīng)商意識到要避免這種狀況的出現(xiàn),唯一辦法是提高客戶的滿意率,而且其標(biāo)準(zhǔn)要比傳統(tǒng)軟件高得多。因此,那些采用SaaS模式交付服務(wù)的公司肯定會比傳統(tǒng)軟件企業(yè)更愿意采取改善服務(wù)的方法,這種意識會直接導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善,因為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量正是用戶評估的一個主要標(biāo)準(zhǔn)。
SaaS供應(yīng)商還非常善于處理高并發(fā)訪問量的問題,因為來自大量不同用戶的訪問請求能很快顯示出系統(tǒng)的弱點。相反,只有幾千用戶的傳統(tǒng)軟件提供商,其每個用戶都有自己獨特的軟硬件組合,由于這種組合的復(fù)雜性導(dǎo)致有些問題非常難解決。這也就是為什么即使是大型的軟件供應(yīng)商仍然每天在不停地發(fā)現(xiàn)新的Bug、仍然會遇到它們從來沒有遇到的問題的主要原因。這些Bug常常是供應(yīng)商的軟件和用戶的軟件運行環(huán)境共同產(chǎn)生的,有時要再現(xiàn)一個Bug都是不可能的。而在SaaS模式下,供應(yīng)商只需管理唯一一個運行環(huán)境,從而保證它們能成功地找出問題并迅速解決它。
眾所周知,幾乎所有軟件都存在Bug,與傳統(tǒng)軟件提供商相比,SaaS服務(wù)供應(yīng)商能快速地去除Bug,從而能更快速地解決問題,給使用者帶來更好的體驗。事實上,SaaS根本就不敢讓Bug長期存在,因為這會直接影響用戶的使用,最終可能導(dǎo)致用戶放棄使用。
SaaS是中小物流企業(yè)信息化發(fā)展的重要模式,能夠較好解決中小物流企業(yè)信息化難題,中小物流企業(yè)應(yīng)加強對此方面的關(guān)注。不過,在利用SaaS時應(yīng)注意規(guī)避風(fēng)險,其中最重要的就是選擇SaaS服務(wù)商,選擇一個有歷史的、有安全保證的Saas服務(wù)商,會大大降低中小物流企業(yè)的風(fēng)險。一般來說,SaaS服務(wù)商產(chǎn)品應(yīng)用的時間越長,產(chǎn)品的成熟度越高,產(chǎn)品的安全性會更有保證,專業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長的歷史和豐富的經(jīng)驗。